Bronevik.com упростил получение контакта гостя для отелей
На платформе Bronevik.com появилась новая функция в личном кабинете отельера — «Запрос номера телефона гостя». Инструмент позволяет отелям напрямую уточнять контакт постояльца у клиента в один клик и получить его значительно быстрее, чем раньше.
Новая возможность появилась в ответ на частый запрос отельеров: в операционной работе иногда требуется связаться с гостем — например, чтобы уточнить детали заезда, время прибытия или другие организационные вопросы. Раньше для этого приходилось обращаться в службу поддержки, что добавляло несколько этапов в коммуникацию и занимало время.
Теперь процесс стал проще и быстрее: отель может отправить запрос напрямую через систему, а клиент — оперативно передать контакт.
Так запрос выглядит в личном кабинете отельера
Форма уведомления, которую видит клиент
Как это было раньше
Передача контакта проходила через несколько шагов:
- Отель обращался в поддержку Bronevik.com.
- Специалист поддержки связывался с клиентом.
- Получал номер телефона.
- Передавал его отелю.
Такой сценарий требовал дополнительной ручной обработки и увеличивал время ожидания.
Как работает новая функция
Теперь запрос номера происходит напрямую между сторонами внутри платформы и полностью автоматизирован.
Механика выглядит так:
- В подтверждённом бронировании появляется кнопка «Запросить номер». Отель отправляет запрос в один клик.
- Клиент получает уведомление с просьбой указать номер телефона (по email и в чате).
- В карточке бронирования отображается статус «Телефон запрошен».
- После ответа клиента номер автоматически фиксируется в бронировании.
Если ответ не поступает в течение двух часов, система отправляет напоминание менеджеру. Функция доступна в течение ограниченного времени после даты заезда.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 100 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.