«Bronevik.com» рассказали, что замечают сотрудники ресепшен в первые минуты при заселении
Портал «Bronevik.com» подготовил материал о том, как сотрудники отелей оценивают потребности гостей уже в первые минуты общения. Для гостиничного бизнеса это не столько вопрос психологии, сколько часть ежедневной работы: по поведению туриста администраторы могут понять его настроение, ожидания и возможные запросы.
Также сотрудники учитывают формат поездки. Небольшой багаж может указывать на опытного самостоятельного путешественника, семья с детьми — на необходимость дополнительной помощи, а компактный чемодан и деловой стиль общения — на командировку.
Для отельеров такие наблюдения полезны прежде всего как инструмент персонализации сервиса: чем быстрее сотрудник понимает запрос гостя, тем проще предложить ему подходящий формат общения и услуги.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.