Раннее заселение и поздний выезд из отеля
Эти правила помогают гостиницам эффективно управлять номерным фондом, проводить уборку и регистрацию, а гостям — понимать, во сколько начинается заселение и когда нужно выехать. Однако иногда планы путешественников не совпадают со стандартным временем заезда и выезда, и тогда возникает вопрос: можно ли заселиться раньше, сколько стоит услуга раннего заезда и оплачивается ли поздний выезд отдельно?
Разберём подробно, что значит ранний заезд и поздний выезд, какие действуют правила, время заселения и выселения, стоимость услуг и возможные доплаты.
Что такое ранний заезд?
Ранний заезд (или раннее заселение) — это возможность заселиться в номер до установленного расчетного часа, то есть раньше стандартного времени, когда обычно заселяют гостей.
В большинстве гостиниц стандартное время заезда — с 14:00. Если гость прибывает в город утром и хочет отдохнуть до начала делового дня, он может запросить ранний заезд.
Ранний заезд может быть:
- бесплатным, если номер готов и отель идёт навстречу гостю;
- платным, если заселение происходит значительно раньше расчетного часа (например, с 6 утра).
Стоимость услуги обычно рассчитывается как процент от цены суток проживания — от 25 % до 50 %, в зависимости от политики гостиницы.
Раннее заселение возможно только при наличии свободных номеров. В противном случае гостю могут предложить оставить вещи в камере хранения и подождать стандартного времени заселения.
Что такое поздний выезд?
Поздний выезд (или late check-out) — это возможность выехать из отеля позже расчетного часа, то есть остаться в номере дольше стандартного времени.
В большинстве гостиниц расчетный час — 12:00, и после этого времени персонал начинает подготовку номера к следующему гостю.
Поздний выезд позволяет гостю остаться до:
- 15:00–16:00 — при небольшой доплате;
- 18:00–20:00 — с оплатой половины суток;
- после 20:00 — с оплатой полного дня проживания.
Эта услуга особенно удобна для тех, у кого самолёт или поезд вечером. Поздний выезд помогает избежать ожидания в холле или на вокзале, а также продлить комфортное пребывание в отеле.
Расчетный час в гостинице
Расчетный час — это установленное время, когда заканчиваются сутки проживания и производится выселение гостя. После этого времени начинается уборка и подготовка номера для следующего постояльца.
В большинстве отелей России расчетный час — 12:00 по местному времени. Заселение обычно начинается с 14:00.
Если гость заезжает раньше расчетного часа, это считается ранним заездом, если выезжает позже — поздним выездом. Эти условия прописаны в правилах проживания, которые гость подписывает при регистрации.
Расчетный час установлен не случайно — он нужен, чтобы персонал успел подготовить номер, провести уборку, заменить бельё и проверить техническое состояние.
Стандартные правила заезда и выезда в отелях
Каждая гостиница устанавливает собственные правила, но большинство придерживается стандартов, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг».
Основные положения:
- Заселение в гостиницу начинается с 14:00.
- Выселение (окончание суток проживания) — до 12:00.
- Заезд ранее 6 часов утра — оплачивается как сутки проживания.
- Заезд с 6:00 до 12:00 — оплачивается как половина стоимости суток.
- Выезд позже 12:00 — так же может быть оплачен в размере половины или полной стоимости, в зависимости от времени.
Если отель работает по системе почасового тарифа (например, гостевой дом или мини-гостиница), правила могут отличаться, и расчет может вестись по фактическому времени пребывания.
Как запросить ранний заезд или поздний выезд?
Чтобы гарантировать возможность раннего заезда или позднего выезда, лучше запросить услугу заранее, при бронировании номера.
Рекомендации:
- При онлайн-бронировании укажите пожелание в комментарии.
- Позвоните в гостиницу заранее и уточните, можно ли заселиться раньше.
- При позднем выезде предупредите администратора за сутки до отъезда.
Если номер будет готов, персонал подтвердит возможность заезда раньше расчетного часа. Если нет — могут предложить хранение багажа, кофе в лобби или временное ожидание.
Сколько стоит раннее заселение?
Стоимость раннего заезда зависит от политики отеля, категории номера и времени прибытия.
Обычно стоимость рассчитывается так:
- Заезд до 6:00 утра — оплачивается как 1 сутки;
- Заезд с 6:00 до 12:00 — оплачивается как 50 % от стоимости суток;
- Заезд менее чем за 2 часа до расчетного часа (например, с 12:30) может быть бесплатным.
В некоторых гостиницах предусмотрена услуга гарантированного раннего заезда — при бронировании гость оплачивает сутки проживания с предыдущего дня, чтобы номер был готов к утру.
Как оплачивается ранний заезд в гостиницу?
Ранний заезд оплачивается в зависимости от того, во сколько начинается заселение и какая стоимость номера.
Оплата может производиться:
- при бронировании (если указана услуга «гарантированный ранний заезд»);
- при регистрации на стойке администратора;
- включаться в счёт при выезде.
Если гость приезжает ночью (например, в 3:00) и заселяется сразу, оплата взимается как за полные сутки проживания, так как номер предоставляется с предыдущих суток.
При заезде утром — после 6 часов — возможна доплата 25–50 %, если отель допускает такую услугу.
Могут ли отказать в раннем заселении или позднем выезде?
Да, администрация гостиницы имеет право отказать в услуге раннего заезда или позднего выезда, если:
- все номера заняты и невозможно подготовить помещение заранее;
- требуется проведение санитарной уборки или мелкий ремонт;
- услуга не была предварительно согласована.
Однако во многих гостиницах, особенно в крупных сетевых, сотрудники стараются идти навстречу гостям и предложить альтернативу: камеру хранения, зону ожидания, завтрак или кофе в лобби.
Важно помнить: отказ в раннем заселении не является нарушением — это право отеля, если услуга не оплачена или не предусмотрена правилами проживания.
Вопрос — ответ
— Можно ли оставить вещи в отеле до заселения?
— Да, почти во всех гостиницах есть камера хранения багажа. Вы можете оставить вещи до заселения или после выселения — это бесплатно или за символическую плату.
— Можно ли заселиться в отель раньше 14 часов?
— Можно, если номер готов и гостиница готова принять гостя. Заселение до расчетного часа обычно требует доплаты. Рекомендуется уточнять возможность при бронировании.
— Можно ли выселиться из отеля раньше и вернуть деньги?
— Если вы покидаете отель раньше оплаченного срока, возврат возможен только при соблюдении условий отмены бронирования. В противном случае стоимость за неиспользованные сутки не возвращается.
— Можно ли заехать в отель позже времени заезда?
— Да, если номер забронирован и оплачен, заезд возможен даже ночью. Важно предупредить отель о позднем прибытии, чтобы бронь не аннулировали.
— Как продлить номер в отеле при позднем выезде?
— Чтобы продлить проживание, обратитесь к администратору заранее. Если номер свободен, можно остаться дольше расчетного часа за дополнительную плату (обычно 25–50 % от стоимости суток).
— Можно ли заселиться в отель ночью?
— Да, можно. Заселение ночью считается заездом с предыдущих суток и оплачивается как полный день проживания. Если вы приезжаете после 00:00, уточните у администратора условия регистрации.
Выводы
Понимание правил раннего заезда и позднего выезда помогает избежать недоразумений и сделать пребывание в гостинице максимально комфортным. Ранний заезд позволяет заселиться до расчетного часа — чаще всего с доплатой. Поздний выезд — возможность остаться в номере дольше стандартного времени. Расчетный час — ориентир для всех операций заселения и выселения.
Что еще почитать по теме
- Глэмпинг — комфортный отдых на природе
- Авторские путешествия: что это такое и зачем они нужны?
- Апарт-отели как инвестиции в отельный бизнес
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.