Что такое система бронирования отелей и как она работает
Современная гостиничная индустрия полностью зависит от цифровых технологий. Сегодня большинство бронирований в отелях поступает через онлайн-системы, которые объединяют сайты гостиниц, метапоисковики, глобальные сети продаж, мобильные приложения и туристические платформы. Чтобы понимать, как отели управляют размещением гостей, важно знать, как устроена система бронирования, какие инструменты она включает и как работает весь процесс — от выбора даты до подтверждения брони.
Ниже — подробное объяснение простым языком.
Что такое система бронирования отелей
Система бронирования отелей — это программный комплекс, который позволяет гостю забронировать номер онлайн или офлайн, а отелю — управлять номерами, тарифами, доступностью и продажами. В нее входят:
- движок бронирования (booking engine);
- PMS (Property Management System);
- channel manager (система управления каналами продаж);
- OTA (онлайн-агентства и агрегаторы: например, Броневик, Ostrovok и др.);
- метапоисковики (Google Hotel, Яндекс.Путешествия);
- платежные модули.
Все эти элементы объединяются для формирования единой логики: гостиница показывает доступные номера, клиент выбирает один из них, система фиксирует бронь — и отель обновляет остатки на всех площадках.
Как работает система бронирования: путь отеля и гостя
Работа системы бронирования делится на два направления: процесс для гостя и процесс внутри отеля. Ниже — разбор каждого из них.
Шаг 1. Гость выбирает отель и даты проживания
Пользователь заходит на сайт отеля, в OTA или метапоиск, вводит даты, количество гостей, иногда предпочитаемую категорию номера и питание. Система проверяет загрузку отеля и показывает доступные варианты.
Шаг 2. Движок бронирования или OTA формируют предложение
Данные подтягиваются из PMS или channel manager — там хранится вся информация о тарифах, наличии номеров и правилах отмены. Предложение включает:
- стоимость,
- тип номера,
- условия питания,
- фото,
- условия отмены,
- дополнительные опции.
Шаг 3. Гость подтверждает бронь
После выбора тарифа клиент вводит данные: ФИО; контакты; способ оплаты; дополнительные пожелания.
Оплата может быть:
- полной,
- частичной (депозит),
- без оплаты (гарантия картой).
Шаг 4. Система отправляет бронь в PMS гостиницы
Дальше в работу вступает PMS — основная система управления гостиницей. В нее поступают:
- дата заезда/выезда,
- тариф,
- тип номера,
- данные гостя.
- PMS автоматически блокирует номер, чтобы избежать овербукинга.
Шаг 5. Channel manager обновляет остатки на всех каналах
Channel manager синхронизирует информацию:
- уменьшает количество свободных номеров на сторонних ресурсах (поисковиках, ОТА, агентствах),
- меняет остатки на сайте отеля,
- передает новую доступность на Yandex Travel, Google и др.
Благодаря этому у отелей сегодня почти нет ситуации «номер продан дважды».
Шаг 6. Гость получает подтверждение бронирования
Обычно подтверждение приходит моментально на e-mail или в виде SMS. Отель также получает уведомление и может уточнить детали проживания.
Основные компоненты системы бронирования
Теперь подробнее о ключевых инструментах.
PMS — сердце гостиницы
Property Management System управляет всем:
- номерами,
- тарифами,
- заездами/выездами,
- статистикой,
- финансами,
- отчетами.
Без PMS гостинице невозможно вести точный учет гостей и продаж.
Channel manager — система синхронизации каналов
Это инструмент, который:
- связывает отель со всеми OTA и метапоисковиками,
- предотвращает двойные продажи,
- обновляет цены на всех площадках,
- управляет тарифами в один клик.
Движок бронирования (Booking Engine)
Он встроен на сайт отеля и позволяет гостю забронировать номер напрямую, без посредников. Преимущества:
- минимальная комиссия,
- прямые продажи,
- больше контроля над тарифами,
- удобная аналитика.
OTA — внешние платформы бронирований
OTA обеспечивают поток гостей и популярность отеля, но берут комиссии.
Преимущества систем бронирования для отелей
- автоматизация продаж;
- отсутствие ошибок и дублирующих броней;
- рост доходности;
- удобство для гостей;
- прозрачная аналитика.
Интересные факты о системах бронирования
- Первые автоматизированные системы бронирования появились у авиакомпаний, и только потом пришли в гостиничную сферу.
- До 2000-х годов большинство отелей в мире вело бронирование вручную, в бумажных журналах.
- Channel manager считается технологией, которая спасла гостиничную индустрию от массовых овербукингов.
- Более 70% всех бронирований в городских отелях сегодня поступает через мобильные устройства.
Вопрос — ответ
— Что такое система бронирования отелей?
— Это программный комплекс, который позволяет гостям бронировать номера, а отелям управлять доступностью, тарифами и продажами.
— Как работает система бронирования?
— Гость выбирает даты, система проверяет наличие номеров, формирует предложение, принимает оплату и отправляет данные в PMS. Channel manager обновляет остатки на всех площадках.
— Что такое PMS в отеле?
— PMS — это основная система управления отелем, где ведутся бронирования, заезды/выезды, тарифы и учет гостей.
— Для чего нужен channel manager?
— Он синхронизирует информацию между отелем и онлайн-платформами, предотвращая двойные продажи и позволяя управлять тарифами централизованно.
— Что такое движок бронирования?
— Это модуль на сайте отеля, через который гости могут оформить прямое бронирование без посредников.
Что еще почитать по теме
- Глэмпинг — комфортный отдых на природе
- Авторские путешествия: что это такое и зачем они нужны?
- Апарт-отели как инвестиции в отельный бизнес
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.