Договор при заселении в гостиницу
При заселении в гостиницу каждый гость сталкивается с документом, который закрепляет условия проживания — договором при заселении. Для гостиницы это способ защитить свои интересы, а для гостя — гарантия получения услуг в соответствии с установленными правилами.
В этой статье подробно рассмотрим, что включает договор, какие права и обязанности сторон он регулирует, как правильно его оформить и на что обратить внимание, чтобы снизить риски и сделать процесс заселения прозрачным.
Законодательная база
Договор при заселении регулируется рядом нормативных актов, в частности:
- Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. No 1853 — устанавливает правила оказания гостиничных услуг и регистрацию проживания;
- ФЗ «О защите прав потребителей» — защищает интересы гостей при оказании услуг;
- Правила гостиничного бизнеса и внутренние регламенты конкретного отеля.
Договор является юридическим основанием для защиты прав обеих сторон и регулирует порядок оказания услуг, оплаты и ответственность в случае нарушений.
Стороны и сущность договора
Сторонами по договору при заселении выступают Гостиница (Исполнитель) и гость (Заказчик). Исполнителем может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а Заказчиком — физическое лицо или организация.
Суть договора — это предоставление временного проживания в номере гостиницы на согласованных условиях.
Хотя закон не требует обязательного письменного оформления, письменный договор позволяет точно закрепить права и обязанности сторон и снизить вероятность споров.
Примерная структура такого договора
Преамбула договора
В преамбуле указываются:
- вид соглашения;
- дата и место заключения;
- участники сделки и их роли;
- паспортные данные, адрес и контакт физического лица (если Заказчик — физлицо).
Пример договора
Договор оказания гостиничных услуг
г. Дубна, 31 марта 2025 года
Общество с ограниченной ответственностью «Отель123», в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича, действующего на основании Устава, именуемое далее «Исполнитель», с одной стороны,
и
Петров Петр Петрович, 05.06.1980 года рождения, проживающий по адресу: Московская область, г. Дубна, ул. Ленина, д. 15А, паспорт ХХХХ No ХХХХХХ, выдан УФМС России по Московской области, телефон: +7 (777) 777-77-77, именуемый далее «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
Предмет договора
Предмет договора определяет, какие услуги предоставляются и на каких условиях.
| Элемент | Содержание | |
|---|---|---|
| Предоставляемая услуга | Временное проживание в номере гостиницы | |
| Описание номера | Однокомнатный номер с двухместной кроватью, телевизором, креслами, шкафом, санузлом с душевой кабиной | |
| Стоимость | Определяется прайс-листом гостиницы, например, 5 000 рублей за сутки | |
| Место оказания услуги | Адрес гостиницы и подтверждение лицензии на оказание гостиничных услуг |
Пример формулировки:
«Исполнитель обязуется предоставить Заказчику однокомнатный номер в гостинице по адресу: г. Дубна, ул. Ленина, д. 1Б, с указанными удобствами. Стоимость проживания определяется действующим прайс-листом и составляет 5 000 рублей за сутки.»
Права и обязанности сторон
Данный раздел регулирует ответственность и обязательства обеих сторон. Исполнитель вправе:
- Требовать оплаты номера при заключении договора;
- Наставлять Заказчика соблюдать правила техники безопасности и внутренние правила гостиницы;
- Контролировать исполнение своих условий договора.
Исполнитель обязуется:
- Обеспечить предоставление номера в соответствии с описанными характеристиками;
- Исполнять все обязательства по договору.
Заказчик вправе:
- Получать качественное оказание услуг;
- Требовать уважительного отношения со стороны персонала;
- Контролировать исполнение условий договора.
Заказчик обязуется:
- Оплатить оказанные услуги;
- Соблюдать правила проживания и техники безопасности;
- Исполнять свои обязательства, прописанные в договоре.
Ответственность сторон
Основные положения ответственности:
- Стороны несут материальную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств;
- Заказчик отвечает за нарушение правил проживания и техники безопасности;
- Форс-мажор освобождает стороны от ответственности;
- Ущерб возмещается за счёт стороны, которая его причинила.
Порядок разрешения споров
В случае конфликтов стороны действуют поэтапно:
- Попытка решения через переговоры;
- Если компромисс не достигнут — судебное разбирательство в соответствии с законодательством РФ.
Пошаговый процесс заключения договора при заселении
| Шаг | Действия администратора | Действия гостя | |
|---|---|---|---|
| 1 | Проверка бронирования и подготовка договора | Предоставление документов (паспорт, идентификация) | |
| 2 | Ознакомление с условиями договора | Чтение условий, уточнение вопросов | |
| 3 | Подписание договора | Подпись, подтверждение согласия с условиями | |
| 4 | Регистрация и выдача ключей/карты | Получение ключей/карты и информации о проживании | |
| 5 | Копия договора | Получение копии договора для хранения |
Частые ошибки при заключении договора
- Пропуск обязательных пунктов (условия оплаты, ответственность сторон).
- Использование устаревших шаблонов без актуализации.
- Недостоверные данные о гостях.
- Неясные условия отмены или возврата средств.
- Отсутствие копий договора у гостя или гостиницы.
Практические советы
- Используйте ясные и прозрачные формулировки.
- Обязательно выдавайте копию договора гостю.
- Для онлайн-бронирования применяйте электронные подписи.
- Проверяйте документ на соответствие Постановлению Правительства РФ №1853 и правилам гостиничного бизнеса.
- Разрабатывайте шаблоны для разных категорий гостей.
Вопрос — ответ
— Нужно ли подписывать договор при каждом заселении?
— Да, каждый раз при новом заселении оформляется договор, даже если гость уже проживал в гостинице.
— Какие услуги обязательно включать в договор?
— Проживание в номере, питание, дополнительные сервисы (спа, трансфер, парковка).
— Чем договор отличается от правил внутреннего распорядка?
— Договор — юридический документ с обязательствами сторон, правила внутреннего распорядка — внутренний регламент гостиницы.
— Можно ли оформить договор онлайн?
— Да, электронная форма с цифровой подписью имеет такую же юридическую силу, как бумажная.
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.