Китайский завтрак и никаких «четвёрок»: с июня в России запускают новый стандарт приёма иностранцев
С 1 июня 2026 года в России стартует действие предварительного национального стандарта по приёму иностранных туристов. Документ разработан при участии Росстандарт и будет тестироваться в течение двух лет.
Стандарт охватывает не только гостиницы, но и рестораны, транспортную инфраструктуру и туркомпании. Его задача — адаптировать сервис под языковые и культурные особенности зарубежных гостей и выстроить единый подход к качеству обслуживания.
Ключевые рекомендации для гостиниц
Документ носит рекомендательный характер, однако задаёт ориентиры для всей отрасли. В числе базовых требований:
- версии сайтов на иностранных языках (в приоритете — английский);
- навигация и указатели с международными пиктограммами;
- информационные материалы о гостинице на иностранных языках;
- бесплатный Wi-Fi и доступ к питьевой воде;
- завтрак с 7:00 до 10:00 с учётом диетических ограничений (халяль, вегетарианское питание и др.);
- возможность перевода устной речи и документов на стойке приёма, в том числе с использованием цифровых инструментов.
Отдельный блок — китайские туристы
В стандарте подробно прописаны рекомендации для объектов, ориентированных на гостей из Китая. Это отражает стратегический интерес к данному рынку. Среди мер:
- приём оплаты через UnionPay, Alipay и WeChat Pay;
- интеграция с китайскими онлайн-платформами бронирования;
- QR-коды с доступом к меню, сайту и оплате на китайском языке;
- дублирование информации на китайский язык и наличие сотрудника со знанием языка.
В части гостевого опыта рекомендуется учитывать культурные особенности: включать в меню рис, лапшу, супы, предусмотреть палочки, соевый соус и листовой чай. В номерах — адаптеры для розеток и китайские телеканалы.
Что это значит для отельеров
Предварительный стандарт (ПНСТ) — это пилотный инструмент. В течение двух лет регулятор оценит его эффективность, после чего документ может быть трансформирован в полноценный ГОСТ, продлён или отменён.
По оценке разработчиков, внедрение рекомендаций должно повысить удовлетворённость гостей и стимулировать повторный спрос на поездки в Россию. Для отельеров — это повод пересобрать продукт уже сейчас, не дожидаясь обязательного регулирования.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 100 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.