Новые возможности для отельера: обновленная связка «Бронируй Онлайн» и Bronevik.com
Прежде чем передать слово нашему спикеру из компании «Бронируй Онлайн», я бы хотела немного рассказать про Броневик — возможно, кто-то из вас ещё с нами не работает, и эта информация будет для вас полезна.
Итак, компания Броневик — это поставщик отельного контента, который работает на рынке уже с 2008 года. У нас очень большая база — одна из самых больших баз именно отелей, апартаментов, глэмпингов, различных средств размещения по России и странам ближнего зарубежья, сейчас это уже более 60 000 объектов. Мы входим в топ-3 каналов продаж по данным компании Трэвелайн — именно по количеству бронирований, которые наш канал приносит. Эти 60 тысяч объектов расположены по всей России и по странам ближнего зарубежья — более 4 000 населённых пунктов: мы охватываем как крупные города, так и совсем маленькие, где, возможно, всего несколько отелей.
Поскольку специфика работы компании Броневик заключается в том, что мы работаем в основном с бизнес-трэвелом — то есть это командированные сотрудники, которые приобретают бронирование как сами компании, так и пользуясь услугами различных бизнес-трэвел-компаний, — сейчас у нас уже более двух с половиной тысяч клиентов. Возможно, нужны отели не только в основных городах, поэтому у нас очень большая дистрибьюция, чтобы максимально охватывать потребности всех наших клиентов — об этом я чуть позже тоже расскажу.
Ну и с 07.2022 компания Броневик стала частью МТС Тревел — это дочерняя компания МТС. Сейчас МТС Тревел является витриной, и на эту витрину контент передаёт тоже Броневик. То есть для того, чтобы оказаться на МТС Тревел, вам нужно заключить договор с Броневиком.
Итак, какие основные преимущества есть у Броневика, которые, возможно, интересны как отелям, так и нашим клиентам? Это в первую очередь только прямые договоры: мы не являемся посредниками, мы только напрямую работаем с отелями. Таким образом, мы обеспечиваем максимально комфортные условия для всех сторон — для наших партнёров, чтобы были самые интересные предложения, и ваши отели заселялись разными категориями гостей.
Как я уже сказала, мы представлены и в B2B, и в B2C. Наши клиенты — это всё-таки юридические лица. На вот этом слайде как раз представлены каналы сбыта Броневика. Как вы видите, мы их разделили на две условные части: под B2C мы подразумеваем не индивидуальных путешественников, которые непосредственно на Броневике бронируют отели, — это тоже различные компании, такие как онлайн-трэвел-агентства, турагентства, туроператоры, какие-то наши партнёры, например банковские продукты предлагающие, а также МТС Тревел — вот у них как раз клиентом является гость, который приезжает к вам напрямую. И второе направление — это B2B: это командированные, это те сервисы, которые работают именно с командированием. На сегодняшний момент наша дистрибуция построена таким образом, что у нас довольно сбалансированная представленность и в B2B, и в B2C-секторе. Наши инструменты мы делаем так, чтобы это было удобно как для корпоративного сегмента, так и для индивидуального.
Сегодня в нашем вебинаре мы сделаем акцент именно на тех отличиях и преимуществах, которые должны быть у отеля, чтобы максимально быть представленным в B2C-направлении. Именно поэтому мы сегодня говорим про интеграцию, про новую тарифную политику, а также про тот контент, который важен для ваших отелей на разных площадках.
Я бы хотела передать слово нашему следующему спикеру — это Екатерина Шашкова, руководитель центра контента и операционной поддержки компании Броневик. Она подробно расскажет вам о том, каким критериям должен отвечать отель, чтобы хорошо продаваться на площадке Броневик, а также покажет и расскажет о том, как на стороне Броневика настроить новую интеграцию по тарифной политике. Передаю слово Екатерине.
Друзья, буквально через минуту Екатерина к нам присоединится, не покидайте нас — буквально одна минуточка, и мы продолжим наш вебинар.
Ну что, друзья, Екатерина готова, она на связи, и я с радостью передаю ей слово.
Екатерина Шашкова: Спасибо большое, коллеги, всем добрый день. Сейчас я хотела бы поподробнее рассказать вам обо всех рекомендациях по увеличению продаж на онлайн-площадках.
Первая наша рекомендация — это поддержание актуального и развёрнутого контента в личном кабинете объекта размещения. К этому мы относим правильно составленное описание объекта размещения, которое подчеркнёт все особенности и преимущества вашего объекта; полное заполнение таких разделов, как общие услуги объекта, которые предоставляются в вашем отеле, полное заполнение удобств, которыми оснащены номера и категории вашего объекта размещения; и, конечно, загрузку качественного фотоконтента в личный кабинет отеля. Также обращайте внимание на заполнение такого раздела, как тематики объектов размещения — для того чтобы подчеркнуть концепцию вашего объекта на нашем канале. В нашей поисковой выдаче исходя из тематик объекта размещения как раз выстроен фильтр в поиске у гостя.
Следующая наша рекомендация — это работа в динамическом ценообразовании, с введением гибких аннуляционных политик и работы с мультитарифностью в зависимости от сезона. Также мы рекомендуем всем нашим партнёрам выгружать цены и наличие номеров на онлайн-площадке на максимально длительный срок, желательно до конца года, для того чтобы ваш объект размещения всегда был доступен в выдаче у гостя. Ну и, конечно, заполнение такого важного раздела, как детские политики: корректное его заполнение позволит вашему объекту размещения всегда оставаться в выдаче у гостей с детьми, что особенно важно для тех объектов, которые находятся у нас в курортной зоне, либо если основная целевая аудитория вашего объекта — это гости с детьми.
И, конечно же, отзывы — это важная составляющая имиджа объекта размещения. Ведь большинство гостей, перед тем как решить, в каком отеле они будут останавливаться — с целью отдыха либо для какой-то рабочей поездки, — знакомятся с отзывами, которые уже были оставлены ранее. Также напоминаю, что рейтинг объекта размещения формируется исходя из общей оценки, указанной в отзывах у гостей, на сайтах системы бронирования.
Также мы подготовили чек-лист специально для вас по проверке контента на онлайн-площадках. Чек-лист вы можете скачать, отсканировав QR-код на данном слайде. Также мы проводим обучение по навигации и функционалу нашего личного кабинета — с ним вы можете ознакомиться, отсканировав QR-код на данном слайде.
Ну а теперь давайте поподробнее разберём все возможности нашей новой тарифной политики в личном кабинете канала Bronevik.com. Начать я хотела бы с перечисления основных преимуществ нашей новой тарифной политики. Первое преимущество — это создание неограниченного количества тарифов в личном кабинете, которое вы можете выгрузить на наш канал. Также у нас появилась возможность настраивать отдельно способ оплаты на уровне каждого тарифа — это может быть оплата по безналичному расчёту на сайте либо оплата при заселении. Также внутри тарифов вы можете настроить услуги, которые входят в стоимость: завтраки, обеды, ужины. У нас появилась возможность настраивать гибкие аннуляционные политики. Наш канал стал поддерживать различные ограничения в тарифах, о которых я поподробнее расскажу чуть позднее. Появилась возможность выгружать полноценные тарифы за 3–4-местное размещение в номерах, а также выгружать тариф за дополнительное место для взрослого из channel manager. Также есть опция по настройке категорий номеров внутри тарифа, по которым он будет продаваться.
А теперь давайте поподробнее разберём нашу новую тарифную сетку. Мы её разделили на две большие группы — это классические тарифы и специальные тарифы. Давайте разберём поподробнее сетку классических тарифов: здесь перечислены самые популярные тарифы — сначала стандартные, невозвратные (они были доступны к выгрузке в рамках нашей старой интеграции и, естественно, сохранились в новой). Также появились новые тарифы: минимальное количество ночей, тариф длительного проживания, тарифы раннего бронирования. Также вы можете создать различные пакетные предложения с включённым питанием в стоимость проживания — это тарифы с пансионом, тариф all inclusive, всё включено и ультра всё включено.
А теперь давайте разберёмся, какие виды специальных тарифов вы можете настроить через наш канал. Первый тариф — корпоративный: это закрытый специальный тариф для определённого пула корпоративных клиентов с оплатой только по безналичному расчёту. Также вы можете настроить какое-то уникальное акционное специальное предложение для индивидуальных путешественников либо для корпоративных гостей. И у нас есть опция по созданию уникального отдельного тарифа для площадки МТС Тревел — также с дополнительной скидкой от вашего основного тарифа для привлечения ещё большего количества гостей с данной платформы. МТС Тревел дополнительно ещё начислит гостю кэшбэк за бронирование на их площадке.
Теперь давайте разберём новые возможности по настройке аннуляционных политик на нашем канале. Первая опция, которая у нас появилась, — это настройка аннуляционных правил, где вы можете создавать различные аннуляционные ступени, внутри которых будете регулировать количество дней либо часов до бесплатной отмены, а также устанавливать размер штрафа в процентном соотношении от первых суток проживания либо всей стоимости бронирования. Также у вас появилась возможность настраивать время, от которого будет рассчитываться аннуляция и наступать штраф.
Здесь хотели бы обратить ваше внимание: аннуляционные политики настраиваются в личном кабинете нашего канала и не передаются нам через channel manager, поэтому необходимо своевременно их обновлять. На данном слайде у нас представлен полный список всех ограничений, с которыми работает наш канал: максимальный срок проживания, запрет заезда и выезда в какие-то даты, период от даты бронирования до даты заезда — у нас эта настройка называется релиз-период, и максимальный срок от даты бронирования до даты заезда.
Ну а теперь давайте разберём более техническую часть — по созданию новых тарифов в личном кабинете канала Броневик. Для этого вам необходимо зайти в наш экстранет, перейти во вкладку «Цены и наличие номеров», подраздел «Тарифы и правила аннуляции». После этого вам необходимо перейти к созданию аннуляционного правила, по которому будет работать наш новый тариф. Мы нажимаем на кнопку «Добавить правило», и перед нами открывается окно с двумя готовыми шаблонами с аннуляционной политикой и двумя шаблонами для настройки гибкой аннуляционной политики. Готовые шаблоны — это «Бесплатная аннуляция» и «Невозвратные тарифы». Собственное правило у нас делится на два типа: собственное правило без привязки к какому-то календарному промежутку времени и собственное правило с привязкой уже к определённому промежутку времени, определённым датам — праздничным либо датам высокого спроса.
Теперь давайте посмотрим все этапы по созданию аннуляционного правила. Первый этап — указание наименования нашего аннуляционного правила. Мы рекомендуем именовать аннуляционное правило кратко теми условиями, которые вы в него включаете. В нашем примере на слайде мы назвали правило «Отмена за 7 дней». Штраф в случае несвоевременной отмены у нас будет взиматься в размере одних суток проживания. Следующий этап — это настройка времени, от которого будет рассчитываться аннуляция и наступать штраф: это может быть время заезда гостя, расчётное время либо какое-то иное время в день заселения гостя.
Следующий шаг — это указание размера штрафа при аннуляции. Здесь у нас уже есть несколько созданных ступеней. Первая ступень начинается с момента бронирования гостем номера, и для данной ступени у вас есть опция по установке трёх типов штрафа: бесплатная отмена, процент от первых суток проживания и процент от всей стоимости проживания. Как правило, начиная с момента бронирования у нас отмена без штрафа, поэтому в нашем примере мы оставили этот тип штрафа. Далее мы должны нажать на кнопку «Добавить ступень аннуляции», где уже указываем количество часов либо дней, начиная с наступления которых будет рассчитываться иной размер штрафа. Процент мы можем регулировать самостоятельно: 10 %, 20 %, 100 % и так далее от первых суток — либо процент от всей суммы бронирования. Максимальное количество ступеней в рамках одного аннуляционного правила составляет 10. И самый последний шаг по указанию размера штрафа начинается непосредственно со времени заезда гостя. Устанавливаем штраф — если он идентичен предыдущему шагу, то у нас есть опция поставить настройку «Наследовать размер штрафа предыдущего периода» либо настроить какой-то свой отдельный.
Следующий шаг при создании аннуляционного правила — это определение дат, в которые будет действовать другое правило аннуляции, если таковое есть. То есть если правило статично и будет действовать постоянно в длительный промежуток времени, мы оставляем настройку «Нет» — правило будет действовать всегда. Если же мы понимаем, что у нас есть праздничные даты или даты высокого спроса, где мы хотим указать другой размер штрафа, то мы устанавливаем опцию «Да, в определённые даты должно быть другое условие по отмене», фактически заполняем предыдущую ступень с другим размером штрафа и нажимаем на кнопку «Сохранить правило».
Следующий шаг — это создание тарифного плана. Мы нажимаем на кнопку «Добавить тариф», у нас открывается форма к заполнению. Всё начинается с идентичного шага, где мы указываем название нашего нового тарифного плана. Далее выбираем тип тарифа, который будут видеть гости, исходя из нашей тарифной сетки. Следующим шагом отмечаем питание, которое включено в стоимость данного тарифа: завтрак, обеды либо ужины. Далее выбираем способ оплаты, по которому гость сможет забронировать наш новый тариф. Мы рекомендуем на самом деле не ограничивать гостя в способе оплаты и отмечать все способы оплаты, которые предусмотрены по нашему с вами договору, — и безналичный, и оплата гостем при заселении. Также мы выбираем тип аннуляционного правила, который будет распространяться на наш тариф, и последним шагом выбираем категории номеров, которые можно забронировать по нашему новому тарифу, после чего нажимаем на кнопку «Сохранить».
Далее в разделе «Тарифы и правила аннуляции» мы можем ещё раз перепроверить те аннуляционные правила и тарифы, которые мы ранее уже создали. Если в процессе сотрудничества понадобится внести какие-то изменения в аннуляционные правила либо в тариф, или вы захотите создать ещё новые аннуляционные правила и тарифы, то такие опции у нас есть: есть опция по редактированию тарифа, есть опция по удалению как тарифа, так и правил. После того как правила и тариф в экстранете канала Броневик будут созданы, они автоматически выгрузятся к вам в channel manager «Бронируй Онлайн», и вы можете далее приступать к процессу активации и сопоставления новых тарифов.
Теперь давайте я расскажу о том, как можно настроить опцию по выгрузке трёх и четырёхместного размещения в рамках новых тарифов. Для этого вам необходимо зайти в экстранет, описание отеля, подраздел «Номера» и в настройках категории нажать на кнопку «Изменить» — перейти в характеристики номера. У нас есть два пункта: основная вместимость и дополнительная. Соответственно, если вы установите основную вместимость свыше 3 человек и активируете дополнительную вместимость там, где она возможна в номере, то данные типы размещений автоматически подгрузятся к вам в channel manager «Бронируй Онлайн», и вы увидите, что у вас открылись слоты для активации и сопоставления тарифов за 3 и 4-местное размещение.
Далее хотела бы также немного рассказать вам про один из самых интересных разделов в нашем личном кабинете — который у нас называется «Аналитика». Здесь вы можете посмотреть основные метрики по результатам продаж на нашем канале. Раздел у нас появился осенью 2023 года. Давайте посмотрим, по каким основным показателям вы здесь можете посмотреть статистику: количество бронирований, глубина бронирований, заезд и выезд, процент отмен, количество ночей. Можете посмотреть количество бронирований в разрезе по различным сегментам, а также посмотреть выручку по тарифам за определённый промежуток времени — это может быть день, неделя, месяц, квартал либо год. Также можете смотреть статистику в разрезе по часам, дням, неделям либо месяцам.
Также недавно у нас был добавлен новый подраздел в разделе «Аналитика» — это «Конкурентный анализ», где вы можете посмотреть данные по 10 конкурентам. Вы можете увидеть общую оценку гостей по отелям-конкурентам, которая складывается у нас исходя из суммарной оценки, указанной в отзывах гостей на канале Bronevik.com, а также на сайте. Также вы можете посмотреть наличие тарифа для площадки МТС Тревел у отеля-конкурента, общее количество тарифов, которые конкурент создал на нашем канале, и минимальный открытый тариф среди всех тарифов, которые созданы на нашем канале у конкурента. Поэтому очень рекомендую периодически заходить в данный раздел и снимать статистику.
Ну и если мы с вами ещё не сотрудничаем, то, пожалуйста, отсканируйте QR-код на данном слайде — он ведёт вас на форму регистрации на нашей площадке. После прохождения всех этапов регистрации и подписания договора оферты ваш объект размещения появится в выдаче на нашей платформе, и мы начнём с вами сотрудничать, коллеги. Ну и на этом у меня всё, подписывайтесь обязательно на нас в социальных сетях, передаю слово Василисе.
Василиса Щебет: Большое спасибо, Екатерина, за такой подробный рассказ. Если всё-таки у кого-то ещё есть вопросы, то можно их оставить в чате — в конце нашего вебинара у нас запланировано время на то, чтобы на них ответить. Ну а мы с вами движемся дальше. Как вы понимаете, наша интеграция состоит из двух частей: с одной стороны — Броневик, а с другой стороны — channel manager «Бронируй Онлайн». Что же интересного предлагает для отельеров площадка «Бронируй Онлайн» — давайте сейчас об этом и узнаем. Я с радостью передаю слово нашему второму спикеру.
Итак, Анастасия Еременко — это ведущий эксперт компании «Бронируй Онлайн», и она подробно расскажет о том, что это за площадка, какие возможности она предоставляет, и также о том, как на стороне «Бронируй Онлайн» настраивается наша новая интеграция. Передаю слово Анастасии.
Анастасия Еременко: Добрый день! Да, начнём знакомство — расскажу вам немного о себе и, конечно, о нашей компании. Меня зовут Анастасия, я ведущий эксперт компании «Бронируй Онлайн», моя работа заключается в том, чтобы помогать новым партнёрам увидеть все преимущества нашей системы. Конечно, я провожу индивидуальные экскурсии по личному кабинету, нахожу действенные способы решения для каждого объекта размещения, помогаю настроить все функции в личном кабинете под его потребности.
Далее расскажу о нашей компании: «Бронируй Онлайн» начинает свою деятельность с 2018 года и является разработчиком системы управления отелем. Мы помогаем решить сразу несколько задач: автоматизировать бизнес-процессы, увеличить количество онлайн-бронирований и улучшить качество обслуживания гостей, что очень важно в нашем деле. На слайде представлены средние показатели нашей совместной работы с отелями разного типа — такие результаты достигаются путём использования совокупности наших инструментов, о которых я как раз расскажу.
Система «Бронируй Онлайн» включает в себя множество инструментов — их более 50, они помогают повышать загрузку, эффективность работы отеля, увеличить средний чек и совокупное количество продаж каждого объекта размещения. Сегодня мы остановимся только на трёх основных: модуль бронирования, шахматка и, конечно, channel manager — это самая важная сегодня наша тема.
Первый — это модуль бронирования. Конечно, мы делаем акцент на удобстве использования. Основное преимущество нашего модуля — это современный дизайн. Наш модуль бронирования может быть размещён как в виде виджета, так и в социальных сетях. Конечно, благодаря этому гости могут забронировать ваш отель на разных источниках, в том числе и в соцсетях. Конечно, он способен увеличить число прямых продаж, оптимизировать трафик. Мы достигаем повышения среднего чека до 27 %, повышаем конверсию до 31 % — это мы говорим по опыту. Бронирование также можно легко продавать почасовые услуги и безопасно принимать оплату — шлюз у нас встроен.
А далее это шахматка — конечно, это интерактивный календарь. Здесь вы оперативно заселяете и выселяете гостей, видите все бронирования, в том числе с онлайн-трэвел-агентств, конечно же с Броневика. И вот как раз следующий наш инструмент, который позволяет в несколько раз сократить время работы сотрудников, — это channel manager. Это тот инструмент, который позволяет синхронизировать отельерам всю информацию с онлайн-трэвел-агентствами и системой управления. Здесь вы можете управлять всеми площадками в едином кабинете, с помощью статистики можете знать, какие каналы наиболее эффективны, какая была обеспечена загрузка и какая доходность была с этого канала.
Конечно, преимущество нашей системы в том, что каждая площадка у нас подключается бесплатно, и наши партнёры платят за весь инструмент — channel manager. Здесь вы можете подключить любой из площадок, в том числе Броневик, и сегодня мы говорим о нашем новом включённом channel manager — онлайн-трэвел-агентства, это Броневик v.2 — так у нас называется обновлённая интеграция с Броневиком.
Вы можете в разделе channel manager выбрать новый канал Броневик v.2. Указать ID в личном кабинете канала Броневик, и сейчас покажу, как это выглядит. Итак, шаг 1: вам нужно зайти в раздел «Номера и тарифы», далее во вкладку «Тарифы», и на нужном тарифе выбрать пункт «Ограничения». Именно здесь, как показано на слайде, вы можете создать ограничение. Далее мы устанавливаем период действия.
Шаг 2: мы создаём новые ограничения, и на следующем слайде как раз показано, что данная опция позволяет указать дни недели, в которые будет действовать ограничение.
Шаг 3: данная опция очень удобна для установки ограничений, например, на пятницу и субботу в определённом периоде. Вы можете выбрать хоть год — таким образом, ограничение сработает на всём этом периоде именно в определённые дни. Либо, например, не в субботу и воскресенье — если вы их отключите. Выберите категории номеров — как раз это показано ниже. Далее сохраните. На слайде вы видите список ограничений, которые могут передаваться в Броневик — как раз об этом Екатерина говорила до этого. И именно благодаря такой удобной интеграции сейчас отельеры могут безопасно передавать все свои квоты, всю доступность именно в площадку Броневик, удачно сотрудничать с этим онлайн-трэвел-агентством.
По настройке, на самом деле, это всё, потому что мы заботимся о том, чтобы всё было просто выстроено, и я помогаю это всё настроить. А как раз на следующем слайде мы разместили ссылки на наши ресурсы, в которых вы можете, как минимум по QR-коду слева, оставить заявку на сайте, получить бесплатную консультацию специалиста, далее пройти встречу как минимум со мной — я вам покажу все наши преимущества. При этом мы предоставляем бесплатный период до 15 дней, чтобы вы смогли ознакомиться с системой и попробовать, в том числе в интеграции с Броневиком.
И для партнёров «Бронируй Онлайн» каждый день доступна оперативная помощь в виде нашей техподдержки. Конечно, ребята заботятся о наших партнёрах, помогают настроить все процессы работы уже во время тестирования и во время подключения. QR-код находится справа — вы сможете перейти сразу в чат техподдержки «Бронируй Онлайн» в Телеграм. Действующие партнёры — слева, новые партнёры — справа. Мы ещё отправим ссылки в чат обязательно. Кто с телефона — заходите, подписывайтесь на наш канал, конечно, и обращайтесь за помощью, подключением системы. Это всё, спасибо большое.
Василиса Щебет: Анастасия, скажите, пожалуйста, вот у нас пришёл вопрос в чат: как протестировать систему? Я правильно понимаю, что нужно перейти по тому QR-коду, который оставили сейчас? Вернём предыдущий слайд с QR-кодами — да, вот, новые партнёры — и обязательно, чтобы вы смогли зайти на сайт и там оставить заявку. То есть просто перейдя по этой ссылке — в течение ещё раз какого периода?
Анастасия Еременко: 15 дней, и 15 дней, и 15 дней — доступен тест. Перед этим вам помогут настроить весь кабинет, мы сильно работаем над нашим сервисом, познакомитесь со всеми инструментами, пользуйтесь 15 дней.
Василиса Щебет: Отлично, давайте тогда ещё посмотрим, какие у нас есть вопросы. Так, пишут, что было познавательно, может быть, всё-таки есть ещё какие-то вопросы. Давайте поставим всем, кому понравилась наша сегодняшняя встреча, кто что-то узнал полезного об интеграции, кто радуется, что 15 дней у вас бесплатно. Замечательно.
Скажите, пожалуйста, по поводу техподдержки — вот вопрос и к Екатерине, и к Анастасии: если вдруг что-то пошло не так, есть ли возможность обратиться с вопросом по интеграции?
Екатерина Шашкова: Да, давайте я отвечу. Да, конечно, вы можете обратиться напрямую в техническую поддержку канала Броневик — мы проконсультируем, как сделать все необходимые настройки на нашей стороне, также можем помочь выполнить все необходимые настройки в channel manager. Наша техподдержка знает, как работать в этом channel manager, поэтому можете обращаться напрямую к нам по телефонам, которые указаны на главной странице. В личном кабинете у нас есть единый телефон горячей линии, либо по электронной почте в нашу техническую поддержку. Вот у нас в чате есть модератор — я тогда попрошу, чтобы контакты нашей поддержки появились в чате. Вот моя коллега Юлия как раз написала в чат, чтобы они все появились.
Анастасия Еременко: Да, Анастасия, с вашей стороны тоже есть поддержка, конечно. Я помогу — я закрепляюсь как один из специалистов, которые помогают во время тестирования ознакомиться с системой и всё правильно настроить. Немаловажно — техническая поддержка у нас работает 7 дней в неделю, принимаются заявки постоянно. Ребята пытаются оптимизировать время, стараются максимально, чтобы ответ был в течение 2 минут, но в разное время — конечно, мы поможем. Из личного кабинета по значку вопроса прямо из личного кабинета можно написать в Телеграм нашу техподдержку — удобный способ связи, вы можете отправлять какие-то скриншоты, проблемы, связаться по видео. Более того, есть просто обычный номер, который есть тоже в личном кабинете и в самом канале техподдержки.
Василиса Щебет: Анастасия, такой провокационный вопрос прилетел от White Hostel, но я всё-таки его озвучу: скажите, пожалуйста, channel manager — это нечто наподобие Benova.
Анастасия Еременко: Мы являемся системой автоматизации управления отелем, и на рынке сейчас являемся похожей системой — точно, конечно, мы отличаемся и сервисом, и подходом, и ценовой политикой, и возможностями. Тут каждый отельер может выбирать для себя, и вы можете сравнить нас с Benovа, как минимум, попробовав 15 дней тестирования, посмотреть на наши инструменты и сервисы.
Василиса Щебет: Я так понимаю, есть вопрос: между разными channel manager-ами выбирают, и получается, что можно пользоваться тем channel manager, который есть, и параллельно тестировать вас — а что тогда происходит со связками? Именно, ведь в данный момент уже подключены каналы продаж к действующему channel manager — как в данном случае поступать отелю?
Анастасия Еременко: Только в тестовом каком-то варианте посмотреть в целом, устраивает ли. Да, как раз таки здесь настройка channel manager довольно простая, и тестировать её нет особой важности для отельера. Самое главное в тесте — попробовать то, как работает шахматка, какие есть отчёты, как работает техническая поддержка. Поэтому отключать тот канал, Броневик допустим, или другие онлайн-трэвел-агентства от cистемы, можно на этот период это не делать, а протестировать во всех возможностях без переключения каналов.
Василиса Щебет: Может быть, у вас есть какая-то ссылочка на презентацию — коллегам отправить в чат? В целом про PMS-систему, потому что я так понимаю, что всё-таки отличия, возможно, именно там.
Анастасия Еременко: Да, конечно, мы отправим сейчас нашу презентацию об услугах.
Василиса Щебет: Так вот, ещё вопрос: помогаете ли вы в обучении? То есть если к примеру ещё не работали ни в каком channel manager и вообще не было автоматизации в отеле — есть ли какие-то уроки?
Анастасия Еременко: Да, конечно, у нас есть индивидуальный подход — это даже лучше уроков, потому что мы проводим онлайн-конференции с администраторами отеля, с управляющими. Даже когда они обновляются на протяжении сотрудничества с нашей компанией, мы проводим обучение — это занимает около 40 минут или часа. Мы показываем полностью, как работает администратор, управляющий — то есть именно по их задачам. Оставляем, конечно же, материал — это инструкции, и в ближайшем будущем мы на своём канале «Бронируй Онлайн» на YouTube выпустим короткие ролики, которые помогут вам быстро заполнять кабинет без помощи специалиста.
Екатерина Шашкова: А у нас есть какие-то обучающие ролики, которые помогут быстрее адаптироваться? Ссылку на вебинар я уже скинула в чат на личный кабинет. Да, у нас есть ссылка на видеообучение, которое мы подготовили, также у нас есть текстовые инструкции, которые мы направляем новым партнёрам, которые впервые подключились к нашему каналу, и все инструкции у нас собраны также в личном кабинете на главной странице — если они где-то потеряются.
Также мы проводим обязательное обучение всем нашим новым партнёрам — тоже по видеоконсультациям, оказываем полное обучение по навигации и функционалу нашего экстранета, даём рекомендации по оформлению контента с нашей стороны, по настройке тарифов. Безусловно, также мы недавно обновили наш экстранет, и у нас есть подсказки в экстранете по оформлению контента. Есть отдельный раздел, который измеряет процент наполненности заполнения контента в личном кабинете вашего объекта размещения. Поэтому заходите обязательно в личный кабинет, следите за всеми нашими обновлениями. Если возникнут какие-то вопросы — обращайтесь в нашу техническую поддержку, мы обязательно вам поможем.
Да, кстати, недавно буквально в Телеграм-канале «Отельер Бро» вышла новость об этом новом инструменте, так что заходите в личный кабинет, проверяйте, узнавайте, какая у вас оценка по критериям.
Василиса Щебет: Коллеги, я вижу, что вопросов больше нет. Спасибо большое, что уделили время и рассказали. Этот вебинар будет доступен — и те, кто, возможно, не успели с самого начала подключиться, смогут ещё раз посмотреть и использовать, возможно, как подсказку для настройки. До новых встреч, и всем отличных продаж!
Тезисы, которые мы рассмотрим на вебинаре:
- Преимущества и возможности системы для управления отелем «Бронируй Онлайн»
- Как инструмент «менеджер каналов» упрощает работу отельера и позволяет увеличивать продажи
- Выстраивание стратегии продаж при помощи сегментирования целевой аудитории
- Новые возможности обновленной интеграции Bronevik.com и «Бронируй Онлайн» для управления тарифами и увеличения продаж
- Настройка ограничений в личном кабинете системы «Бронируй Онлайн»
Спикеры:
- Анастасия Ерёменко, ведущий эксперт «Бронируй Онлайн»
- Екатерина Шашкова, руководитель Центра контента и операционной поддержки Bronevik.com
Тайм-коды
Приветствие и знакомство с Bronevik.com
База объектов и дистрибуция Броневика
МТС Тревел и преимущества прямого сотрудничества
Каналы сбыта: B2B и B2C
Контент в личном кабинете: рекомендации Екатерины Шашковой
Новая тарифная политика Bronevik.com
Аннуляционные политики и ограничения
Пошаговое создание тарифов в экстранете
Аналитика и конкурентный анализ в личном кабинете
Знакомство с «Бронируй Онлайн»: модуль бронирования и шахматка
Channel manager «Бронируй Онлайн» и интеграция Броневик v.2
Вопросы и ответы: тестирование, техподдержка, обучение
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.