Как посмотреть заявки на бронирование
Когда объект подключён к платформе Bronevik.com, заявки от партнёров поступают в единый раздел личного кабинета. Здесь отельер может увидеть, какой номер забронирован, кто будет проживать, на какие даты запланирован заезд, как оплачивается размещение и в каком статусе находится заказ.
В личном кабинете собрана информация, необходимая для подготовки к заселению гостя. Разберём, где найти заявки, как пользоваться фильтрами и что можно сделать на странице конкретного бронирования.
Где находятся заявки на бронирование
В верхнем меню личного кабинета откройте раздел «Брони». На странице появится таблица с заявками, поступившими объекту за время работы с Bronevik.com.
По умолчанию система показывает заявки, созданные за последний год. При необходимости можно изменить период и найти более раннее бронирование с помощью фильтров над таблицей.
Какая информация отображается в таблице
Каждому бронированию соответствует отдельная строка. В ней отображается номер и дата создания заявки, название объекта, категория номера, данные проживающих, даты заезда и выезда, стоимость, способ оплаты, статус заявки и статус услуги.
Номер и дата заявки
Номер заявки помогает быстро идентифицировать заказ при обращении в поддержку Bronevik.com, при работе со счётом или согласовании изменений. Он также используется для перехода на подробную страницу бронирования.
Дата создания показывает, когда клиент оформил заказ. Это удобно, если нужно найти недавно поступившие заявки или проверить историю бронирований за определённый период.
Объект и категория номера
В таблице указано название отеля и забронированная категория номера. Если компания управляет несколькими объектами, эта информация помогает не перепутать заявки и заранее направить их ответственным сотрудникам.
Категорию номера стоит проверить до приезда гостя, особенно если необходимо подготовить дополнительное спальное место, детские принадлежности или другие заранее согласованные услуги.
Данные проживающих и даты поездки
В столбце «Проживающие» отображаются имена гостей, которые непосредственно заселяются в объект. Рядом указаны даты и время заезда и выезда. Здесь же при необходимости можно запросить контакты гостя.
Стоимость, оплата и статусы
В таблице можно увидеть стоимость проживания и способ оплаты. Отдельные колонки показывают статус заявки и статус услуги.
Как найти нужное бронирование
Если заявок много, просматривать всю таблицу вручную неудобно. Для быстрого поиска над ней предусмотрены фильтры. После изменения любого фильтра список обновляется автоматически.
Выберите тип поиска
Фильтр «Тип поиска» позволяет выбрать, по какой дате искать бронирования:
- по дате создания заявки;
- по дате заезда гостя.
Поиск по дате создания подойдёт, когда нужно найти заявку, поступившую в определённый день или период. Например, если партнёр сообщил, что оформил бронирование вчера.
Поиск по дате заезда удобен для операционной работы отеля. С его помощью можно проверить, какие гости должны приехать сегодня, завтра или в течение следующей недели.
Укажите период в календаре
После выбора типа поиска задайте нужные даты в фильтре «Календарь». Можно установить конкретный день или выбрать временной диапазон.
Если нужно подготовить список ближайших заездов, выберите поиск по дате заезда и отметьте соответствующий период. Для проверки недавно поступивших заказов установите поиск по дате создания.
Выберите конкретный объект
Если в одном личном кабинете объединена группа объектов, появляется дополнительный фильтр «Объект». В раскрывающемся списке выберите нужный отель или другой объект размещения. После этого в таблице останутся только заявки, относящиеся к выбранному объекту. Такой фильтр особенно полезен управляющим компаниям и сетям, которые работают с несколькими отелями и апартаментами.
Как открыть подробную информацию о заявке
Найдите нужное бронирование в таблице и нажмите на номер заявки, выделенный оранжевым цветом. После этого откроется отдельная страница с подробной информацией.
На ней доступен бланк бронирования, который можно скачать или распечатать. Документ удобно передать администратору, службе размещения или другому сотруднику, ответственному за подготовку к приезду гостя.
Перед заселением рекомендуется проверить:
- объект и категорию номера;
- имя гостя;
- даты и время проживания;
- количество проживающих;
- способ оплаты;
- стоимость размещения;
- дополнительные услуги: питание, доп. места;
- текущие статусы заявки и услуги.
Такая проверка помогает заранее заметить возможные расхождения и уточнить информацию до приезда гостя.
Какие действия доступны в заявке
На странице бронирования можно не только посмотреть информацию, но и выполнить доступные действия с заявкой. Возможность просмотра и действий зависит от статуса заказа и даты выезда гостя.
Для бронирований под запрос предусмотрены кнопки «Подтвердить» и «Отклонить». Также в разделе можно отменить или аннулировать бронирование, если соответствующее действие доступно для текущего статуса заявки.
Если необходимо передать дополнительную информацию, отправить заявку на коррекцию или прикрепить счёт, нажмите «Детали бронирования». В открывшемся окне можно указать сведения, добавить документ и отправить обращение.
Перед подтверждением заявки убедитесь, что выбранная категория действительно доступна на указанные даты. Своевременная обработка заказов помогает избежать переселений, отмен и дополнительных согласований с клиентом.
Как запросить телефон гостя
Иногда отелю необходимо связаться с гостем: уточнить время приезда, объяснить порядок бесконтактного заселения или сообщить, где получить ключи.
В строке нужной заявки найдите столбец «Проживающие». Под именем гостя нажмите «Запросить телефон». После этого кнопка изменится на статус «Телефон запрошен».
После согласования номер появится на месте кнопки. В целях безопасности Bronevik.com скрывает телефон через сутки после даты заезда гостя.
Как организовать ежедневную работу с заявками
Раздел «Брони» удобно проверять регулярно, особенно перед началом рабочего дня и перед вечерней сменой.
Сначала выберите поиск по дате заезда и посмотрите ближайшие бронирования. Проверьте категории номеров, данные гостей и время прибытия. Затем переключитесь на поиск по дате создания, чтобы увидеть новые заявки и убедиться, что ни одна из них не осталась без внимания.
Если объект принимает бронирования под запрос, важно оперативно подтверждать или отклонять их. Чем дольше клиент ждёт ответа, тем выше риск, что размещение придётся срочно согласовывать вручную или партнёр выберет другой объект.
При управлении несколькими отелями используйте фильтр «Объект», а не общий список. Это упростит распределение заявок между администраторами и снизит вероятность ошибки.
Частые вопросы о том, как посмотреть заявки на бронирование в Bronevik.com
— За какой период отображаются заявки?
— В разделе хранятся все заявки за время работы объекта с Bronevik.com, но по умолчанию показываются только бронирования, созданные за последний год. Для просмотра другого периода воспользуйтесь календарём.
— Как посмотреть заезды на определённую дату?
— В фильтре «Тип поиска» выберите вариант «По дате заезда», а затем укажите нужную дату или диапазон в календаре.
— Как найти заявки только по одному отелю?
— Если к кабинету подключена группа объектов, выберите нужный вариант в фильтре «Объект». Таблица автоматически обновится и покажет бронирования только по выбранному отелю.
— Что делать, если в заявке обнаружена ошибка?
— Откройте страницу бронирования и нажмите «Детали бронирования». Через эту форму можно отправить заявку на коррекцию и приложить необходимые документы.
Управляйте бронированиями в одном кабинете
Личный кабинет Bronevik.com помогает отелю видеть поступившие от партнёров заявки, контролировать ближайшие заезды и быстро находить нужные заказы.
Если ваш объект ещё не представлен на Bronevik.com, подключение к платформе позволит принимать бронирования от корпоративных клиентов, туроператоров и других партнёров сервиса и управлять заказами через единый личный кабинет.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.