Как отелю посмотреть данные банковской карты гостя в личном кабинете Bronevik.com
При некоторых бронированиях гость гарантирует заезд банковской картой, а оплату производит непосредственно в объекте размещения. В такой ситуации объекту могут понадобиться реквизиты карты для предварительной авторизации средств или списания штрафа при незаезде.
В Bronevik.com доступ к этим сведениям организован с учётом требований безопасности. Данные нельзя увидеть прямо в общей таблице бронирований: сотруднику необходимо запросить их через личный кабинет и подтвердить доступ с помощью электронной почты.
Разберём, в каких случаях доступны реквизиты карты, как их посмотреть и какие правила необходимо соблюдать при работе с платёжными данными гостя.
Когда могут понадобиться данные карты гостя
Посмотреть данные карты можно по бронированиям, в которых указана гарантия банковской картой гостя и выбран способ оплаты «Наличными».
В этом случае объект размещения может использовать реквизиты для двух операций:
- предварительной авторизации средств;
- списания штрафа при незаезде гостя.
Предварительная авторизация позволяет проверить карту и временно зарезервировать необходимую сумму. При этом окончательное списание сразу не производится.
Штраф списывается только при наступлении оснований, предусмотренных условиями бронирования. Например, если гость не приехал или отменил размещение после окончания периода бесплатной аннуляции.
Если бронирование оплачивает партнёр Bronevik.com по безналичному расчёту, использовать карту гостя для получения оплаты за проживание не требуется.
Где найти информацию о гарантии картой
- Откройте в личном кабинете раздел «Брони». Найдите нужную заявку с помощью номера бронирования, даты создания или даты заезда.
- В строке заказа обратите внимание на столбец «Оплата». Если бронирование гарантировано картой гостя, в нём будет отображаться ссылка «Гарантия картой гостя».
- Нажмите на эту ссылку, чтобы перейти к процедуре получения реквизитов.
Как настроить просмотр CVV
CVV — это защитный код банковской карты. В Bronevik.com его можно посмотреть только один раз, поэтому доступ необходимо запрашивать непосредственно перед проведением операции. Если сотруднику требуется CVV для списания или предварительной авторизации, предварительно включите соответствующую настройку:
- Откройте раздел «Описание отеля» в личном кабинете Bronevik.com.
- Перейдите в подраздел «Свойства».
- Отметьте настройку, разрешающую просмотр CVV.
- Сохраните изменения.
- После этого можно переходить к получению данных карты в заявке.
Как посмотреть данные карты гостя
Откройте нужное бронирование
Перейдите в раздел «Брони» и найдите заявку, по которой требуется провести предварительную авторизацию или списать штраф.
Для поиска можно использовать фильтры по дате создания, дате заезда и объекту размещения.
Нажмите «Гарантия картой гостя»
В столбце «Оплата» нажмите ссылку «Гарантия картой гостя».
В отдельном окне откроется инструкция по получению банковских реквизитов.
Укажите электронную почту
Введите в специальное поле электронный адрес сотрудника, которому предоставлен доступ к работе с платёжными данными.
Используйте рабочую почту ответственного сотрудника. Не следует указывать общий адрес, к которому имеют доступ люди, не участвующие в обработке бронирований и платежей.
Получите код
Нажмите кнопку «Отправить код». На указанный адрес придёт письмо с дальнейшей инструкцией по получению данных банковской карты.
Следуйте указаниям из письма и подтвердите доступ. После этого система покажет доступные реквизиты.
Проведите необходимую операцию
Используйте полученные сведения только для операции, связанной с конкретным бронированием: предварительной авторизации либо списания предусмотренного условиями штрафа.
Если требуется CVV, подготовьте платёжный терминал или другую используемую систему заранее. Защитный код отображается только один раз.
Как Bronevik.com защищает данные карты
Банковские реквизиты в личном кабинете Bronevik.com защищены в соответствии со стандартом PCI DSS. Этот стандарт устанавливает требования к организациям и системам, которые обрабатывают, передают и хранят данные платёжных карт.
Пока реквизиты находятся внутри защищённой системы Bronevik.com, доступ к ним предоставляется по установленной процедуре.
Если сотрудник объекта размещения копирует, фотографирует, распечатывает или переносит данные карты на другой носитель, ответственность за их дальнейшее хранение и защиту переходит к объекту размещения.
Кто должен иметь доступ к банковским данным
Доступ следует предоставлять только сотрудникам, которым он действительно необходим для работы. Обычно это администратор, сотрудник службы бронирования, бухгалтер или другой ответственный специалист.
Рекомендуется заранее установить внутренние правила:
- кто может запрашивать реквизиты;
- в каких случаях разрешено их использовать;
- кто проводит предварительную авторизацию;
- кто принимает решение о списании штрафа;
- как фиксируется проведённая операция;
- кому сообщают об ошибке или отказе банка.
В какие сроки можно использовать карту
Предварительно авторизовать средства или списать штраф можно после оформления бронирования, но не позднее чем через три дня после даты выезда гостя.
Это означает, что отелю не следует откладывать обработку незаезда или штрафа на длительный срок. Если гость не приехал, необходимо своевременно проверить условия заявки, зафиксировать незаезд и провести предусмотренные действия.
Перед списанием обязательно убедитесь, что штраф соответствует условиям аннуляции конкретного бронирования. Не ориентируйтесь только на общие правила отеля: условия могут различаться в зависимости от тарифа и заявки.
Что делать, если на карте недостаточно денег
Корректность реквизитов и наличие необходимой суммы обеспечивает гость. Однако при попытке предварительной авторизации или списания может выясниться, что:
- на карте недостаточно средств;
- карта заблокирована;
- срок действия карты закончился;
- банк отклонил операцию;
- указанные реквизиты некорректны.
В такой ситуации необходимо связаться с гостем по контактам, указанным в форме просмотра данных карты, и попросить предоставить корректные реквизиты или пополнить счёт.
Можно ли отменить бронирование из-за проблем с картой
Если гость не предоставил корректные реквизиты или не пополнил карту до начала штрафного периода, объект может инициировать отмену бронирования.
Самостоятельно отменять заявку без согласования не следует. Свяжитесь с консультантом Bronevik.com, указанным в бронировании, объясните ситуацию и сообщите результаты попытки авторизации.
Консультант подскажет дальнейший порядок действий и поможет корректно обработать заказ. Такой подход защищает интересы отеля и позволяет избежать необоснованной отмены бронирования, оформленного партнёром платформы.
Чем клиент отличается от гостя
При работе с заявками Bronevik.com важно различать клиента и гостя.
Клиент — это партнёр платформы, который оформляет бронирование. Им может быть туроператор, корпоративный заказчик, туристический сервис или компания, организующая поездку для сотрудника.
Гость — человек, который непосредственно приезжает и проживает в отеле.
Банковская карта, используемая для гарантии, относится к гостю. Но вопросы об условиях заказа, его изменении или оплате решаются со стороны партнёра.
Частые ошибки при работе с картами гостей
- CVV открывают слишком рано. Поскольку код можно увидеть только один раз, его не следует запрашивать заранее. Сначала подготовьте всё необходимое для проведения операции.
- Реквизиты сохраняют в стороннем файле. Перенос данных в таблицу, блокнот, переписку или их фотографирование создают риск утечки. Кроме того, после копирования ответственность за хранение информации несёт объект размещения.
- Штраф списывают без проверки условий. Перед операцией откройте заявку и проверьте срок бесплатной отмены, размер штрафа и причину списания.
- Отель поздно обрабатывает незаезд. Использовать карту можно не позднее чем через три дня после выезда. Поэтому незаезды и штрафные случаи необходимо обрабатывать без задержек.
- Заявку отменяют без согласования. Если карта недействительна или на ней нет средств, сначала свяжитесь с гостем по номеру телефона в заказе. Если проблема не решена до штрафного периода, обратитесь к консультанту Bronevik.com.
Частые вопросы о возможности посмотреть банковские данные карты
— По каким бронированиям доступны данные карты?
— Данные могут использоваться по заявкам с оплатой «Наличными», если бронирование гарантировано банковской картой гостя.
— Как получить доступ к реквизитам?
— Нажмите «Гарантия картой гостя», укажите электронную почту и запросите код. На этот адрес придёт письмо с дальнейшей инструкцией.
— Можно ли сохранить данные карты в таблице?
— Bronevik.com рекомендует не переносить реквизиты из защищённого личного кабинета. При копировании ответственность за их хранение и защиту переходит к объекту размещения.
— До какого момента можно списать штраф?
— Провести списание или предварительную авторизацию можно после оформления бронирования, но не позднее чем через три дня после даты выезда.
— Может ли отель самостоятельно отменить бронирование?
— При проблемах с гарантией необходимо связаться с консультантом Bronevik.com, указанным в заявке, и согласовать дальнейшие действия.
Работайте с платёжными данными безопасно
Личный кабинет Bronevik.com позволяет объекту получить реквизиты карты гостя только тогда, когда это необходимо для исполнения условий конкретного бронирования. Доступ подтверждается через электронную почту, CVV показывается один раз, а сами данные защищены по стандарту PCI DSS.
Соблюдение инструкции помогает отелю проверить гарантию, своевременно обработать незаезд и снизить риск утечки платёжной информации.
При подключении к Bronevik.com платформа позволит принимать заказы от корпоративных клиентов, туроператоров и других партнёров и управлять ими в едином личном кабинете.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.