Правила и условия бронирования

Правила и условия бронирования

в системе Bronevik.com

«11» января 2024 г.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами перед началом пользования системой бронирования Bronevik.com. Если вы не согласны с какими-либо положениями Правил, вы можете отказаться от оформления бронирования. Совершая бронирование в системе бронирования Bronevik.com, Вы признаете, что прочитали, поняли и согласились с Правилами. Соглашаясь с Правилами, вы подтверждаете свою полную дееспособность, а также осознаёте ответственность за исполнение обязательств, возложенных на вас в Правилах.

Общие условия

А) Настоящие Правила и условия бронирования в системе Bronevik.com (далее - «Правила») регулируют порядок бронирования гостиничных услуг в гостиницах, услуг проживания в иных средствах размещения и иных услуг (далее – «Услуги») физическими лицами (далее - «Клиенты») посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в системе бронирования Bronevik.com (далее – «Система»), представленной на сайте www.bronevik.com (далее - «Сайт»).

Б) Владельцем исключительных прав на Систему является Общество с ограниченной ответственностью «Компания Броневик» (ИНН 6671151513, ОГРН 1046603999738, адрес: 620014, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, стр.40, ком. 605А (далее – Компания). Исполнителями Услуг являются юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации фактически оказывают Услуги, в т.ч. в средствах размещения, которые принадлежат им или используются ими на законных основаниях (далее – «Поставщики услуг»).

в) Информация об Услугах, которые размещены в Системе, и предложение их приобрести являются публичной офертой соответствующего Поставщика услуг о заключении договора оказания Услуг и в случае акцепта оферты договор заключается Клиентом напрямую с Поставщиком услуг.

Г) Настоящие Правила содержат условия публичной офертой, направленной в соответствии со ст. 435 и п.2 ст. 437 ГК РФ неограниченному кругу физических лиц для заключения договора с Компанией на оказание информационных услуг по пользованию Системой.

Д) Фактом успешного бронирования Услуг Клиент осуществляет акцепт публичной оферты Поставщика услуг на условиях оформленного в Системе заказа на приобретение Услуг (далее – Заказ)  и публичной оферты Компании на заключение договора на оказание информационных услуг по пользованию Системой на условиях настоящих Правил. При этом Компания не является стороной договора, заключенного Клиентом с Поставщиком услуг путем акцепта оферты Поставщика услуг и при обработке сформированного в Системе Заказа не выступает как Поставщик услуг, не является получателем дохода от платы за оказание Услуг, которая устанавливается Поставщиком услуг, а также не отвечает по обязательствам, связанным с оказанием Услуг.

Д) Компания не выступает в качестве туроператора и/или турагента, владельца средства размещения и/или гостиницы по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 г. No 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Клиента или третьего лица (включая, но не исключительно, за получение виз и иных разрешений на пересечение государственных границ; за действительность, получение и наличие документов, подтверждающих личность Клиента или третьего лица, страховых полисов и др.).

Е) Компания может изменить Правила в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению и без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте, и Клиент обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.

1.           Оформление Заказа

1.1.Клиент, используя Систему, формирует Заказ на выбранные им Услуги, после чего сформированный Заказ направляется Поставщику услуг через Систему.

1.2.Система автоматически присваивает Заказу уникальный идентификационный номер, а на электронный адрес, указанный Клиентом при его оформлении (далее – «Электронный адрес»), направляется уведомление о текущем состоянии оформленного Заказа. Заказы, оформленные Клиентом, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в Системе.

1.3.Со всеми условиями оказания Услуг Клиент знакомится в процессе оформления Заказа. Если Клиенту не понятны какие-либо условия оказания Услуг, в том числе условия отказа, внесения любых изменений в оформленный Заказ, Клиент может уточнить необходимую ему информацию по электронной почте bro@bronevik.com или по телефону горячей линии, указанному на Сайте.

1.4.При оформлении Заказа Клиент должен заполнить все поля, указанные в Системе как «обязательные». Компания рекомендует заполнять все поля, указанные в Системе, даже если они не помечены как «обязательные».

1.5.Клиент принимает на себя все риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, в т.ч. стоимости Услуг, условия возврата денежных средств и т.д.), связанные с допущением им ошибок и/или неточностей в предоставлении запрашиваемых при оформлении Заказа данных, в том числе собственных персональных данных и персональных данных иных лиц, указанных в Заказе. Компания настоятельно рекомендует внимательно проверять вносимые в Систему данные при оформлении Заказа.

1.6.Успешное бронирование Услуг на основании оформленного Заказа подтверждается сформированным в Системе ваучером, который размещается в личном кабинете Клиента на Сайте или направляется на Электронный адрес.

1.7.Весь обмен информацией между Компанией и Клиентом относительно Заказа осуществляется в личном кабинете Клиента на Сайте или через электронную почту по Электронному адресу. В связи с этим, Клиенту рекомендуется регулярно, вплоть до момента оказания ему Услуг, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять сообщения, поступившие в личном кабинете Клиента на Сайте и на Электронный адрес, на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией в порядке, предусмотренном п.1.3. настоящих Правил.

1.8.Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Заказе, несет Клиент, при условии соблюдения Компанией порядка уведомления Клиента о любых изменениях в Заказе.

1.9.Нажимая кнопку «Перейти к оформлению» на последнем этапе оформления Заказа в Системе, Клиент подтверждает достоверность своих персональных данных, а также персональных данных указанных им в Заказе физических лиц и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

1.10.Информация о категории средств размещений, указанная в Системе, предоставляется в исходном виде соответствующим Поставщиком услуг, без явно выраженных или подразумеваемых гарантий ее полноты и достоверности со стороны Компании.

1.11.В исключительных случаях Компания с согласия Клиента может произвести замену средства размещения на средство размещения того же или более высокого класса в том же городе без изменения стоимости Услуг.

2.           Оплата Услуг

2.1.Стоимость Услуг определяется при оформлении Заказа в Системе. Стоимость Услуг устанавливается в режиме «онлайн» в российских рублях. Стоимость Услуг в Системе может быть изменена в любой момент, в связи с чем при запросах, сделанных Клиентом в Системе на одни и те же Услуги, в разное время, цена таких Услуг может быть различной. Изменения цены не могут касаться Услуг, по которым бронирование успешно завершено и выдан ваучер.

2.2.В зависимости от условий бронирования Услуги, предусмотренных в Системе, условия оплаты могут быть установлены для Клиента с опцией «Оплата на сайте» или с опцией «Оплата в отеле». В случаях, когда платеж производится в соответствии с опцией «Оплата на сайте» Компания организует прием платежей от Клиентов в интересах и от имени Поставщиков услуг для дальнейшего их перечисления соответствующим Поставщикам услуг или лицам, которые уполномочены Поставщиками услуг на получение платежей.

2.3.В случае если применяется опция «Оплата в отеле», а Объект находится за пределами Российской Федерации, Клиент должен будет произвести оплату в валюте страны, где расположен Объект. При этом может применяться курс пересчета цены Заказа из рублей РФ в применимую валюту, установленный Поставщиками услуг на дату осуществления платежа.

2.4.Компания вправе взимать с Клиента сервисные сборы за оказание информационных услуг по пользованию Системой. Если сервисный сбор установлен, то информация об этом размещается в Системе. Отсутствие информации о сервисных сборах в Системе означает их отсутствие.

2.5.Поставщики услуг вправе взимать с Клиента сборы, компенсации и штрафные санкции за отмену или изменение Заказа. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых Поставщиком услуг, и указывается в Системе при оформлении Заказа.

2.6.В случае отсутствия на Сайте указания о включении в стоимость Заказа дополнительного спального места, предоставление такого дополнительного спального места (в том числе и для ребенка) не гарантируется и может потребовать дополнительной оплаты этой услуги непосредственно по прибытии в средство размещения.

2.7.Налог на пребывание, городской налог, курортный сбор и иные аналогичные сборы, если их взимание с туристов предусмотрено законодательством страны (места) пребывания, уплачиваются ими самостоятельно при заселении в средство размещения в порядке, установленном законодательством страны (места) пребывания.

2.8.В случае выбора при оформлении Заказа опции «Оплата на сайте», Клиент производит оплату соответствующих Услуг через электронный платежный терминал картами платежных систем, карты которых принимаются Компанией. При совершении платежа банковской картой Клиент заполняет соответствующие поля страницы оплаты для ввода данных банковской карты на сайте организации, предоставляющей Компании услуги по приему платежей по банковским картам. Данные, введенные Клиентом при оплате хранятся у организации, предоставляющей Компании платежные услуги по приему платежей по банковским картам.

2.9.Заказы с опцией «Оплата на сайте», платеж по которым не поступил в установленные Компанией сроки (либо поступил не в полном размере), будут автоматически аннулированы, а денежные средства возвращены Клиенту, однако с учетом условий, установленных в разделе 4 настоящих Правил.

2.10.При выборе опции «Оплата в отеле», Клиент производит оплату соответствующих Услуг непосредственно у Поставщика услуг в момент заселения. В зависимости от внутренних правил Поставщика услуг оплата может быть произведена с помощью наличных денежных средств и/или посредством банковской карты тех платежных систем, которые принимает соответствующий Поставщик услуг. Данный способ исключает какое-либо участие Компании в процессе оплаты Услуг, за исключением передачи данных банковской карты Поставщику услуг как гарантии оплаты Заказа. Хранение и передача Поставщикам услуг данных банковских карт Клиентов осуществляется Компанией на защищенном хостинге, прошедшем как PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard - стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт) сертификацию, так и внешнее сканирование. При этом Компания не несет ответственности за то, каким образом Поставщик услуг будет распоряжаться данными банковской карты, полученными от Компании (как гарантии бронирования) или Клиента (при непосредственной оплате у Поставщика услуг).

2.11.При выборе опции «Оплата в отеле» Поставщик услуг вправе аннулировать Заказ в случае, если данный Поставщик услуг не работает с соответствующей платежной системой, банковская карта которой была представлена Клиентом для гарантии оплаты Заказа. Также Поставщик услуг вправе аннулировать Заказ в случае, если на балансе банковской карты, представленной Клиентом к оплате, отсутствует необходимая сумма денежных средств.

2.12.В случае возникновения каких-либо затруднений с оплатой Услуг, Поставщик услуг может связаться с Клиентом для уточнения соответствующих вопросов.

3.           Невозвратный тариф

3.1.В Системе Поставщиками услуг могут быть представлены для приобретения Клиентами Услуги, которые реализуются на условиях «Невозвратного тарифа», о чем в описании Услуги размещается соответствующая информация.

3.2.Если Услуга представлена в Системе для приобретения на условии «Невозвратного тарифа», то в случае отмены и/или изменения Заказа, либо не заезда Клиента (а также действия иных обстоятельств, при которых Клиент не воспользовался Услугой), уплаченные денежные средства возврату Поставщиками услуг могут не подлежать.

4.           Отмена Заказа

4.1.Отмена услуги проживания

4.1.1.Сроки отмены Заказа на услуги проживания без удержаний Поставщиком услуг сборов, компенсаций и штрафных санкций, а также их размер за несоблюдение таких сроков определяются Поставщиком услуг с учетом информации, размещенной в Системе на дату оформления соответствующего Заказа.

4.1.2.При отмене Клиентом услуги проживания в срок, до наступления которого сборы, компенсации или штрафные санкции не применяются, стоимость отмененной услуги проживания возвращается в полном объеме Клиенту.

4.1.3.      При отмене Клиентом услуги проживания позднее срока, до наступления которого сборы, компенсации или штрафные санкции не применяются:

-     в случае выбора опции «Оплата на сайте» Компания вправе удержать для перечисления в пользу Поставщиков услуг суммы сборов, компенсаций или штрафных санкций в размерах, установленных Поставщиками услуг;

-     в случае выбора опции «Оплата в отеле», сборы, компенсации или штрафные санкции в размерах, установленных Поставщиками услуг, Поставщики услуг удерживают путем снятия суммы с банковской карты, данные которой Клиент предоставляет в момент оформления Заказа.

4.1.4.В случае отмены Клиентом Заказа полностью или частично в день заезда в соответствующее средство размещения и позднее, а также в случае частичного использования Услуг (например, проживание одного и более дня в средстве размещения с выездом до окончания забронированного срока), возврат (в полном объеме или частичный) денежных средств за неиспользованный срок проживания требует индивидуального согласования с Поставщиком услуг.

4.2.Отмена визовой поддержки

Услуга визовой поддержки Клиента считается оказанной в полном объеме сразу после её оплаты и предоставления Компанией согласованных с Клиентом документов. Поэтому, в случае отказа Клиента от услуги после ее оказания, денежные средства возврату не подлежат.

5.           Интеллектуальная собственность

5.1.       Компания является информационным посредником: а) в отношении изображений, фотографий, товарных знаков, прочих объектов интеллектуальной собственности, представленных Поставщиками услуг в Системе при описании средств размещения и б) в отношении оценок средств размещения (отзывы), поступивших от Клиентов, а также изображений и фотографий, размещенных на Сайте как приложения к отзывам Клиентов. Компания самостоятельно не размещает, не добавляет и не изменяет такие изображения, фотографии, товарные знаки и отзывы, однако может удалить их в одностороннем порядке или по требованию третьих лиц в случае выявления фактов нарушения прав и законных интересов Клиентов, введения их в заблуждение, нарушения законодательства Российской Федерации в части содержания размещенной информации или в случае подачи требования третьими лицами, которые обладают правами на такие изображения, фотографии, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, включая авторские и исключительные права.

5.2.Компания не осуществляет проверку, модерацию, просмотр, редактирование информации, изображений, фотографий, отзывов, товарных знаков и иных объектов интеллектуальной собственности, размещаемых Клиентами на Сайте и Поставщиками услуг в Системе, проверку их на соответствие действующему законодательству, в том числе на наличие нарушений авторских и исключительных прав третьих лиц.

5.3.Соглашаясь с Правилами, в случае размещения им на Сайте изображений, фотографий и отзывов Клиент подтверждает, что является автором отзыва и обладает всеми необходимыми правами на размещение изображения и фотографий в Системе.

5.4.В случае возникновения претензий, связанных с незаконным использованием на Сайте размещенных Клиентом изображений, фотографий, отзывов и других объектов интеллектуальной собственности, со стороны правообладателей, Компания вправе удалить спорные изображение, фотографию, товарный знак, отзыв или иной объект интеллектуальной собственности из Системы и/или Сайта, а Клиент обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии. Клиент также обязуется по запросу Компании немедленно предоставить подтверждение прав на загруженные изображения, фотографии и отзывы.

5.5.Иные изображения, фотографии, товарные знаки, логотипы и тексты, размещенные на Сайте, являются интеллектуальной собственностью Компании, или Компания обладает правом их использования, предоставленным ей владельцами исключительных прав. Их копирование, перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, равно как и любых материалов с Сайта, возможны только с письменного разрешения Компании или соответствующего владельца интеллектуальных прав.

6.           Ограничение ответственности

6.1.Компания не несет перед Клиентом ответственность в случае полной или частичной неработоспособности Сайта, Системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Системе бронирования или возникновения у Клиента любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.

6.2.Компания не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе:

-за любой вред, причиненный жизни или здоровью Клиента или иного лица, указанного в Заказе, а также за убытки, понесенные Клиентом вследствие законодательных актов, ошибок, нарушений, (грубой) халатности, намеренных и ненамеренных действий всех и любых третьих лиц;

-в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом настоящих Правил;

- в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности, несвоевременного предоставления сведений и документов, поступивших от Поставщиков услуг, внесения ими в Систему бронирования недостоверных, ошибочных сведений и информации о стоимости Услуг вне зависимости от причин, повлекших предоставление недостоверных сведений. В этих случаях ответственность перед Клиентами несут Поставщики услуг в соответствии с применимым законодательством;

-за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

-за действия таможенных, иммиграционных властей и иных компетентных органов страны места отправления, пребывания или транзита, а также за последствия нарушения Клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа и отдельных предметов, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

-за некорректное функционирование и содержание сайтов третьих лиц, в том числе Поставщиков услуг;

-в случае перехода номера телефона или адреса электронной почты Клиента, использованных при оформлении Заказа, к третьим лицам, в том числе и в результате мошеннических действий;

-за действия консульств и посольств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз, за отказ принять ваучер Компании в качестве документа, подтверждающего наличие места временного размещения в стране пребывания;

-за отсутствие документов, подтверждающих его право на заселение в средство размещения или получение Услуг (в т.ч. ваучера), полученных от Компании, и/или документов, необходимых для получения соответствующих услуг (в том числе, но не ограничиваясь, паспорта гражданина или иных документов, подтверждающих личность Клиента, разрешения на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства, медицинских документов и справок и др.), а также за подлинность и правильность оформления документов Клиента и иных лиц, указанных в Заказе (достоверность содержащихся в них сведений);

-за неявку или опоздание на регистрацию в средство размещения, несоблюдение установленных правил поведения в средстве размещения, на транспортном средстве или в ином месте оказания Услуг, входящих в состав Заказа;

-за любые действия Поставщиков услуг и качество оказания Услуг, в том числе за качество и безопасность продуктов питания, предлагаемых в средстве размещения;

-за отказ в размещении по дискриминирующим основаниям или в связи с нарушением Клиентом специальных условий предоставления Услуг, касающихся, среди прочего, невозможности размещения с детьми и/или домашними животными, а также лиц с ограниченными возможностями в связи с отсутствием специальной инфраструктуры и т.д.;

-за непредоставление Поставщиком услуг лечебных процедур или за вред, причиненный жизни и здоровью Клиента при предоставлении таких Услуг Поставщиком услуг;

-за несоответствие Услуг ожиданиям Клиента и его субъективной оценке, а также за любую неточность, касающуюся описательной информации (включая цены, наличие индивидуальных мест размещения определенного типа и т.д.) об Услугах, представленной Поставщиком услуг в Системе.

6.3.Клиент дает заверения и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с требованиями к оформлению и наличию документов, необходимых для заселения в средство размещения и получения Услуг, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех документов для поездки.

6.4.Клиент и Компания освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящим Правилам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым стороны относят: пожар, эпидемию, пандемию, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмену автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Клиентом и Компанией своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

6.5. При выборе опции «Оплата в отеле», Компания не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком услуг и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком услуг (включая предоплату, штраф за не заезд, изменение или отмену Заказа) по банковской карте Клиента.

7.           Конфиденциальность и защита персональных данных

Оформляя Заказ, Клиент соглашается с условиями Политики обработки персональных данных, опубликованной на Сайте по адресу https://bronevik.com/ru/info/privacy-policy.

8.           Прочие условия

8.1.К отношениям между Клиентом и Компанией применяется право Российской Федерации.

8.2.Оказание Клиенту Услуги могут также регулируются правилами соответствующего средства размещения и действующим законодательством страны местонахождения средства размещения или страны, на территории которой происходит оказание Услуг, входящих в состав Заказа.

8.3.В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к качеству оказания информационных услуг и услуг бронирования Компанией, Клиент должен направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному на Сайте.

8.4.Ответы Компании на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в личный кабинет на Сайте, либо на Электронный адрес.

8.5.Все возникающее споры будут решаться путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.6.Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.