Броневик: особенности сотрудничества с сервисом Bronevik.com

Bronevik.com — российская платформа бронирования, которая исторически сильна в корпоративных поездках и агентских продажах. Для отеля это не просто очередной канал, а вход в сегменты «Командировки», MICE и «Организованные группы», где важна предсказуемость оплат, корректный документооборот и скорость подтверждений. Ниже — практическое руководство, из которого вы узнаете, чем Броневик отличается от классических OTA, какие условия сотрудничества встречаются на рынке, как настроить интеграции, тарифы и отмены, чтобы повысить загрузку и при этом защитить маржу.

Что такое Bronevik.com и чем он отличается от классических ОТА?

В отличие от «чистых» OTA, ориентированных на массового индивидуального туриста, Броневик традиционно работает на рынке B2B: платформа агрегирует спрос от корпоративных клиентов, агентств, туроператоров. Это отражается в механике: больше внимания контрактам, гибким схемам оплаты и закрывающим документам.

За счёт корпоративных договоров отель получает бронирования с длительными заездами, повторяемым спросом и понятной сезонностью командировок. Это снижает зависимость от акций и «горящих» скидок.

Ключевые сегменты: командированные, путешественники по делам (индивидуальные и группы), государственные и окологосударственные структуры, туроператоры внутреннего туризма, розничные агенты. Ожидания — чёткие правила оплаты, возможность безнала и постоплаты, счёт/акт/счёт-фактура.

Плюсы системы Броневик для средств размещения

Преимущества:

·    доступ к корпоративному трафику, 

·    стабильный загруз на будни,

·    предсказуемый документооборот, 

·    гибкие схемы оплаты (включая VCC и постоплату), 

·    поддержка групп и MICE, 

·    витрины и спецразмещения внутри экосистемы. 

Как работает Броневик для отеля: базовые механики

Чтобы канал приносил деньги, важно понимать три контура: как гость платит, как отель подтверждает и как закрываются документы. Это снижает трение между отделами продаж, бухгалтерией и фронт-офисом.

Схемы оплаты и расчётов 

На практике встречаются: полная предоплата, частичная предоплата с доплатой на месте, постоплата по договору для корпоративных клиентов (с отсрочкой), ваучер как гарантия брони. 

Документооборот: договор, закрывающие, акты, НДС

Для B2B-сегмента критичны договор, спецификация, акт и при необходимости счёт-фактура. Согласуйте шаблоны заранее, пропишите данные компании, сроки выставления/подписания, порядок возвратов и корректировок. Фронт-офису выдайте инструкцию: что печатаем для гостя, что уходит заказчику.

Условия сотрудничества и договор

Договор — базис отношений. Он должен защитить обе стороны, соблюсти закон и дать простор операционке.

Юридические формы (ИП/ООО), налоги и валютные вопросы

Работать можно как ИП или как ООО. Проверьте, как в договоре указаны ставки НДС/УСН, валюта расчёта и курсовые разницы (если применимо). Важно, чтобы «кто платит — тот и получает документы» было отражено явно.

Ответственность сторон 

Пропишите: что считается no-show, какая неустойка действует по каждому тарифу, как действует отель при овербукинге, сроки и каналы уведомлений. Это снизит споры и ускорит возвраты.

Персональные данные и комплаенс: ФЗ-152, 54-ФЗ, хранение данных

Убедитесь, что политика обработки ПДн и чековая дисциплина соответствуют требованиям. Внутри отеля определите ответственных за хранение/удаление данных брони и доступы к кабинетам.

Комиссия, тарифы и финансы

Финансовая модель должна быть прозрачной: за что платите комиссию, когда получаете деньги, какие удержания возможны и где прячутся риски.

1.   Комиссионная модель: размер, дифференциация, акции

Комиссия может отличаться по сегментам, типам тарифов и акциям. Следите, чтобы «промо» не съедали маржу; закладывайте комиссию в тарифную сетку, а не «сверху» к публичной цене.

2.   Порядок выплат, удержания и возвраты

Зафиксируйте формат отчёта, кто инициирует возврат и как он отражается в следующей ведомости. Проверьте комиссии эквайринга и возможные удержания за chargeback.

3.   Финансовые риски и как их минимизировать

Риски: отмены в пике, неоплаченные no-show, ошибки маппинга тарифов, расхождение валют. Решат эти проблемы: гибкие и невозвратные тарифы в балансе, предавторизация, понятные дедлайны отмен, сверка отчётов.

Интеграции и подключение

Интеграция избавляет от «ручного труда», но требует аккуратной настройки: права доступа, маппинг и тестовое бронирование.

Экстранет Bronevik: структура, роли, права доступа

Разграничьте роли: контент/цены/календарь/финансы. Включите двухфакторную аутентификацию, зафиксируйте, кто отвечает за ответы по бронированиям и сообщения гостям.

Подключение через Channel Manager / PMS / CRS

Если работаете через CM/PMS, проверьте список поддерживаемых полей: тарифные планы, ограничения LOS, закрытия на заезд/выезд, налоги и доплаты. После подключения делайте тестовые брони и отмены, проверяйте статусы.

Маппинг категорий и тарифов: правила соответствия

Следите, чтобы названия и параметры комнат совпадали, а питание / дети / доп. места были проставлены одинаково. Ошибки маппинга ведут к неверной цене и конфликтам на ресепшн.

Подготовка данных и контента

Контент и правила — первая причина конверсии и первая причина недоразумений. Наполняйте карточку как для нового гостя, которому всё надо объяснить.

1.   Фото, описания, удобства

Загрузите свежие фото ключевых категорий, санузлов, вида из окна, завтрака, лобби, парковки. В описании — кратко расскажите о локации, общественном транспорте и уникальных преимуществах (терраса, баня, маршруты).

2.   Дети, животные, депозиты, курение

Ясно пропишите возраст детей без доплаты, стоимость доп. места, условия для животных, залог и способы его возврата, зоны курения, штрафы. Всё это должно совпадать на сайте и в кабинете.

3.   Мультиязычность и корректность данных

Проверьте название, адрес, телефон, сайт, рабочие часы, язык описаний. Ошибок в адресе или телефоне быть не должно.

Настройки доступности и цен

Календарь, тарифы и ограничения — ядро дохода. Управляйте доступностью так, чтобы не терять пики спроса и не рвать календарь короткими заездами.

1.   Календарь, стоп-сейлы, минимальная/максимальная продолжительность проживания

Планируйте окна заранее, закрывайте продажи в даты с риском овербукинга, задавайте минимальную длину проживания на пиках (2–3 ночи) и максимальную — под корпоративные паттерны.

2.   BAR, негибкие и промотарифы, корпоративные цены

Поддерживайте базовый BAR, пару невозвратных и сезонные промо (раннее/долгое), отдельные корпоративные тарифы с условиями оплаты и отмен.

Правила отмен и гарантии

Чёткие условия отмен снижают количество спорных моментов и повышают доверие. 

1.   Условия отмены и предоплаты по сегментам: отмены по блокам и дедлайнам, предоплата на пики. Все условия — в подтверждении и счёте.

2.   No-show/late cancellation: фиксируйте все контакты в ленте брони, храните лог звонков/писем. 

3.   Управление овербукингом: опишите порядок переселения (партнёрский отель, класс, трансфер, коммуникация и компенсации).

Продвижение в Bronevik

Помимо базовой выдачи платформа даёт механики повышения видимости. 

Витрины, рекомендации и спецразмещения

Размещайтесь в тематических подборках («у вокзала», «для командировок», wellness), работайте с рекомендациями кабинета, участвуйте в спецразмещениях по ключевым датам.

Пакеты и акции: раннее/долгое бронирование, выходные

Соберите пакеты «2 ночи = −Х %», «ранний/поздний выезд», «выходные с завтраком». В описании — конкретная выгода и понятные условия.

Работа с MICE и группами через платформу

Подготовьте шаблоны предложений для групп, список залов и оборудования, кейтеринг и пакетные цены. Определите SLA на ответы по запросам.

Работа с корпоративными клиентами и агентствами

С B2B-сегментом выигрывает тот, кто отвечает быстро и аккуратно. Стандартизируйте офферы и сроки.

1.   RFP и корпоративные тарифы. Держите готовые RFP-шаблоны с тарифами, условиями, объёмами, опциями. Пересматривайте их по сезонам и событиям.

2.   Безналичные платежи и отсрочка. Опишите допустимые сроки отсрочки, счёт/акт, электронный документооборот. Сверки — раз в месяц с ответственным контактом.

3.   SLA по подтверждениям и биллингу. Фиксируйте время ответа на бронирование/запрос, время выставления счёта/акта. Следите за соблюдением через дашборды.

Качество сервиса и отзывы

Рейтинг влияет на конверсию не меньше цены. Работайте с отзывами системно.

Как собираются рейтинги и комментарии

Попросите гостя оставить отзыв после выезда (письмо, QR в номере), отвечайте оперативно и по делу, благодарите за позитив.

Работа с негативом и улучшение конверсии

На претензии отвечайте фактами, но «человеческим» языком, предлагайте решение и компенсацию по регламенту. Популярные замечания превращайте в чек-лист улучшений.

Стандарты коммуникации и скорость ответа

Единый тон, приветствия по имени, конкретика вместо шаблонов. SLA: минутные ответы в чате, долгие — по e-mail.

Аналитика и отчётность

Без цифр управление превращается в интуицию. Настройте мониторинг, который видят продажи и финансы.

1.   Метрики в кабинете: показы, клики, конверсия, выручка. Следите за воронкой: видимость → клики → брони → выручка. Тестируйте фото, заголовки, тарифы и отмены.

2.   Канальная экономика: комиссия vs чистая цена. Считайте netRevPAR по каналу: валовая выручка минус комиссия, эквайринг, скидки. Сравнивайте с прямыми продажами и другими OTA.

3.   KPI и дашборды для ежемесячного контроля: конверсия, средняя цена, доля невозвратных, доля B2B, отмены, скорость ответа, спорные случаи.

Поддержка и урегулирование споров

Инциденты случаются — важна зрелая процедура. 

1.   Каналы связи. Запишите контакты в регламент: кто и по каким темам обращается, какие вложения нужны (скрин, счёт, акт).

2.   Эскалация кейсов: овербукинг, возвраты, двойные списания. Опишите уровни эскалации и сроки. Держите под рукой шаблоны писем и набор доказательств для каждого сценария.

3.   Профилактика инцидентов: чек-листы и регламенты, контроль стоп-сейлов, ежедневная сверка маппинга и остатков, тренинги ночной смены.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли работать с Броневиком без channel manager?

Да, через экстранет. Но при активных продажах рекомендуем CM, чтобы избежать ошибок в календаре и тарифах.

Как избежать «двойной» паритетной цены с другими OTA?

Заведите тарифные планы под сегменты, следите за наценками на комиссию, используйте закрытые промокоды вместо публичных скидок.

Как ускорить подтверждения групп и MICE?

Готовьте пресеты предложений, держите «окна» в инвентаре, согласуйте внутренний SLA с продажами и банкетной службой.

Выводы

Bronevik — сильный канал для B2B-спроса, групп и деловых поездок. Чтобы он работал на маржу, настройте: прозрачные тарифы и отмены, аккуратный маппинг, интеграцию с CM/PMS и четкий документооборот. Продвижение внутри платформы, качественный контент и оперативные ответы поднимут видимость и конверсию, а регулярная аналитика и жёсткий учёт комиссий повысят доходность.