Словарь гостиничных терминов

Гостиничные термины

Ниже — удобный словарь гостиничных терминов и аббревиатур для ежедневной работы в отеле: от показателей эффективности и тарифной политики до дистрибуции и хаускипинга. Определения короткие и «рабочие», чтобы быстро вспомнить, что значит тот или иной термин в гостиничном бизнесе и туризме. 

ADR (Average Daily Rate / Средняя цена дня)

Показатель, который показывает среднюю стоимость проданного номера за период: выручка по номерному фонду без налогов и завтраков делится на число проданных номеров. Используется для анализа ценовой стратегии и динамики спроса.

RevPAR (Revenue per Available Room / Доход на доступный номер)

Ключевой KPI доходности: выручка по номерному фонду / общее число номеров; альтернативно — ADR × загрузка. Помогает сравнивать эффективность разных отелей и периодов.

Occ / Occupancy (Загрузка)

Доля занятых номеров в общем фонде, в процентах. Базовый термин управления доходом и планирования персонала.

ALOS / LOS (Average Length of Stay / Средняя длительность проживания)

Среднее число ночей на одну бронь. Показатель важен для понимания ограничений (минимальная/максимальная длина), прогнозирования и создания промоакций.

GOP / GOPPAR

Валовая операционная прибыль (и прибыль на доступный номер): выручка минус прямые и нераспределённые операционные расходы. Для оценки операционной эффективности отеля.

RGI / ARI / MPI (Индексы сравнительной эффективности)

RGI — индекс по RevPAR, ARI — по ADR, MPI — по загрузке; сравнивают ваш отель с «comp set» (конкурентной группой). Значение >1 означает результат выше рынка.

BAR (Best Available Rate / Лучшая доступная цена)

Открытый «тариф дня», доступный всем гостям во всех каналах, без специальных условий. База для динамического ценообразования.

Rack Rate (Официальная цена)

Официально объявленный публичный тариф без скидок; используется как «якорь» в прайсинге и для расчёта некоторых скидок.

Rate Parity (Паритет тарифов)

Принцип одинаковой конечной цены в разных каналах продаж; нарушение паритета ведёт к «канальным войнам» и просадке прямых продаж.

Non-Refundable / NFR (Невозвратный тариф)

Оплата вперёд и жёсткие условия отмены: аннуляция равна 100%-ному штрафу. 

CTA / CTD / MLOS (Ограничения продаж)

CTA — запрет заезда в дату; CTD — запрет выезда; MLOS — минимальная длина проживания. Инструменты управления пиками спроса.

No-Show (Незаезд)

Гость не приехал и не отменил бронь; применяется штраф согласно тарифу/договору, иногда удерживается «первая ночь».

Overbooking / Walk (Перепродажа / Переселение)

Продажа номеров сверх фактического фонда по модели прогнозов. Если номеров не хватает, «walk» — переселение гостя в другой отель за счёт отеля.