Как сделать апартаменты идеальными для деловых туристов
Еще недавно посуточная аренда ассоциировалась в первую очередь со сдачей жилья, часто, «бабушкиных» квартир, в частном порядке через классифайды. Сегодня это представление устарело: посуточная аренда становится полноценным и стремительно развивающимся сектором малого бизнеса. Управлением апартаментами занимаются индивидуальные предприниматели, самозанятые и компании, у которых в портфеле не один, а несколько объектов. Участники рынка инвестируют в улучшение сервиса, автоматизацию и продвижение. Именно для таких предпринимателей — хостов, заинтересованных в стабильных доходах, — и предназначены рекомендации статьи «Т-Бизнес секреты».
Одним из самых перспективных сегментов для посуточной аренды сегодня становится деловой туризм. Бизнес всё чаще выбирает апартаменты для деловых поездок — за прошлый год количество таких бронирований выросло почти вдвое, на 91 %. Для хоста деловые туристы — лакомый сегмент, потому что они планируют поездки заранее, чаще приезжают в рабочие дни и в несезон, а аннулируют заказы реже. Как же выйти на таких клиентов, чем их привлечь и удержать? Делимся результатами исследования и рассказываем о том, как повысить свои шансы на успех среди перспективной аудитории.
Как находить бизнес-клиентов
Бизнес, как правило, бронирует туристическое жилье для командировок через специализированные агентства: TMC (Travel Management Company) и BTA (Business Travel Agency). С крупными отелями ТМС и BTA иногда заключают прямые контракты, но небольшие отели и апартаменты они чаще всего бронируют через консолидаторы — агрегаторы для профессиональных участников туристического рынка, вроде Bronevik.com. Подробнее о том, как это работает, мы писали в навигаторе по онлайн-продажам.
Командированных до сих пор чаще всего селят в гостиницы 3-4 звезды. Раньше сотрудники TMC обращали внимание на апартаменты только если в отелях не было мест или их предложения не вписывались в лимит. Но сейчас ситуация меняется, посуточные объекты перестают быть решением «на крайний случай», особенно если поездка планируется длительная или апартаменты удобно расположены рядом с местом работы в командировке.
В условиях роста спроса, за которым гостиничный сектор поспевает не везде, апартаменты часто оказываются удобнее: больше вариантов, особенно в небольших городах, цены ниже (в среднем на 50–60 %), а оснащение жилья дает возможность готовить себе еду, стирать одежду и таким образом экономить на дополнительных услугах. Кстати, при прочих равных апартаменты сейчас бывают оборудованы лучше, чем отельные номера. Кроме того, они обычно просторнее, а заезд в них быстрее и удобнее, чем в отеле — благодаря бесконтактному заселению.
Чем привлекать и как не отпугивать
По данным исследования Bronevik.com, в рамках которого мы опросили представителей сервисов делового туризма, главный критерий при выборе апартаментов для командировок — гарантия заселения, для бизнес-гостей это наиболее критично. Отказ в заселении, долгая процедура оформления, сложные инструкции — все это негативные моменты, из-за которых вы можете потерять гостей от этой компании в будущем.
Помимо этого, в топ-7 важных критериев вошли:
- соответствие обстановки фотографиям в карточке на агрегаторе;
- оперативная связь с управляющим;
- удобное расположение;
- возможность круглосуточного доступа;
- интерьер и свежесть ремонта;
- наличие Wi-Fi.
Для средне- и долгосрочных командировок в список приоритетов попали также оборудованная кухня и стиральная машинка.
Кроме того, респонденты исследования отметили важность чистоты в апартаментах и гарантий того, что не случится овербукинга. А еще отсутствия дополнительных сборов и депозита — их командированным обычно приходится платить из своего кармана, тогда как проживание оплачивает компания.
При этом каждый второй опрошенный сообщил о том, что столкнулся с проблемами при бронировании апартаментов. Среди самых распространенных жалоб:
- несоответствие жилья описанию или фото;
- поломки;
- грязь и нарушение санитарно-гигиенических норм;
- проблемы с заселением: кто-то не находил ключ, кто-то не мог дозвониться до хозяина.
6 рекомендаций для владельца апартаментов
Мы уже писали о том, как владелец апартаментов может привлечь больше гостей через агрегаторы. Сформулируем здесь еще несколько рекомендаций, касающихся именно командированных, которые нам подсказали результаты исследования:
- Постарайтесь попасть со своими предложениями в базы агентств делового туризма — например, через консолидатор.
- Позаботьтесь о том, чтобы реальность ваших апартаментов соответствовала ожиданиям, которые создают фото и описание. Уделяйте внимание отменам бронирования, которые случились из-за их несовпадения. Сделайте выводы, постарайтесь урегулировать ситуацию с «обиженным» гостем. И помните: разочарованный турист — это минус один клиент, а разочарованный командированный гость — это минус целая компания клиентов.
- Уделяйте достаточное внимание уборке и техническому обслуживанию апартаментов.
- Обеспечьте возможность круглосуточного бесконтактного заселения с помощью электронных замков или кейбоксов и постарайтесь быть на связи.
- Откажитесь от депозита при заселении командированных, а если вы не готовы пойти на это — сообщите в описании объекта о его наличии и размере.
- Включите сборы за уборку, постельное белье и так далее в стоимость проживания.
Высокий сезон близится к концу, да и общий темп роста турпотока постепенно замедляется. Значит, самое время искать новые источники прибыли — и одним из них для вас может стать бизнес-аудитория. Благо, чтобы привлечь и удержать ее, нужно не так уж и много.
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.