Главная Блог Новости ИИ могут отменять брони ради скидки: к чему готовиться отелям

ИИ могут отменять брони ради скидки: к чему готовиться отелям

•

30 октября 2026

Stati/ii-mogut-otmenyat-broni-radi-skidki-k-chemu-gotovitsya-otelyam

Р

Редакция

Персональные ИИ-помощники постепенно осваивают бронирование путешествий, и у гостиничного бизнеса появляется новый вопрос: как работать с ситуацией, когда алгоритм не просто выбирает отель, но и продолжает искать более выгодную цену после оформления заказа.

Один из сценариев, который обсуждают эксперты отрасли, — re-shopping: ИИ-ассистент бронирует номер, отслеживает изменение тарифов и при появлении более выгодного предложения отменяет первоначальную бронь и оформляет новую. Такой подход уже используется в некоторых сервисах для отслеживания цен на авиабилеты и гостиницы.

Например, помощник Vayo от Booking.com умеет собирать подтверждения поездок из почты и следить за изменениями цен и доступности. Компания также заявила о планах развивать транзакционные функции и автоматическое отслеживание снижения стоимости гостиничных бронирований.

Для отелей массовое распространение такого сценария может осложнить управление доходами. Алгоритмы способны многократно проверять тарифы и создавать бронирования, которые впоследствии будут отменены. В результате статистика спроса и темп поступления заказов могут выглядеть лучше, чем реальная ситуация с будущей загрузкой.

Особенно уязвимы тарифы с бесплатной отменой: гость или его цифровой помощник могут отказаться от уже подтверждённого номера, если найдут более низкую цену.

Впрочем, пока речь скорее о потенциальном риске, чем о массовой проблеме: эксперты, опрошенные PhocusWire, отмечают, что доля бронирований через ИИ-агентов пока невелика и их влияние на показатели отелей сложно измерить. Но технологические компании уже развивают такие сценарии, поэтому гостиницам стоит заранее продумать, как отслеживать отмены, анализировать источники бронирований и оценивать качество спроса.

При этом ИИ-ассистенты могут стать и дополнительным каналом продаж. Вместо того чтобы пытаться ограничить их доступ, отели могут адаптировать предложения под запросы цифровых помощников: предлагать персональные тарифы, понятные условия отмены и дополнительные услуги в составе бронирования. В перспективе конкуренция за гостя будет идти не только в интерфейсах OTA и поисковых систем, но и внутри персональных цифровых помощников.

Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.

Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.

Расскажите коллегам

Поделиться в Telegram