Программа «Корпоративный гость»
«Корпоративный гость» — это обновлённая программа Bronevik.com для апартаментов, которые подходят для командировок. Если ваш объект соответствует базовым требованиям деловых путешественников, вы можете подключиться и получать больше корпоративных бронирований.
Как сделать апартаменты выбором для бизнеса
Командировки меняются — и требования к жилью тоже. Чтобы понять, что важно бизнес-гостям, мы поговорили с теми, кто бронирует поездки: тревел-менеджерами, агентствами и самими командированными.
- нестабильное качество;
- проблемы с ночным заселением;
- сложная коммуникация;
- нехватка базовых удобств;
- отмены и неожиданные ситуации.
При этом сами гости любят апартаменты — за пространство, комфорт и цену, особенно в длительных поездках.
Что даёт участие
Подключённые апартаменты получают дополнительное продвижение: специальную отметку в поиске для корпоративных клиентов и TMC не только на площадке Bronevik.com, но и на партнёрских площадках. Проще говоря — вас чаще видят те, кто бронирует командировки.
Как подключиться к программе
Всё интуитивно понятно и можно сделать в Личном кабинете.
- Отметьте, что апартаменты соответствуют требованиям программы: есть возможность круглосуточного заезда и связи.
- Отметьте все необходимые услуги для удобства корпоративных гостей.
- После этого откроется возможность создать корпоративный тариф.
- Убедитесь, что ваш рейтинг выше 9, или дождитесь первого успешного бронирования без инцидентов.
Подробнее о каждом пункте рассказываем ниже.
Четыре важных условия участия в программе
Важно, чтобы объект был надёжным и удобным для деловых поездок: у апартаментов должно быть стабильное подтверждение бронирований, высокий рейтинг надёжности, возможность заезда и выезда в любое время, круглосуточная поддержка гостей, полный набор удобств для комфортного проживания в командировке, а также подтверждённый положительный пользовательский опыт.
Все эти важные для бизнес-гостей параметры мы собрали в четыре основных условия, которым должны соответствовать апартаменты. Рассказываем подробнее.
Шаг 1. Быть в доступе
Для бизнес-путешественников важно не только иметь круглосуточный доступ к объекту, но и оперативно решать возникающие вопросы и просьбы в любое время суток. Поэтому все апартаменты должны иметь:
- возможность гибкого заезда и выезда — 24/7;
- понятную коммуникация с гостем;
- круглосуточную оперативную поддержку.
Шаг 2. Быть удобными
Апартаменты должны быть удобны для длительных или коротких деловых поездок и иметь:
- кухню;
- санузел;
- стиральную машину;
- фен и утюг;
- полотенца, постельное белье, базовые гигиенические средства;
- Wi-Fi;
- телевизор и кондиционер.
Более подробную информацию о каждом пункте вы найдете в Личном кабинете при подключении.
Шаг 3. Подключить корпоративный тариф
После выполнения двух первых обязательных пунктов можно добавить корпоративные тарифы со скидкой для командированных гостей.
Шаг 4. Иметь рейтинг выше 9 баллов
Чтобы стать участником программы, за последние 6 месяцев 90 % бронирований у вас должны быть успешными и без инцидентов.
Почему именно 90 %? Мы посмотрели на все объекты на платформе: в среднем у наших партнёров рейтинг — 9,5. Если у вас ниже 9 — это сигнал, что примерно каждый десятый гость остаётся недоволен. Для командировочных гостей такой риск, к сожалению, недопустим.
Рейтинг расчитывается автоматически на основе двух факторов: количество завершённых бронирований объекта через нашу площадку и количество жалоб от клиентов по этим бронированиям.
Как поднять свой рейтинг
Принимайте всех гостей по заявкам, что особенно важно — без отказов в последний момент.
- Если заселить в ваш объект невозможно — оперативно предоставьте достойные альтернативные варианты (такого же или лучшего уровня).
- Следите за уровнем сервиса:
- фото должны соответствовать действительности,
- вы всегда на связи,
- оперативно решаете бытовые вопросы: сломался чайник, закончились гигиенические принадлежности, не открывается дверь.
Если вы только недавно начали сотрудничать с Bronevik.com и у вашего объекта ещё не было бронирований — всё в порядке. В скором будущем вы всё равно сможете подключиться к программе. А пока что выполните обязательные первые три шага и ждите свою первую бронь.
Что дальше
После подключения апартаменты начинают чаще показываться корпоративным клиентам, а вы — получать больше целевых бронирований.
Вопрос — ответ
— Как быть, если заселение круглосуточное, но связь с менеджерами невозможна ночью?
— Для корпоративных гостей важно не только попасть в апартаменты в любое время, но и иметь возможность быстро решить любой вопрос. Если ночью нет связи, объект не сможет участвовать в программе. Рекомендуем настроить дежурную поддержку или обеспечить стабильный канал связи 24/7. Без этого параметра участие в программе невозможно.
— Что делать, если бронирований ещё не было?
— Проверьте вашу доступность и цены, убедитесь в привлекательности контента (фото, перечень услуг и оснащения) и ждите первую бронь. Для наших клиентов важно, чтобы вы имели успешные бронирования.
— Нужно ли подключать все объекты или можно выборочно?
— Можно подключать только те апартаменты, которые соответствуют требованиям.
— Влияет ли участие на позицию в поиске?
— Нет, но такие объекты имеют специальный маркер, благодаря которому корпоративным клиентам их легко найти среди всех остальных предложений.
— Можно ли отключиться от программы?
— Да, участие добровольное — вы можете отключить тариф в любой момент.
— Есть ли требования к минимальному сроку проживания?
— Нет строгого ограничения, но важно, чтобы условия были удобны для командировок.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 100 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.