Как проверить статус оплаты счёта в Bronevik.com
Чтобы контролировать взаиморасчёты и вовремя понимать, на каком этапе находится оплата, объекту важно самостоятельно проверять статус выставленных счетов. Это помогает оперативно выявлять документы, которые требуют внимания, и не тратить время на дополнительные запросы.
После отправки счёта важно убедиться, что документ поступил в Bronevik.com, прошёл обработку и был передан на оплату. Для этого не нужно уточнять состояние каждого счёта по электронной почте: основная информация отображается в личном кабинете.
В разделе «Счета» можно посмотреть, требуется ли документ по конкретной заявке, находится ли он в обработке и передан ли на оплату. Разберём, где найти эту информацию и что означает каждый статус.
Где посмотреть статус счёта
В верхнем меню личного кабинета откройте:
«Финансы» → «Счета».
На странице появится таблица с заявками и информацией по выставленным документам. В ней отображаются:
- номер и дата создания заявки;
- категория номера;
- данные проживающего;
- даты заезда и выезда;
- стоимость;
- статус услуги;
- статус счёта;
- статус оплаты.
Если объект работает с большим количеством заявок, проверка через личный кабинет помогает контролировать расчёты по каждому бронированию отдельно и быстрее замечать документы, которые ещё не прошли обработку.
Чем отличаются статус счёта и статус оплаты
В таблице предусмотрены две отдельные колонки:
- «Статус счёта» показывает, получен ли документ, на каком этапе находится его обработка и передан ли он на оплату;
- «Статус оплаты» показывает состояние расчёта по заявке.
Как найти нужную заявку
Откройте раздел «Счета» и найдите строку нужного бронирования.
Для проверки сверьте:
- номер заявки;
- объект размещения;
- имя проживающего;
- даты заезда и выезда;
- стоимость услуги.
Особенно внимательно проверяйте номер заявки, если отель одновременно направляет несколько счетов. Документ должен быть связан именно с тем бронированием, по которому он был выставлен.
В верхней части страницы также предусмотрены поля выбора периода. Они помогают ограничить список заявок и быстрее найти нужный счёт.
Что означает статус «Не прикреплён»
Статус «Не прикреплён» означает, что счёт:
- ещё не был отправлен;
- либо был отправлен, но пока не обработан системой.
Если статус долго не меняется, проверьте правильность отправки:
- письмо направлено на billing@bronevik.online;
- в теме указан номер заявки в формате #12345678;
- между решёткой и номером нет пробела;
- к письму прикреплён только один счёт;
- документ относится только к одной заявке;
- файл сохранён в поддерживаемом формате.
Ошибка в теме письма или несколько вложений могут помешать автоматической обработке документа.
Что означает статус «Обрабатывается»
Статус «Обрабатывается» означает, что счёт получен Bronevik.com и находится в работе. На этом этапе повторно отправлять тот же документ не нужно. Дубли могут усложнить обработку и привести к появлению нескольких версий счёта по одной заявке.
Дождитесь изменения статуса и периодически проверяйте информацию в личном кабинете.
Что означает статус «Проверяется сотрудником Bronevik.com»
Статус «Проверяется сотрудником Bronevik.com» появляется, если счёт уже обработан системой, но ему требуется дополнительная проверка специалистом.
После проверки документ будет передан на оплату.
Что означает статус «Обработан»
Статус «Обработан» означает, что счёт прошёл обработку и был передан на оплату. После появления этого статуса дополнительно проверьте колонку «Статус оплаты». Именно в ней отображается информация о состоянии расчёта по заявке.
Рядом со статусом обработанного документа может быть доступна кнопка «Посмотреть». Нажмите её, чтобы открыть файл счёта, прикреплённый к заявке. Это позволяет проверить, какой именно документ был принят системой.
Что означает статус «Не требуется»
Статус «Не требуется» означает, что по этой услуге не нужно выставлять счёт, поскольку она не должна быть оплачена.
В такой ситуации отправлять документ по заявке не нужно.
Статус может относиться, например, к услуге, которая была отменена, аннулирована без штрафа или заявка с расчетом в отеле, поэтому не подлежит оплате. Точная причина зависит от состояния конкретной заявки.
Как понять, что счёт передан на оплату
Ориентируйтесь на сочетание двух показателей:
- В колонке «Статус счёта» должно быть указано «Обработан».
- В колонке «Статус оплаты» отображается текущее состояние расчёта.
- Статус «Обработан» подтверждает, что документ принят и передан на оплату, но не обязательно означает, что деньги уже поступили на расчётный счёт объекта.
Для контроля выплаты проверяйте именно колонку «Статус оплаты» и банковскую выписку отеля.
Что делать, если статус счёта не меняется
Сначала проверьте, правильно ли был отправлен документ. Если счёт отправлен корректно, но его статус долго остаётся неизменным, можно обратиться в Bronevik.com по адресу: buhpay@bronevik.com.
В обращении укажите номер заявки, название объекта и кратко опишите ситуацию.
Когда счёт выставляется автоматически
Если у объекта используется реестровый способ оплаты, счёт формируется автоматически после сверки услуг. Отправлять отдельный документ по каждой заявке в таком случае не требуется. Для проверки расчётов по реестровым объектам используется раздел сверки услуг. В нём отель подтверждает оказанные услуги за отчётный период, после чего документы передаются на дальнейшую обработку.
Если вы не уверены, какой способ оплаты применяется для вашего объекта, уточните это у ответственного менеджера Bronevik.com.
Частые вопросы о проверке статуса оплаты счёта
— Где отображается информация об оплате?
— Состояние выплаты указано в колонке «Статус оплаты», а этап обработки документа — в колонке «Статус счёта».
— Нужно ли повторно отправлять счёт со статусом «Обрабатывается»?
— Нет. Документ уже получен и находится в обработке.
— Что делать при статусе «Проверяется сотрудником Bronevik.com»?
— Дождаться завершения проверки. После неё счёт будет передан на оплату.
— Можно ли открыть отправленный счёт?
— Да. Если рядом со статусом доступна кнопка «Посмотреть», нажмите её, чтобы открыть прикреплённый файл.
— Куда обратиться, если статус долго не меняется?
— По вопросам оплаты можно написать на buhpay@bronevik.com. Укажите номер заявки и название объекта.
Контролируйте расчёты в личном кабинете
Раздел «Счета» позволяет объекту контролировать обработку документов и оплату по каждой заявке без дополнительной переписки. В нём видно, получен ли счёт, требуется ли ручная проверка, передан ли документ на оплату и каков текущий статус расчёта.
Регулярная проверка раздела помогает вовремя замечать неподанные или необработанные документы и быстрее решать вопросы по выплатам. Подключение к Bronevik.com даёт объекту доступ не только к бронированиям от партнёров платформы, но и к единому кабинету для управления заявками, документами и расчётами.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.