Звонок-будильник — как работает услуга wake-up call и зачем она нужна
Несмотря на смартфоны, умные часы и голосовых ассистентов, звонок-будильник (wake-up call) остаётся востребованной гостиничной услугой. Для одних гостей это привычка, для других — дополнительная гарантия, что важное утро начнётся вовремя.
Разберёмся, как работает услуга wake-up call в отеле, почему гости продолжают ей пользоваться и что отельеру важно учесть, чтобы она работала без сбоев.
Что такое wake-up call в отеле
Wake-up call — это услуга, при которой отель осуществляет телефонный звонок в номер гостя в заранее согласованное время, чтобы разбудить его.
Чаще всего услугой пользуются:
- бизнес-гости и командированные
- участники конференций и мероприятий
- туристы с ранними выездами и трансферами
- гости, которым важно «страхующее» напоминание
Как работает звонок-будильник: пошагово
Механика услуги достаточно проста, но требует чёткого исполнения.
Классический сценарий выглядит так:
- Гость заказывает wake-up call: на ресепшен, по телефону из номера или через TV-систему или мобильное приложение (если есть)
- Сотрудник фиксирует: номер комнаты, точное время звонка, иногда язык обращения
- В указанное время происходит звонок: автоматически через телефонную систему или вручную сотрудником отеля
- Гость отвечает на звонок и подтверждает, что проснулся.
Автоматический или ручной wake-up call — в чём разница
Автоматический звонок-будильник
Работает через гостиничную АТС или PMS-систему.
Плюсы:
- минимальная нагрузка на персонал
- меньше человеческого фактора
- высокая точность времени
Минусы:
- обезличенный формат
- ограниченные сценарии (без гибкости)
Ручной wake-up call
Звонок выполняет сотрудник ресепшен или ночной аудит.
Плюсы:
- персональный подход
- возможность уточнить детали (такси, завтрак, трансфер)
- выше эмоциональная ценность услуги
Минусы:
- риск ошибки
- зависимость от внимательности сотрудника
Оптимальный вариант — комбинация: автоматический звонок + контроль со стороны персонала.
Почему гости до сих пор выбирают звонок-будильник
Несмотря на то что у большинства гостей есть смартфоны и умные часы, услуга звонка-будильника по-прежнему остаётся востребованной. Причина в том, что для многих гостей это дополнительная страховка. Телефон может разрядиться, настройки будильника — сбиться, а разница во времени или насыщенный график повышают риск проспать важное утро.
Особенно часто звонок-будильник заказывают перед ранним выездом, перелётом или деловой встречей, когда цена ошибки слишком высока. В этом случае гость воспринимает отель не просто как место проживания, а как систему, на которую можно положиться.
Что важно учесть отелю
1. Точность и надёжность
Для гостя один пропущенный wake-up call равен провалу сервиса. Поэтому важно:
- дублировать записи
- проверять корректность времени
- учитывать смену часовых поясов и формат 24/12 часов
2. Подтверждение заказа
Хорошая практика — повторить время звонка гостю:
3. Гибкость сценариев
Гостю может понадобиться:
- несколько звонков
- звонок + заказ такси
- wake-up call на иностранном языке
Чем проще это реализовать — тем выше ценность услуги.
Несёт ли отель ответственность за wake-up call
С юридической точки зрения звонок-будильник обычно относится к дополнительным услугам и не является гарантией выполнения обязательств гостя, например прибытия на рейс или встречи вовремя. Большинство отелей ограничивают свою формальную ответственность внутренними правилами. Однако с точки зрения репутации ситуация выглядит иначе.
Если гость проспал из-за несработавшего звонка, для него это будет не техническая ошибка, а сбой сервиса. Такие случаи часто становятся причиной жалоб и негативных отзывов, даже если формально отель не нарушил договор. Именно поэтому важно относиться к услуге звонка-будильника не как к формальности, а как к точке доверия, где точность, внимание и чёткие процессы играют решающую роль.
Итог для отельеров
Wake-up call:
- усиливает ощущение заботы
- повышает доверие к сервису
- особенно важен для бизнес-гостей
- требует дисциплины и чётких процессов
Вопрос — ответ
— Платная ли услуга wake-up call?
— В большинстве отелей услуга предоставляется бесплатно.
— Что делать, если гость не отвечает на звонок?
— Возможен повторный звонок или уведомление ресепшен — зависит от регламента отеля.
— Можно ли заказать несколько wake-up call?
— Да, многие отели принимают заказ на несколько звонков подряд.
— Будит ли живой человек или автомат?
— Зависит от отеля: возможны оба варианта или их комбинация.
— Можно ли отменить wake-up call?
— Да, гость может отменить или изменить время в любой момент до звонка.
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.