ИИ в отелях: почему сотрудники почти не используют новые технологии?
Искусственный интеллект постепенно становится частью гостиничного бизнеса, однако его внедрение происходит неравномерно. Согласно исследованию, на которое ссылается Hotel Tech News, 84 % менеджеров бэк-офисов уже используют ИИ в работе. Среди сотрудников, непосредственно взаимодействующих с гостями, этот показатель составляет всего 15 %.
Получается парадоксальная ситуация: руководители гостиниц активно осваивают новые технологии, тогда как сотрудники ресепшена, службы размещения и других операционных подразделений зачастую продолжают работать по привычным схемам.
У этого явления может быть несколько причин:
- Недостаток обучения. Сотрудники не всегда понимают, как применять ИИ в повседневных задачах.
- Отсутствие интеграции. Новые инструменты не всегда связаны с PMS, CRM и другими рабочими системами отеля.
- Опасения персонала. Сотрудники могут воспринимать ИИ как угрозу рабочим местам или дополнительную нагрузку.
- Разрыв между стратегией и практикой. Руководство внедряет технологии, но не всегда учитывает реальные потребности линейных подразделений.
Наиболее перспективные направления практического использования:
- Ресепшен: подготовка ответов на типовые вопросы гостей, перевод сообщений, помощь с информацией о гостиничных услугах.
- Housekeeping: обработка заявок на уборку, координация статусов номеров и распределение задач.
- Guest Relations: анализ отзывов, выявление повторяющихся жалоб и подготовка персонализированных предложений.
- F&B: прогнозирование спроса, анализ предпочтений гостей и оптимизация закупок.
- Управление персоналом: создание инструкций, обучающих материалов и сценариев обслуживания.
Главный вопрос цифровой трансформации сегодня — не сколько программ с искусственным интеллектом приобрёл отель, а насколько эффективно ими пользуются сотрудники. Внедрение технологий без обучения команды рискует превратиться в дорогостоящую инвестицию с минимальной отдачей. Для гостиничного бизнеса следующий этап цифровизации — переход от экспериментов руководства к повседневному использованию ИИ на операционном уровне.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.