Как привлечь корпоративных гостей: что изменить в объявлениях, тарифах и настройках
Командированные гости могут стать источником повторных бронирований и помочь поддерживать загрузку апартаментов, в том числе в низкий сезон. Но таким гостям недостаточно подходящей цены и удобного расположения: важны документы для отчётности, понятные условия оплаты, гибкость заезда и возможность нормально работать из квартиры.
Сооснователь компании «Апартаменты Веста» Ирина Витман рассказала, как привлекать таких клиентов: что стоит изменить в объявлении, как настроить тарифы и превратить разовые бронирования в постоянный спрос.
Подготовьте квартиру к требованиям корпоративных гостей
Прежде чем менять описание объекта, проверьте, соответствует ли сама квартира ожиданиям командированных. Помимо расположения и цены, важны оборудованная кухня, рабочее место, раздельные спальные места и возможность получить полный комплект отчётных документов.
Основной фактор, без которого командированный не будет даже рассматривать вариант размещения, — предоставление отчётных документов. Ещё один очень важный показатель возвратности гостей — хорошая уборка. Гость может промолчать, но не приехать снова, а кто-то напишет плохой отзыв — и тоже не приедет.
Преимуществом также станут бесконтактное заселение, отсутствие скрытых доплат и возможность оплатить проживание по счёту от компании. Если вы принимаете залог, заранее уточните, доступна ли оплата от юридического лица.
Перепишите объявление под задачи командировки
Корпоративному гостю важно быстро понять, сможет ли он работать и комфортно жить в квартире. Поэтому в описании стоит выделить конкретные преимущества:
- наличие рабочего места и интернета;
- оборудованную кухню с техникой и посудой;
- раздельные спальные места;
- бесконтактное заселение;
- возможность раннего заезда и позднего выезда по согласованию;
- предоставление отчётных документов.
Не ограничивайтесь общими формулировками вроде «всё для комфортного проживания». Лучше написать: «Апартаменты для командировок: быстрый интернет, оборудованное рабочее место, транспортная доступность и отчётные документы».
Учитывайте график деловых поездок
Командированные нередко бронируют жильё за несколько дней до приезда. По наблюдениям Ирины Витман, заявки часто поступают за 3-10 суток до заезда, а проживание может продолжаться от двух-трёх дней до недели и дольше. Нередко гости продлевают бронирование.
Отдельный фактор — время заселения. Ранний поезд или самолёт может привести гостя в город задолго до стандартного времени заезда. После рабочего дня ему, в свою очередь, может потребоваться поздний выезд.
«Несоблюдение договорённостей может быть критичным. Например, гостю пообещали заезд в 09:00, а в день заезда перенесли его на 15:00. У гостя уже всё распланировано, и он не может изменить свои планы», — говорит Витман.
Настройте отдельный тариф и скидки на длительное проживание
Если площадка поддерживает корпоративные тарифы, используйте эту возможность. Специальное предложение должно быть действительно выгодным для гостя и учитывать особенности деловых поездок.
В «Апартаментах Веста» стоимость рассчитывают на основе годового прайса, после чего устанавливают скидки в зависимости от продолжительности проживания.
В корпоративном тарифе можно предусмотреть более выгодную стоимость при определённой минимальной продолжительности проживания. Это позволяет привлекать длительные бронирования и одновременно управлять доходностью квартиры. Для командированных могут быть скидки 15-25 % от 14-25 суток.
Прежде чем снижать цену, рассчитайте точку безубыточности каждой квартиры с учётом уборки, коммунальных расходов, налогов и комиссии площадки. Скидка должна повышать вероятность бронирования, а не превращать его в убыточную сделку.
Дополнительно проверьте скидки от двух и десяти ночей: на некоторых площадках они позволяют попасть в соответствующие фильтры поиска. Конкретные условия зависят от функциональности сервиса.
Сделайте оплату и отмену удобными
Компания может оплачивать проживание по счёту, но в некоторых случаях сотрудник бронирует и оплачивает жильё самостоятельно. Важно заранее объяснить доступные способы оплаты и порядок получения закрывающих документов.
Продумайте и правила отмены. По словам Витман, в её компании действует бесплатная отмена за двое суток до заезда. Такая гибкость может быть привлекательна для командированных, но владельцу следует оценить риск потери бронирования и возможность повторно продать освободившиеся даты.
Не менее важно избегать неоправданно строгих ограничений. Возможность разместиться с небольшим животным или получить дополнительный комплект белья может повлиять на выбор гостя, особенно если он по необходимости путешествует с семьёй или ему просто не с кем оставить питомца. Тогда он автоматически откажется от такого жилья. Предлагайте такие опции, если они совместимы с правилами объекта.
Автоматизируйте процессы и работайте над повторными заездами
Автоматизация помогает сократить рутинную переписку и снизить вероятность ошибок. Как рассказывает Ирина, в «Апартаментах Веста» для этого используют Битрикс24: сообщения с инструкциями и информацией об оплате отправляются гостям автоматически.
Однако автоматизация не заменяет работу с клиентской базой. После проживания полезно собирать обратную связь и предлагать специальные условия постоянным гостям.
Мы не сразу стали собирать такие базы гостей, работать с ними повторно и напоминать о себе. Сейчас мы ведём базу командированных гостей, делаем рассылки и ищем новые компании для сотрудничества. А ещё предлагаем специальный промокод на новое бронирование и кэшбэк за рекомендацию нас своим друзьям и коллегам.
Где искать корпоративных гостей
Даже владельцу одной или двух квартир стоит проверить инструменты продвижения на площадках бронирования, подключить корпоративные тарифы и адаптировать предложение под командированных гостей.
Дополнительным каналом привлечения может стать программа «Корпоративный гость» на платформе «Броневик». Её можно рассматривать наряду с другими инструментами продвижения, чтобы расширить охват аудитории, которая ищет жильё для рабочих поездок.
Даже если у владельца лишь одна квартира, но весомая часть аудитории города — командированные, то однозначно стоит настроить жильё под них. Если все-таки есть и другие гости в городе, то есть смысл настроить различные варианты предложения, чтобы охватить большее количество сегментов.
Главное: корпоративный сегмент привлекают не одни скидки. Документы, удобное заселение, прозрачные условия и предсказуемый сервис помогают получить первое бронирование, а качественное проживание и работа с клиентской базой — превратить его в постоянного гостя.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.