Броневик: особенности сотрудничества с сервисом Bronevik.com
Bronevik.com — российская платформа бронирования, которая исторически сильна в корпоративном сегменте. Для отелей это не просто очередной канал, а вход в сегменты «Командировки», MICE и «Организованные группы», что дает стабильный источник дохода независимо от сезона. Ниже — практическое руководство, из которого вы узнаете, чем Броневик отличается от классических OTA, какие условия сотрудничества встречаются на рынке, как настроить интеграции, тарифы и отмены, чтобы повысить загрузку и при этом защитить маржу.
Что такое Bronevik.com и чем он отличается от классических ОТА?
В отличние от ОТА у Bronevik.com принципиально другая модель дистрибуции. Это агрегаторе каналов бронирования, который работает как оптовый дистрибьютор.
Bronevik.com заключает прямые контракты с отелями, апартаментами, гостевыми домами и другими объектами в России и странах ближнего зарубежья и подключает их к каналам бронирования. И среди них есть такие, куда отель напрямую не попадет, так как они не практикуют прямой контрактинг, а берут базу у консолидатора, такого как Броневик. Например, агентства делового туризма.
В отличие от «чистых» OTA, ориентированных на массового индивидуального туриста, Броневик традиционно работает на рынке B2B: платформа агрегирует спрос от корпоративных клиентов. Это отражается в механике: больше внимания к тарифам, которые вписываются в тревел-политики клиентов, гибким схемам оплаты и закрывающим документам.
За счёт корпоративных тарифов отель получает бронирования с длительными заездами, повторяемым спросом и понятной сезонностью командировок. Это снижает зависимость от акций и «горящих» скидок.
Ключевые сегменты: командированные, путешественники по делам (индивидуальные и группы), государственные и окологосударственные структуры, туроператоры внутреннего туризма, розничные агенты. Ожидания — чёткие правила оплаты, возможность безнала и постоплаты, счёт/акт/счёт-фактура.
Закрытый корпоративный тариф. Что это?
Инструмент для привлечения в отель B2B сегмента, а именно - компаний, занимающихся организацией делового туризма (TMC) и прямых корпоративных клиентов.
Этот тариф дает возможность точечного сегментированного привлечения гостей без изменений условий по договору. При этом отель самостоятельно управляет доступностью и ограничениями.
Тариф не доступен на открытых площадках, его будут видеть только компании, занимающиеся организацией делового туризма.
Плюсы системы Броневик для средств размещения
Преимущества:
- доступ к корпоративному трафику,
- стабильный загруз на будни.
Как работает Броневик для отеля: базовые механики
Чтобы канал приносил деньги, важно понимать три контура: как гость платит, как отель подтверждает и как закрываются документы. Это снижает трение между отделами продаж, бухгалтерией и фронт-офисом.
Схемы оплаты и расчётов
На практике встречаются: полная предоплата, частичная предоплата с доплатой на месте, постоплата по договору для корпоративных клиентов (с отсрочкой), ваучер как гарантия брони.
Документооборот: договор, закрывающие, акты, НДС
Для B2B-сегмента критичны договор, спецификация, акт и при необходимости счёт-фактура. Согласуйте шаблоны заранее, пропишите данные компании, сроки выставления/подписания, порядок возвратов и корректировок. Фронт-офису выдайте инструкцию: что печатаем для гостя, что уходит заказчику.
Условия сотрудничества и договор
Договор — базис отношений. Он должен защитить обе стороны, соблюсти закон и дать простор операционке.
Юридические формы (ИП/ООО), налоги и валютные вопросы
Работать можно как ИП или как ООО. Проверьте, как в договоре указаны ставки НДС/УСН, валюта расчёта и курсовые разницы (если применимо). Важно, чтобы «кто платит — тот и получает документы» было отражено явно.
Ответственность сторон
Пропишите: что считается no-show, какая неустойка действует по каждому тарифу, как действует отель при овербукинге, сроки и каналы уведомлений. Это снизит споры и ускорит возвраты.
Персональные данные и комплаенс: ФЗ-152, 54-ФЗ, хранение данных
Убедитесь, что политика обработки ПДн и чековая дисциплина соответствуют требованиям. Внутри отеля определите ответственных за хранение/удаление данных брони и доступы к кабинетам.
Комиссия, тарифы и финансы
Финансовая модель должна быть прозрачной: за что платите комиссию, когда получаете деньги, какие удержания возможны и где прячутся риски.
- Комиссионная модель: размер, дифференциация, акции. Комиссия может отличаться по сегментам, типам тарифов и акциям. Следите, чтобы «промо» не съедали маржу; закладывайте комиссию в тарифную сетку, а не «сверху» к публичной цене.
- Порядок выплат, удержания и возвраты. Зафиксируйте формат отчёта, кто инициирует возврат и как он отражается в следующей ведомости. Проверьте комиссии эквайринга и возможные удержания за chargeback.
- Финансовые риски и как их минимизировать. Риски: отмены в пике, неоплаченные no-show, ошибки маппинга тарифов, расхождение валют. Решат эти проблемы: гибкие и невозвратные тарифы в балансе, предавторизация, понятные дедлайны отмен, сверка отчётов.
Интеграции и подключение
Интеграция избавляет от «ручного труда», но требует аккуратной настройки: права доступа, маппинг и тестовое бронирование.
Экстранет Bronevik: структура, роли, права доступа
Разграничьте роли: контент/цены/календарь/финансы. Включите двухфакторную аутентификацию, зафиксируйте, кто отвечает за ответы по бронированиям и сообщения гостям.
Подключение через Channel Manager / PMS / CRS
Если работаете через CM/PMS, проверьте список поддерживаемых полей: тарифные планы, ограничения LOS, закрытия на заезд/выезд, налоги и доплаты. После подключения делайте тестовые брони и отмены, проверяйте статусы.
Маппинг категорий и тарифов: правила соответствия
Следите, чтобы названия и параметры комнат совпадали, а питание / дети / доп. места были проставлены одинаково. Ошибки маппинга ведут к неверной цене и конфликтам на ресепшн.
Подготовка данных и контента
Контент и правила — первая причина конверсии и первая причина недоразумений. Наполняйте карточку как для нового гостя, которому всё надо объяснить.
- Фото, описания, удобства. Загрузите свежие фото ключевых категорий, санузлов, вида из окна, завтрака, лобби, парковки. В описании — кратко расскажите о локации, общественном транспорте и уникальных преимуществах (терраса, баня, маршруты).
- Дети, животные, депозиты, курение. Ясно пропишите возраст детей без доплаты, стоимость доп. места, условия для животных, залог и способы его возврата, зоны курения, штрафы. Всё это должно совпадать на сайте и в кабинете.
- Мультиязычность и корректность данных. Проверьте название, адрес, телефон, сайт, рабочие часы, язык описаний. Ошибок в адресе или телефоне быть не должно.
Настройки доступности и цен
Календарь, тарифы и ограничения — ядро дохода. Управляйте доступностью так, чтобы не терять пики спроса и не рвать календарь короткими заездами.
- Календарь, стоп-сейлы, минимальная/максимальная продолжительность проживания. Планируйте окна заранее, закрывайте продажи в даты с риском овербукинга, задавайте минимальную длину проживания на пиках (2–3 ночи) и максимальную — под корпоративные паттерны.
- BAR, негибкие и промотарифы, корпоративные цены. Поддерживайте базовый BAR, пару невозвратных и сезонные промо (раннее/долгое), отдельные корпоративные тарифы с условиями оплаты и отмен.
Правила отмен и гарантии
Чёткие условия отмен снижают количество спорных моментов и повышают доверие.
- Условия отмены и предоплаты по сегментам: отмены по блокам и дедлайнам, предоплата на пики. Все условия — в подтверждении и счёте.
- No-show/late cancellation: фиксируйте все контакты в ленте брони, храните лог звонков/писем.
- Управление овербукингом: опишите порядок переселения (партнёрский отель, класс, трансфер, коммуникация и компенсации).
Продвижение в Bronevik
Помимо базовой выдачи платформа даёт механики повышения видимости.
Работа с MICE и группами через платформу
Подготовьте шаблоны предложений для групп, список залов и оборудования, кейтеринг и пакетные цены. Определите SLA на ответы по запросам.
Работа с корпоративными клиентами и агентствами
С B2B-сегментом выигрывает тот, кто отвечает быстро и аккуратно. Стандартизируйте офферы и сроки.
- RFP и корпоративные тарифы. Держите готовые RFP-шаблоны с тарифами, условиями, объёмами, опциями. Пересматривайте их по сезонам и событиям.
- Безналичные платежи и отсрочка. Опишите допустимые сроки отсрочки, счёт/акт, электронный документооборот. Сверки — раз в месяц с ответственным контактом.
- SLA по подтверждениям и биллингу. Фиксируйте время ответа на бронирование/запрос, время выставления счёта/акта. Следите за соблюдением через дашборды.
Аналитика и отчётность
Без цифр управление превращается в интуицию. Настройте мониторинг, который видят продажи и финансы.
- Метрики в кабинете: показы, клики, конверсия, выручка. Следите за воронкой: видимость → клики → брони → выручка. Тестируйте фото, заголовки, тарифы и отмены.
- Используйте бесплатный инструмент «Аналитика» в личном кабинете Броневика, позволяющий анализировать результаты продаж объекта размещения и сравнивать показатели с конкурентами.
- Канальная экономика: комиссия vs чистая цена. Считайте netRevPAR по каналу: валовая выручка минус комиссия, эквайринг, скидки. Сравнивайте с прямыми продажами и другими OTA.
- KPI и дашборды для ежемесячного контроля: конверсия, средняя цена, доля невозвратных, доля B2B, отмены, скорость ответа, спорные случаи.
Поддержка и урегулирование споров
Инциденты случаются — важна зрелая процедура.
- Каналы связи. Запишите контакты в регламент: кто и по каким темам обращается, какие вложения нужны (скрин, счёт, акт).
- Эскалация кейсов: овербукинг, возвраты, двойные списания. Опишите уровни эскалации и сроки. Держите под рукой шаблоны писем и набор доказательств для каждого сценария.
- Профилактика инцидентов: чек-листы и регламенты, контроль стоп-сейлов, ежедневная сверка маппинга и остатков, тренинги ночной смены.
Вопрос — ответ
— Можно ли работать с Броневиком без channel manager?
— Да, через экстранет. Но при активных продажах рекомендуем CM, чтобы избежать ошибок в календаре и тарифах.
— Как избежать «двойной» паритетной цены с другими OTA?
— Заведите тарифные планы под сегменты, следите за наценками на комиссию, используйте закрытые промокоды вместо публичных скидок.
— Как ускорить подтверждения групп и MICE?
— Готовьте пресеты предложений, держите «окна» в инвентаре, согласуйте внутренний SLA с продажами и банкетной службой.
Выводы
Bronevik — сильный канал для B2B-спроса, групп и деловых поездок. Чтобы он работал на маржу, настройте: корпоративные тарифы и гибкие правила отмены, аккуратный маппинг, интеграцию с CM/PMS и четкий документооборот. Продвижение внутри платформы, качественный контент и оперативные ответы поднимут видимость и конверсию, а регулярная аналитика и жёсткий учёт комиссий повысят доходность.
Что еще почитать по теме
- Глэмпинг — комфортный отдых на природе
- Авторские путешествия: что это такое и зачем они нужны?
- Апарт-отели как инвестиции в отельный бизнес
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.