Дополнительные услуги в отеле — как увеличить комфорт и доход

Современный гостиничный бизнес давно вышел за пределы простого предоставления номера. Сегодня дополнительные услуги в отеле помогают создать комфорт для гостей, повысить их лояльность и увеличить доходы гостиницы. В этой статье мы разберём:

· виды дополнительных услуг;

· их влияние на опыт гостей;

· примеры внедрения и реальные кейсы.

Зачем отелям предоставлять дополнительные услуги

1. Дополнительный доход — сервисы вроде спа, трансфера, экскурсий приносят прибыль сверх стоимости номера.

2. Повышение лояльности гостей — удобство и эксклюзивные услуги делают гостей постоянными клиентами.

3. Выделение отеля среди конкурентов — уникальные предложения помогают привлечь туристов и бизнес-клиентов.

4. Улучшение рейтингов и отзывов — довольные гости оставляют больше положительных отзывов на Яндексе, картах и других сервисах.

Виды дополнительных услуг в отеле

1. Спа и wellness

Массажи, бассейны, сауна, фитнес-залы. Эта категория позволяет повысить средний чек и создать ощущение роскоши.

2. Трансфер и транспорт

Аэропорт, экскурсии, аренда авто, услуги водителя. Удобство передвижения повышает лояльность гостей и привлекает туристов, которые ценят время.

3. Питание и напитки

Room service, тематические завтраки, дегустации, бары. Особенно востребовано в премиум-сегменте.

4. Экскурсионные и развлекательные программы

Туры, мастер-классы, квесты, детские клубы. Помогает гостям раскрыть город и отдыхать без лишней организации. Отелям эти услуги позволяют зарабатывать на партнёрских турах и дополнительных билетах.

5. Бизнес-услуги

Конференц-залы, коворкинг, печать, Wi-Fi повышенной скорости. Актуально для деловых туристов. Привлекают корпоративных клиентов и увеличивают доход от деловых поездок.

6. Дополнительные опции в номере

Мини-бар, халаты, косметические наборы, подушки по выбору гостя. Эти мелочи создают эффект «сервис премиум-класса». ROI высокий за счёт минимальных затрат и большой ценности для клиента.

7. Другие услуги

· Детские клубы и развлекательные зоны — ROI стабильный для семейного сегмента, особенно в курортных зонах.

· Фотосессии и памятные мероприятия — гости готовы платить за уникальные впечатления, увеличивая лояльность и социальное доказательство (отзывы, фото в соцсетях).

· Услуги аренды транспорта и прокат оборудования — велосипеды, электросамокаты, машины. ROI высокий за счёт небольших вложений и высокой маржи.

Как выбрать услуги для своего отеля

Выбор дополнительных услуг — ключевой фактор успеха гостиницы. От правильного подбора зависит удовлетворённость гостей, средний чек и лояльность клиентов. Ниже приведены основные шаги и рекомендации.

1. Анализ целевой аудитории

Прежде чем внедрять услуги, важно понять, кто ваши гости:

· Молодёжь и студенты чаще выбирают развлекательные и спортивные опции — квесты, экскурсии, аренда велосипедов.

· Семьи с детьми ценят детские клубы, детское меню, анимацию.

· Бизнес-путешественники предпочитают конференц-залы, быстрый Wi-Fi, бизнес-сервисы.

Совет: проведите опрос гостей или изучите отзывы, чтобы понять, что для них важно.

2. Сравнение затрат и потенциального дохода (ROI)

Перед внедрением услуги оцените:

· Затраты на запуск и обслуживание — оборудование, персонал, лицензии.

· Прогнозируемый доход — сколько гости готовы платить и как часто будут пользоваться.

· Срок окупаемости — быстрые кэш-флоу сервисы (мини-бар, трансфер) окупаются быстрее, крупные проекты (спа-комплекс) — дольше, но приносят высокий доход и имиджевую ценность.

Совет: начните с услуг с низкими затратами и быстрым ROI, а затем внедряйте более масштабные.

3. Учет особенностей местоположения

Разные локации диктуют свои потребности:

· Курортные зоны: водные виды спорта, прокат оборудования, экскурсии.

· Города: бизнес-сервисы, трансфер, экскурсии по городу.

· Горные регионы: катание на лыжах, аренда снаряжения, спа и wellness.

4. Анализ конкурентов

Изучите, что предлагают близлежащие отели:

1. Какие услуги популярны?

2. Какие сервисы отсутствуют, но востребованы?

3. Какова ценовая политика конкурентов?

Совет: внедряйте уникальные предложения, которых нет у конкурентов — это привлекает внимание и повышает бронирования.

5. Приоритет на лояльность и впечатления гостей

Выбирайте услуги, которые реально повышают комфорт и создают эмоциональную ценность:

1. Личный трансфер и приветственные пакеты создают эффект заботы.

2. Wellness и детские программы повышают впечатление от отдыха.

3. Экскурсии и мастер-классы оставляют яркие воспоминания.

Совет: лучше меньше, но качественных услуг, чем много формальных сервисов без ценности для гостей.

6. Тестирование и обратная связь

После внедрения услуг:

· Отслеживайте частоту использования.

· Слушайте отзывы гостей.

· При необходимости корректируйте цены, условия или формат предоставления.

Вывод: выбор дополнительных услуг должен быть целевым, продуманным и адаптированным к аудитории, региону и бюджету отеля. Успешная стратегия — это сочетание прибыльных сервисов и уникальных впечатлений для гостей, что повышает лояльность и средний чек.

Интересные факты

· В среднем дополнительные услуги приносят 15–25 % дохода отеля сверх стоимости номеров.

· 70 % гостей готовы платить больше за трансфер и завтрак «шведский стол».

· Отели, предлагающие wellness-программы, получают на 18 % больше положительных отзывов.

FAQ — Часто задаваемые вопросы

Все ли услуги обязательно предоставлять?

Нет. Главное — ориентироваться на потребности вашей аудитории и возможности отеля.

Какие услуги приносят наибольший доход?

Спа, трансфер, экскурсионные программы и премиальные опции в номерах.

Нужно ли включать все услуги в цену номера?

Нет. Многие услуги лучше предоставлять как опцию «pay per use», чтобы гости сами выбирали.

Как узнать, что востребовано у гостей?

Через опросы, анализ бронирований, отзывы и наблюдение за частотой заказов.

Дополнительные услуги в отеле — это не только способ повысить доход, но и инструмент для создания комфорта, лояльности и уникального опыта для гостей. Грамотный выбор сервисов позволяет отелю выделиться среди конкурентов, увеличить средний чек и получать больше положительных отзывов.