Гарантированное и негарантированное бронирование
Система бронирования — одна из ключевых составляющих работы любого отеля. От того, как построены правила бронирования, зависит загрузка номерного фонда, финансовая стабильность и качество обслуживания гостей.
В гостинице применяются разные виды бронирования: гарантированное и негарантированное. Эти формы определяют условия проживания, правила отмены, способы подтверждения и ответственность гостя. Правильная организация процессов позволяет отелям минимизировать риски, а гостям — планировать своё пребывание с уверенностью в том, что номер будет ждать в назначенное время.
Ниже рассмотрим, что такое гарантированная и негарантированная бронь, какие способы используются и как отель переводит один вид бронирования в другой.
Виды бронирования в отеле
В современных отелях существуют два основных вида бронирования:
- Гарантированное — при котором номер сохраняется за гостем независимо от времени приезда.
- Негарантированное — когда бронь держится до определённого времени, после чего аннулируется без штрафа.
Каждый вид бронирования имеет свои правила, условия аннуляции и способы подтверждения. Грамотная система правил позволяет отелям управлять номерным фондом, снижать риски no-show и обеспечивать баланс между доступностью номеров и финансовой защитой.
Что такое гарантированное бронирование?
Гарантированное бронирование — это бронь номера, которая сохраняется за гостем до его фактического прибытия, даже если он приезжает поздно ночью.
Чтобы оформить гарантированную бронь, гость предоставляет финансовую гарантию, это может быть:
- предоплату;
- данные банковской карты;
- корпоративное письмо;
- ваучер туроператора.
Главная особенность: если гость не приезжает, отель имеет право удержать стоимость за первый день проживания или всю сумму по правилам тарифного плана. Это позволяет компенсировать убытки от «неприезда».
Гарантированная бронь выгодна для гостей, которым важно быть уверенными, что номер не будет передан другому клиенту. Преимущества гарантированного бронирования:
- номер сохраняется до суток;
- гибкие правила отмены;
- больше возможностей выбора категории;
- спокойствие и безопасность гостя.
Для отелей это один из самых надёжных видов брони.
Способы гарантированного бронирования
Существует несколько способов, которыми гостиницы подтверждают гарантированную бронь:
1. Предоплата
Гость оплачивает часть или всю сумму за проживание заранее. Это наиболее надёжный способ, который часто используется в высокий сезон.
2. Гарантия банковской картой
Отель может заблокировать сумму на карте или списать стоимость первого дня в случае no-show. Это популярный способ для бизнес-отелей.
3. Корпоративное письмо
Организации направляют гарантийное письмо, подтверждающее оплату проживания сотрудника.
4. Ваучер туроператора
Туристические компании подтверждают проживание своих гостей через ваучер, гарантирующий оплату.
Эти способы позволяют отелю избежать финансовых потерь при отмене или неприбытии гостя.
Что такое негарантированное бронирование?
Негарантированное бронирование — это бронь номера, которая действует только до определённого времени, обычно до 18:00 или 19:00 дня заезда.
Если гость не прибыл в указанный срок, отель имеет право снять бронь без штрафов и продать номер другим клиентам. Особенности негарантированной брони:
- не требует предоплаты;
- действует ограниченное количество часов;
- имеет простые правила отмены;
- подходит для гостей с гибким графиком.
Недостаток в том, что номер могут передать другому гостю после истечения времени. Для отеля негарантированная бронь всегда рискованнее, поскольку многие брони не доходят до заселения.
Способы негарантированного бронирования
К основным способам негарантированной брони относятся:
1. Бронирование без предоплаты
Гость оставляет свои данные, но не оплачивает проживание. Бронь действует до определённого времени.
2. Устные договорённости
По телефону или в мессенджере — без гарантий с обеих сторон. Такой способ используется редко, но встречается в маленьких гостиницах и гостевых домах.
3. Бронь через OTA по тарифам с бесплатной отменой
Если гость выбрал тариф, который не требует предоплаты, бронь считается негарантированной до момента прибытия или до наступления времени аннуляции.
Эти способы удобны для гостя, но менее надёжны для отеля.
Как перевести негарантированное бронирование в гарантированное?
Отели часто заинтересованы в том, чтобы преобразовать негарантированную бронь в гарантированную — это снижает риск отмены и повышает вероятность загрузки.
Основные способы перевода:
- Запрос предоплаты — отель предлагает оплатить 1 сутки или полную стоимость.
- Запрос банковской карты — гость предоставляет реквизиты для гарантии.
- Изменение тарифа — гость выбирает невозвратный тариф с обязательной оплатой.
- Отправка гостю ссылки на оплату — популярный формат для мини-отелей и бутик-отелей.
- Предложение дополнительных преимуществ — скидки, бонусы, ранний заезд при переходе на гарантированную бронь.
Для гостей это удобно тем, что гарантирует сохранение номера до любого времени прибытия. Отели же получают финансовую защиту от отмен и no-show.
Вопрос — ответ
— Можно ли отменить гарантированное бронирование без штрафа?
— Да, но только если тариф предусматривает бесплатную отмену и гость укладывается в срок аннуляции. Если правила отмены нарушены или тариф невозвратный, гостиница удерживает стоимость первой ночи или всю сумму — в зависимости от условий бронирования.
— В чем главное преимущество гарантированного бронирования для гостя?
— Главное преимущество — номер точно будет ждать гостя независимо от времени приезда. Даже если гость прибудет поздно ночью или задержится в дороге, бронь останется активной.
— Почему отели используют негарантированное бронирование?
— Потому что это позволяет увеличить число потенциальных гостей и не отпугивать людей, которые не готовы делать предоплату. Но при этом отель несёт риски no-show — поэтому негарантированные брони действуют только до определённого времени.
— До скольки действует негарантированная бронь?
— Чаще всего — до 18:00 или 19:00 дня заезда. Но в разных отелях время может отличаться, поэтому информацию всегда уточняют в правилах бронирования.
— Что будет, если приехать позже времени, указанного в негарантированной брони?
— Отель имеет право снять бронь и продать номер другому клиенту. Гостю могут предложить свободную категорию (если она есть), но отель не обязан держать номер после истечения времени действия негарантированной брони.
— Почему отели удерживают оплату при no-show?
— Потому что гарантированное бронирование подразумевает финансовую гарантию с стороны гостя. Если он не приезжает, гостиница теряет деньги — поэтому удержание стоимости суток является компенсацией.
— Что делать, если отель отменил мою бронь без предупреждения?
— Нужно обратиться в отель и уточнить причину. Если бронь была гарантированной, отель обязан предоставить номер или альтернативу. Если отмена произошла неправомерно, гость вправе: требовать компенсацию, оставить жалобу, обратиться в поддержку OTA или в Роспотребнадзор.
— Для чего отели запрашивают банковскую карту при бронировании?
— Чтобы подтвердить гарантированную бронь и защититься от «неприездов». Карта используется как способ гарантии: отель может заблокировать депозит или списать стоимость суток при no-show — согласно условиям тарифа.
— Что выгоднее гостю — гарантированное или негарантированное бронирование?
— Если важна уверенность — лучше гарантированное. Если планы гибкие и есть вероятность отмены — подойдёт негарантированное, особенно если оно позволяет отменить бронь бесплатно.
Выводы
Гарантированное и негарантированное бронирование — две ключевые формы размещения гостей, которые определяют ответственность сторон, условия отмены и правила проживания в гостинице. Понимание этих видов бронирования помогает гостям выбрать правильный формат проживания, а гостиницам — выстраивать эффективную стратегию продаж и управления номерным фондом.
Что еще почитать по теме
- Глэмпинг — комфортный отдых на природе
- Авторские путешествия: что это такое и зачем они нужны?
- Апарт-отели как инвестиции в отельный бизнес
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.