Куда обратиться с вопросами по бухгалтерии в Bronevik.com
При работе с Bronevik.com у объекта размещения могут возникать вопросы по счетам, выплатам и бухгалтерским документам. Например, счёт уже отправлен, но его статус долго не меняется; сумма в акте сверки не совпадает с данными учёта отеля; требуется уточнить информацию в отчёте агента.
Для разных категорий вопросов в Bronevik.com предусмотрены отдельные адреса электронной почты. Это помогает сразу направить обращение профильным специалистам и не тратить время на его перенаправление между отделами.
Разберём, куда писать в каждом случае, что проверить перед отправкой письма и какую информацию добавить, чтобы вопрос можно было решить быстрее.
Как выбрать подходящий адрес
Официальных контактов три:
- по вопросам оплаты — buhpay@bronevik.com
- по вопросам акта сверки — sverka@bronevik.com
- по отчёту агента — agent@bronevik.com
Выбирайте адрес по главной теме обращения. Если вопрос связан сразу с несколькими документами, лучше отправить отдельные письма: например, одно — по задержке выплаты, второе — по расхождению в акте сверки.
Так каждое обращение попадёт к сотрудникам, которые занимаются конкретным направлением.
Куда писать по вопросам оплаты
Вопросы, связанные с выплатами и обработкой счетов, направляйте на buhpay@bronevik.com. Этот адрес подойдёт, если необходимо уточнить:
- поступил ли счёт в обработку;
- почему документ долго не меняет статус;
- был ли счёт передан на оплату;
- почему выплата ещё не отображается;
- к какой заявке относится платёж;
- по какой причине услуга не требует счёта;
- почему сумма выплаты отличается от ожидаемой.
Перед отправкой письма рекомендуем проверить данные в личном кабинете.
Откройте:
«Финансы» → «Счета».
На странице отдельно отображаются «Статус счёта» и «Статус оплаты». Первый показывает, на каком этапе находится сам документ, второй — состояние расчёта по заявке.
Что означают статусы счёта
В личном кабинете могут отображаться следующие статусы:
Не прикреплён
Счёт ещё не отправлен либо был отправлен, но пока не обработан системой.
Если письмо направлено недавно, стоит дождаться обработки. Если прошло достаточно времени, проверьте, правильно ли был указан номер заявки и прикреплён ли документ.
Обрабатывается
Счёт получен и находится в обработке.
Повторно отправлять тот же документ обычно не требуется: дубликаты могут усложнить проверку.
Проверяется сотрудником Bronevik.com
Счёт обработан системой, но ему требуется дополнительная проверка специалистом. После проверки документ будет передан на оплату.
Обработан
Счёт проверен и передан на оплату. Чтобы уточнить состояние самой выплаты, дополнительно посмотрите колонку «Статус оплаты».
Если рядом доступна кнопка «Посмотреть», с её помощью можно открыть прикреплённый файл и убедиться, что к заявке добавлен правильный документ.
Не требуется
По этой услуге не нужно выставлять счёт, поскольку она не подлежит оплате.
Если информация в кабинете не отвечает на вопрос, направьте письмо на buhpay@bronevik.com.
Что проверить, если счёт не появился в кабинете
Прежде чем обращаться по вопросу оплаты, убедитесь, что документ был отправлен по правилам. По каждой заявке необходимо подготовить отдельный счёт и направить его отдельным письмом на billing@bronevik.online.
В теме письма указывается номер заявки в формате: #12345678
Между знаком решётки и цифрами не должно быть пробела. В одном письме должен находиться только один счёт по одной заявке, иначе автоматическая система может не обработать сообщение.
Проверьте:
- правильно ли указан адрес получателя;
- совпадает ли номер в теме с номером заявки;
- нет ли пробела после знака решётки;
- прикреплён ли файл;
- относится ли счёт только к одной заявке;
- не приложено ли несколько документов одновременно.
Куда писать по акту сверки
Вопросы по акту сверки направляйте на sverka@bronevik.com.
Этот адрес предназначен для ситуаций, когда объекту необходимо уточнить данные взаиморасчётов с Bronevik.com.
Например, обращение может потребоваться, если:
- сумма в акте не совпадает с внутренним учётом;
- в документе отсутствует ожидаемая операция;
- отражена незнакомая сумма;
- требуется уточнить отчётный период;
- необходимо проверить, какие платежи учтены;
- у объекта возник вопрос по формированию или подписанию документа.
В письме лучше сразу указать, в какой строке или сумме обнаружено расхождение. Если есть собственная таблица, акт или выписка, подтверждающие расчёт, приложите их к обращению.
Куда писать по отчёту агента
Вопросы по отчёту агента направляйте на agent@bronevik.com.
На этот адрес можно обратиться, если необходимо:
- уточнить данные отчёта;
- сообщить о расхождении;
- проверить отчётный период;
- запросить пояснение по включённым операциям;
- разобраться, почему отдельная услуга или сумма отражена определённым образом.
В обращении укажите, о каком именно отчёте идёт речь. Если документов несколько, добавьте период, номер или дату отчёта.
Для вопросов по выплате или акту сверки используйте соответствующие профильные адреса, а не почту для отчёта агента.
Что указать в письме
Шаблона обращения нет, однако чем точнее описана ситуация, тем проще специалисту найти нужный документ и подготовить ответ.
Рекомендуем указать:
- полное название объекта размещения;
- ИНН организации или ИП;
- ID объекта в Bronevik.com, если он известен;
- номер заявки, счёта, реестра или другого документа;
- отчётный период;
- сумму, по которой возник вопрос;
- текущий статус в личном кабинете;
- краткое описание расхождения;
- какой результат вы ожидаете получить;
- ФИО и контакты сотрудника для ответа.
Не стоит ограничиваться формулировкой «не пришла оплата» или «не сходится акт». Добавьте данные, по которым специалисты смогут идентифицировать операцию.
Например:
- Объект размещения: отель «Пример»
- ИНН: 1234567890
- Номер заявки: 12345678
- Счёт отправлен: 3 августа 2026 г.
- Текущий статус: «Не прикреплён»
- Просим проверить получение и обработку счёта.
Как сформулировать тему письма
Для бухгалтерского обращения удобна короткая тема, по которой сразу понятен предмет вопроса.
Примеры:
- Оплата по заявке № 12345678
- Статус счёта по заявке № 12345678
- Расхождение в акте сверки за июль 2026 г.
- Вопрос по отчёту агента за 2-й квартал 2026 г.
- Уточнение суммы выплаты по реестру
Если вопрос относится к конкретному объекту, можно также добавить его название.
Не используйте одну и ту же переписку для разных заявок и отчётных периодов: отдельные темы проще отслеживать и отелю, и специалистам Bronevik.com.
Какие файлы приложить
К письму можно приложить документы, которые помогут подтвердить расчёты или показать проблему:
- счёт;
- акт сверки;
- отчёт агента;
- реестр услуг;
- банковскую выписку;
- таблицу с расчётом;
- снимок экрана из личного кабинета.
На снимке экрана должен быть виден номер документа, статус или сумма, о которой идёт речь. Не передавайте в бухгалтерскую переписку данные банковских карт гостей и другую информацию, которая не относится к вопросу.
Можно ли обратиться в чат
В Bronevik.com доступен чат, который работает круглосуточно. Через него можно задать общий вопрос или уточнить, куда направить обращение. Кнопка чата находится в правом нижнем углу сайта.
Чат удобен, если:
- вы не уверены, какому отделу адресовать вопрос;
- не можете найти нужный раздел личного кабинета;
- требуется помощь с навигацией;
- вопрос не относится напрямую к бухгалтерским документам.
Для подробного разбора расчётов, актов и отчётов лучше использовать электронную почту. В письме можно приложить документы, а вся история обсуждения сохранится в одной переписке.
Вопрос — ответ
— Можно ли направить все вопросы на один адрес?
— Лучше распределить их по темам. Это сокращает время на перенаправление обращения и помогает быстрее получить ответ от профильных специалистов.
— Что делать, если непонятно, к какой теме относится вопрос?
— Обратитесь в круглосуточный чат Bronevik.com и уточните, какому отделу направить запрос.
Решайте бухгалтерские вопросы быстрее
Правильно выбранный канал связи помогает быстрее разобраться в документах и расчётах. Перед отправкой письма проверьте информацию в личном кабинете и добавьте данные объекта, номер документа, отчётный период и краткое описание ситуации. Это позволит специалистам быстрее найти нужную операцию и подготовить содержательный ответ.
Bronevik.com объединяет бронирования, счета, сверку услуг и бухгалтерские документы в едином кабинете, поэтому отель может не только получать заказы от партнёров платформы, но и контролировать взаиморасчёты в одной системе.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.