Тренды бронирований: подстраиваться под них или менять под себя?
Конечно, тренды в индустрии гостеприимства разные. Но поскольку мы специализируемся именно на онлайн-продажах, я не специалист по инвестициям и не смогу порекомендовать, куда лучше вложить деньги с точки зрения объектов размещения. Хотя в конце презентации будет один тренд, который, возможно, тем, кто сейчас ищет, куда вложить инвестиции именно в развитие отельного бизнеса, даст некую подсказку.
Итак, что касается трендов. Вот такой слайд: увидели — зафиксировали. А что мы делаем дальше? Нам важно не просто понять, что хочет гость в целом: поехать в отпуск или в командировку, — а как он это делает, какими способами, на каких платформах, какие у него есть желания, которые мы пытаемся вытащить. Для того, чтобы сделать бронирования более эффективными для вас, для отелей в том числе.
Разумеется, то, с чего практически все презентации сейчас начинаются, — это рост внутреннего турпотока. Мы сравниваем 2019-й год с 2023-м и видим, что этот рост стремительно увеличивается. Скорее всего, в ближайшее время мы продолжим говорить именно про то, как ведёт себя путешественник внутри России. Мы сегодня не говорим про тренды внешнего туризма за рубеж — говорим именно про то, как осуществляют бронирование наши путешественники по России.
Первый большой тренд, который мы увидели благодаря опросу: очень большой сегмент самостоятельных туристов, которые сейчас стали сами бронировать себе отели, не используя, например, туроператоров. Есть примерно 8 %, которые покупают готовые туры, но большинство пользуется турагентами разве что для подбора отеля — сами собирают себе такие поездки. И агрегаторы в этом плане являются теми площадками, где можно сразу выбрать размещение. Самостоятельный туризм — то, что мы начали видеть внутри страны. Появляются новые точки притяжения, стали чаще путешествовать из одного региона в соседний, и всё это подробнее рассмотрим дальше.
Что касается того, как мы путешествуем: примерно половина ездит с детьми — на это стоит обращать внимание. 38 % — с кем-то, хотя сегмент одиночек тоже присутствует. Примерно две поездки в год в среднем совершают люди.
По предпочтениям проживания: конечно, в первую очередь отели, но очень активно набирают популярность апартаменты — о них мы ещё поговорим. Родные и друзья — не наша сфера, но она тоже присутствует. Глэмпинги также набирают популярность.
Портрет путешественника: хотела бы обратить внимание на возрастную структуру. Она выглядит как ромашка с равными лепестками — это говорит о том, что у нас сейчас нет какого-то отдельного сегмента, который больше всего ездит. Действительно путешествуют все: начиная от маленьких детей, которые ездят с родителями, и заканчивая предпенсионным возрастом и пенсионерами. Они, возможно, выбирают разные объекты размещения, но в данном случае нас интересует то, что абсолютно все категории населения совершают путешествия.
И вот топ 10 регионов по приросту бронирований — это не самые популярные. Понятно, что Москва, Санкт-Петербург, Краснодарский край лидируют и, думаю, будут находиться там довольно долго. Но обратите внимание: стали набирать популярность регионы, в которые, возможно, мы раньше бы даже не подумали поехать. Интерес проявляется ко всем абсолютно регионам России.
Что касается структуры каналов: 40 % — это агрегаторы. Если зайдёте сейчас на сайт Travelline и посмотрите их дашборд, то увидите примерно то же самое: около 45 % — модуль бронирования, около 14 % занимает Яндекс Путешествия, и 41–42 % уходит на OTA. Это довольно большой кусок, поэтому, конечно, мы говорим о том, что приносим гостей — и важно понимать, как нужно работать с OTA, чтобы увеличивать бронирования. И отдельно мы выделили B2B-клиентов: они также сейчас очень часто пользуются сервисами бронирования. Тоже довольно важный момент.
Что касается глубины бронирования: года полтора назад мы говорили, что есть тренд на снижение глубины бронирования — люди боятся заранее прогнозировать, бояться бронировать, и глубина сокращалась очень сильно. Начиная с лета прошлого года мы заметили тренд, что она стала увеличиваться. Сначала подумали: может быть, это что-то с летом связано, может, это ещё не тренд. Но сейчас прошло уже несколько периодов, и мы видим устойчивый рост.
И опять же мы видим, что бронировать стали регионы необычные, непривычные изначально для путешествий — возможно, это связано с тем, что есть определённая сложность: Камчатский край, например, за один день не спланируешь, нужно заранее всё продумывать. Алтай, Дагестан — это те регионы, которые сейчас привлекают своей природой, уникальным колоритом, местными традициями. Дагестан сейчас в топе по росту турпотока. И думаю, что в ближайшее время этот рост будет только увеличиваться. Ещё один момент, который также способствует росту глубины бронирования — нехватка средств размещения: когда отели или глэмпинги бронируются заранее, гости вынуждены планировать раньше. Та же Карелия — она у нас уже не первый раз в топе, и там тоже есть проблема нехватки средств размещения, есть куда расти.
Но при этом, несмотря на рост глубины бронирования, спонтанные поездки никуда не делись — и они также растут. С одной стороны, есть тренд на рост глубины бронирования, с другой — люди очень часто хотят быстро принять решение, куда бы поехать в ближайшие день-два. И рост действительно достаточно серьёзный. При этом при спонтанных поездках мы видим, что средний чек — выше. Это означает, что правильно работают отели со своей динамической тарифной политикой: зная, как ваши гости бронируют, можно управлять своими тарифами. И возможно, это тренд, который вытекает из тренда про спонтанные путешествия.
Также увеличивается доля поездок в выходные дни — это связано с ростом соседского туризма: мы можем быстро принять решение и выбираем регион, куда можно добраться в ближайшее время — за одну ночь или за пару часов. Если говорим про Санкт-Петербург, то это скорее всего ближайшее окружение; у Москвы — вся Московская область и близлежащая. И при этом в регионах по данным big data из одного региона в другой очень хорошо заметно передвижение путешественников. Около 80 % путешествуют на выходных, и довольно часто это делают.
Извини, пожалуйста, что перебиваю — вот некоторые позиции на слайде видны не очень хорошо, в чате пишут, если можно, озвучивай хотя бы топ.
Хорошо, конечно. Смотрите — топ поездок на выходные: Суздаль, Коломна, Переславль-Залесский, Выборг, Тула, Калуга, Сергиев Посад, Тверь, Елец и Владимир. Видим, что это города, действительно близкие к Санкт-Петербургу и к Москве — понятно, что это то, куда удобнее и быстрее добраться. Презентацию так же всем отправим.
Что касается командировок: около 43 % составляет доля бронирования для командировок, и мы видим рост среднего чека. Также количество бронирований выросло на 10 %, и есть рост глубины бронирования — не такой высокий, как у B2C, но тоже идёт.
И вот наш любимый тренд, о котором уже многие знают, — bleisure. Это мини-отпуск. Мы проанализировали на базе Броневика, сколько командированных остаётся с захватом выходных дней: 36 % — довольно большой процент тех, кто предпочитает остаться на отдых в том городе, куда ехал в командировку. Благодаря этому есть увеличение среднего чека и рост глубины бронирования. Я могу привести свой пример: если я часто езжу в командировки, и если меня интересует тот город — например, я там ещё не была, или там будет что-то интересное, — я уже заранее начинаю смотреть средства размещения и планировать, куда ещё сходить. В среднем 4 ночи — вот насколько мы увеличиваем своё пребывание на выходные.
Топ 10 городов по доле бронирования именно в рамках bleisure: больше 50 % занимает Сочи — ну кто бы отказался, будучи в командировке, чуть задержаться? Дальше Владивосток — регион очень перспективный, туда часто едут в командировку и задерживаются. Дальше идут: Южно-Сахалинск, Новосибирск, Санкт-Петербург, Оренбург, Москва, Калининград, Красноярск. Видим совершенно разные города — и туристические, и чисто деловые. Новосибирск, например, изначально воспринимался как чисто промышленный город, но вот уже 46 % тех, кто едет в Новосибирск, совмещают отдых и командировку.
Апартаменты. Вот то, что я сказала по поводу инвестиций: мы видим, что это очень быстро растущий сегмент — растут и бронирования, и средний чек, хотя средний чек апартаментов пока всё равно ниже, чем отельный. Возможно, именно этим обусловлен выбор размещения в апартаментах. Но при этом есть другие факторы: например, большой семье удобнее забронировать апартаменты, или компания друзей едет и хочет пожить вместе, самостоятельно готовить еду. Рост идёт, с одной стороны, занимая нишу бюджетного туристического жилья, но с другой — это вариант, когда можно сделать некий гибрид.
Топ 10 городов по бронированию апартаментов: первое место — Москва, 19 %; Санкт-Петербург — 10 %; остальные в меньшей степени, от 4 до 2 %: Казань, Краснодар, Новосибирск, Екатеринбург, Сочи, Нижний Новгород, Тюмень, Ростов-на-Дону.
Топ 10 городов по приросту апартаментов: первое место — Геленджик, прирост 119 %, это взрывной рост. Дальше: Ростов-на-Дону плюс 87 %, Челябинск плюс 87 %, Тюмень, Пермь, Нижний Новгород, Краснодар, Казань, Владимир и Владивосток. Видите — это по всей России: и центральная Россия, и Дальний Восток, и юг. Абсолютно все регионы. Мы везде видим этот тренд.
Что касается кейса — мы были на слёте в «Русских сезонах» в Пересвете, и посмотрели, каким образом там используют этот тренд. Ребята к классическому варианту гостиницы добавили ещё вариант апартаментов. Также в Воронеже есть крупный популярный отель, который примерно год назад почувствовал этот тренд и добавил отдельно апартаменты для семейных туристов — и не только. То есть вы можете не только вкладываться в апарт-отель — смотрите, есть ли возможность в вашем объекте совмещать разные форматы: где-то поставить кухню. Например, в 2006 году я была в Барселоне в апарт-отеле — там обычный номер, открываешь шкаф, а там раковина и маленькая плита. Больше по кухне ничего не было, но нам этого было достаточно, чтобы приготовить еду.
Ещё один тренд, который мы заметили по бронированиям и поисковым запросам, — это рост спроса на премиальные номера. Сейчас недостаточно гостю дать только постель и завтрак — у гостя выросли потребности в уровне комфорта, в том, как выглядит номер и отель, в дополнительных преимуществах: вторая комната и так далее. Рост идёт сильнее и быстрее именно на премиальные категории номеров: плюс 16 % по премиальным, и всего плюс 7 % по стандарту. Топ городов по росту премиальных номеров: Сочи, Шерегеш, Архыз, Москва, Санкт-Петербург, Волгоград — по всей России.
Говоря о премиальном, переходим к вовлекающему контенту. Почему это всё происходит? Потому что людям стало интереснее — не просто приехать и переночевать. Они хотят пользоваться гидами, экскурсионными программами, знакомиться с местностью. Статистика из поисковика Яндекса: 60 % ищут интересную информацию про регион, 22 % ищут экскурсии. И очень важный момент — еда. Рестораны и кухня — это очень сильно вовлекающий контент: если вы об этом рассказываете, шансы, что вас выберут, увеличиваются. Вовлекать нужно не только красивыми фотографиями — хотя это тоже очень важно, — но и любой информацией: тревел-гидами, рассказами блогеров, всем, что вы можете добавить, чтобы убедить гостя приехать именно к вам. Рекомендуем всем этим пользоваться.
Ну и в общем, на последнем слайде — перечисление всего, о чём я рассказала. Я бы хотела перейти к диалогу и обсудить эти тренды с вами. Спасибо.
- Информация о трендах бронирований в 2024 г.
- Инсайты о поведении туристов
- Анализ данных бронирований
- Стратегии для работы с бизнес-сегментом
Спикер:
- Василиса Щебет, менеджер по развитию и коммуникациям Bronevik.cоm
Тайм-коды
Вступление: цель вебинара и формат диалога с практиками
Рост внутреннего турпотока и тренд на самостоятельный туризм
Портрет путешественника: состав, предпочтения и возрастная структура
Регионы-лидеры по приросту бронирований и структура каналов продаж
Глубина бронирования: рост тренда и необычные регионы
Спонтанные поездки, выходные дни и соседский туризм
Командировки и bleisure: рост сегмента и топ городов
Апартаменты: быстрорастущий сегмент, топ городов и кейсы
Рост спроса на премиальные номера и вовлекающий контент
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.