Коэффициент загрузки гостиницы: зачем нужен и как его использовать для роста бизнеса
Показатель заполняемости, или коэффициент загрузки, является ключевым индикатором работы любого отеля. Он демонстрирует, насколько эффективно используются номера, какой доход приносит отель и когда необходимо корректировать управленческую стратегию, чтобы оставаться конкурентоспособным на рынке.
В этом материале мы подробно рассмотрим, что собой представляет коэффициент загрузки, какие факторы на него влияют и как с его помощью можно улучшить работу гостиницы.
Что такое коэффициент загрузки и как его рассчитывать
Коэффициент загрузки отеля (OCC, от англ. occupancy) показывает отношение проданных номеров к общему числу доступных для продажи номеров за определённый период. Этот показатель выражается в процентах и позволяет оценить эффективность использования номерного фонда.
Как часто отслеживать: показатель можно рассчитывать ежедневно, еженедельно, ежемесячно или после завершения рекламных кампаний и мероприятий, влияющих на спрос.
Что учитывается при расчёте: берутся только номера, которые реально доступны для бронирования. Исключаются:
- номера, закрытые на ремонт;
- номера для внутреннего пользования;
- номера, недоступные в несезон.
Бесплатные номера в рамках рекламных акций включаются в расчёт, так как они фактически используются и влияют на показатели.
Пример расчёта:
Предположим, в гостинице 136 номеров. В январе:
- 6 номеров закрыты для внутреннего использования,
- 8 номеров на ремонте,
- 2 800 ночей продано,
- 3 номера предоставлены бесплатно в рамках акции (5 ночей).
Считаем проданные ночи: 2 800 + (3×5) = 2 815
Общее количество доступных ночей: 136 × 31 = 4 216
Коэффициент загрузки: 2 815 ÷ 4 216 × 100 ≈ 66,8 %
Такой же принцип можно применять для сегментации по типу гостей: индивидуальные туристы, группы или корпоративные клиенты. Это помогает анализировать спрос по разным категориям.
Факторы, влияющие на загрузку номеров
На коэффициент заполняемости отеля оказывают влияние множество факторов:
- Сезонность. В высокий сезон OCC растёт, в низкий — падает. Использование динамического ценообразования помогает сглаживать колебания.
- Цены конкурентов. Регулярный мониторинг тарифов на аналогичные номера позволяет корректировать собственные цены и сохранять привлекательность предложения.
- Мероприятия в регионе. Выставки, фестивали, спортивные события привлекают туристов и повышают спрос на номера.
- Сегмент гостей. Командированные чаще бронируют номера в будни, семьи — летом. Анализ особенностей аудитории помогает корректировать акции и пакеты услуг для привлечения клиентов в непопулярные дни.
Как повышать заполняемость гостиницы
Проблема № 1: общий низкий спрос
Если отель мало известен или сервис оставляет желать лучшего, стоит сосредоточиться на нескольких направлениях:
- выявить свою целевую аудиторию и понять, что для неё важно;
- следить за ценами конкурентов и при необходимости корректировать собственные тарифы;
- повышать качество обслуживания и репутацию через отзывы гостей и обратную связь;
- увеличивать видимость бренда онлайн с помощью SEO, собственного сайта, активных соцсетей и сотрудничества с блогерами.
Проблема № 2: низкая заполняемость в несезон
Чтобы привлечь гостей в периоды низкой загрузки, можно применять такие методы:
- внедрять динамическое ценообразование и гибкие тарифы;
- предлагать специальные пакеты, например с ужином, спа-процедурами или романтическими опциями;
- использовать помещения отеля для проведения конференций и мероприятий;
- создавать привлекательные бонусы и акции для постоянных клиентов.
Проблема № 3: низкий спрос на выходные
Чтобы стимулировать бронирование в выходные:
- предлагайте пакет «выходные» с бонусами;
- мотивируйте гостей продлить пребывание со скидкой;
- заранее информируйте клиентов о выгодных предложениях.
Проблема № 4: низкая загрузка в будние дни
Если гостиница востребована на выходные, но простаивает в будни:
- предлагайте бонусы при бронировании будних дней (масаж, ужин, бесплатные услуги);
- делайте скидки на длительное пребывание;
- показывайте ценность отдыха в будни: меньше людей, больше спокойствия и комфорт для экскурсий или посещения местных развлечений.
Почему важно отслеживать коэффициент загрузки
Анализ показателя OCC помогает:
- Регулировать цены — увеличивать тарифы в периоды высокого спроса и снижать их в низкий сезон;
- Оценивать эффективность маркетинга — понимать, насколько акции и рекламные кампании влияют на спрос;
- Оптимизировать использование номеров — выявлять проблемы с обслуживанием или недостаток персонала;
- Сравнивать с конкурентами — видеть, насколько успешно ваш отель работает на фоне других гостиниц в регионе.
Вопрос — ответ
— Как часто нужно отслеживать загрузку отеля?
— Показатель можно считать ежедневно, еженедельно, ежемесячно и ежегодно. Также полезно анализировать его после маркетинговых кампаний, крупных мероприятий и в разных сезонах.
— Что влияет на коэффициент загрузки?
— Основные факторы:
- Сезонность (пик и низкий сезон),
- Цены конкурентов,
- Мероприятия и события в регионе,
- Сегмент клиентов (индивидуальные туристы, группы, корпоративные гости).
— Стоит ли стремиться в 100% загрузке?
— Не всегда. Полная загрузка может привести к проблемам с отменами, недостатком персонала и снижением качества обслуживания. Важно находить баланс между загрузкой и эффективностью работы отеля.— Как увеличить заполняемость отеля?
— Чтобы повысить уровень бронирований, стоит: - определить свою целевую аудиторию и привлекать её с помощью акций и специальных пакетов;
- применять гибкое, динамическое ценообразование;
- продвигать уникальные предложения в низкий сезон;
- улучшать качество обслуживания и репутацию, стимулируя гостей оставлять отзывы;
- активно использовать онлайн-каналы и социальные сети для продвижения.
— Как коэффициент загрузки помогает управлять отелем?
— Показатель OCC позволяет: - корректировать ценовую стратегию в зависимости от спроса;
- оценивать результативность маркетинговых кампаний;
- анализировать эффективность использования номеров и работы персонала;
— Можно ли сегментировать ОСС по типу клиентов?
— Да, это полезно для анализа спроса. Например, можно вычислять загрузку отдельно для индивидуальных гостей, групп или корпоративных клиентов, чтобы понять предпочтения разных сегментов и адаптировать предложения.
Итоги
Коэффициент загрузки — ключевой инструмент управления гостиницей. Он показывает, как эффективно используются ресурсы, помогает анализировать спрос и маркетинговую стратегию, а также корректировать цены.
Для повышения заполняемости важно:
- определить целевую аудиторию;
- активно продвигать специальные предложения и пакеты;
- предлагать ценность гостю, усиливая сервис и репутацию;
- применять динамическое ценообразование;
- работать над узнаваемостью бренда онлайн.
Системный подход к анализу OCC помогает не только повысить прибыль, но и сделать отель конкурентоспособным на рынке.
Что еще почитать по теме
- Как открыть гостиницу с нуля?
- 7 лучших сайтов для бронирования отелей в России
- Как стать менеджером по туризму
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.