Гость думал, что бронирует напрямую: почему отельерам стоит проверить рекламу своего отеля
Американский регулятор расследует рекламу, которая могла вводить туристов в заблуждение: вместо официального сайта отеля пользователи попадали на сторонний ресурс с дополнительными сборами. Для гостиниц это ещё один риск, связанный с продажами через интернет.
Федеральная торговая комиссия США (FTC) готовит юридические меры в отношении Booking.com. Как сообщает Reuters со ссылкой на источники, знакомые с ситуацией, претензии связаны с рекламой стороннего сервиса Guest Reservations, которая могла создавать у пользователей впечатление, что они бронируют номер напрямую у отеля.
По данным источников Reuters, потенциальные санкции могут превысить $500 млн. На момент публикации речь идет о готовящихся действиях регулятора, а не о вступившем в силу решении суда. FTC подтвердила наличие расследования, но не стала раскрывать дополнительные подробности.
Ситуация затрагивает одну из ключевых проблем гостиничного рынка: гости не всегда понимают, кто именно принимает бронирование и кому они перечисляют деньги.
Что стоит сделать отельерам
Проверять, какие сайты и рекламные объявления появляются в поиске по названию гостиницы, особенно по запросам с формулировками «официальный сайт» и «забронировать номер». Важно также следить за корректностью тарифов, условиями оплаты и контактными данными на партнерских площадках.
Для гостиниц, которые развивают прямые продажи, история служит дополнительным аргументом в пользу понятной коммуникации с гостями: на официальном сайте стоит четко обозначить условия бронирования и способы связаться с отелем.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.