AI продаёт номера, которых не существует
Искусственный интеллект добрался до гостиничных продаж с неожиданной стороны. В TikTok появились ролики, которые рекламируют реальные отели, но показывают в них вымышленные номера, удобства и пейзажи, пишет Skift.
Один из самых заметных случаев обнаружили у американского курорта Ambiente Sedona в Аризоне. Один из AI-роликов собрал более 315 тыс. просмотров: зрителям показывали якобы существующий люкс с видом на пруд. Проблема в том, что ни такого номера, ни пруда в отеле нет. Ещё в одном видео курорт для взрослых изображали как подходящее для семейного отдыха место.
Причина популярности такого контента вполне прагматичная: TikTok в мае запустил в США TikTok GO — сервис, через который пользователи могут находить и бронировать отели и туристические услуги прямо внутри приложения. В качестве партнёров площадка подключила, в частности, Booking.com, Expedia, Viator, GetYourGuide и Trip.com. Авторы контента могут зарабатывать на комиссиях за бронирования.
Для гостиничного бизнеса это новый репутационный риск. Раньше отелю приходилось следить за фотографиями в OTA, отзывами и соцсетями. Теперь к этому списку добавляется AI-контент, который может использовать название и фотографии объекта без согласования с самим отелем.
Что делать отельеру: регулярно мониторить соцсети и поисковую выдачу по названию объекта, проверять, какие изображения и характеристики используют партнеры и блогеры, а после бронирования заранее отправлять гостю актуальную информацию об объекте. Чем выше ожидания, созданные чужим контентом, тем болезненнее будет разница между картинкой и реальным номером.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.