Комфорт и удобство: выбор апартаментов для командированных
Поэтому сегодня мы хотим именно поговорить об этом сегменте и о том, почему командированным удобно размещаться в апартаментах, какие есть преимущества. Я бы хотела пригласить в нашу студию эксперта. Это Ксения Кузнецова-Ислентьева, проектный менеджер по развитию направления апартаментов в компании Броневик. Я бы сказала, это амбассадор апартаментов в компании Броневик, потому что она отстаивает то, как должно быть удобно — со стороны объектов размещения, гостей, которые приезжают в апартаменты, и наших дорогих клиентов, которые своих гостей, в том числе командированных, отправляют в эти объекты размещения.
Я хотела сначала Ксении задать вопрос: Ксения, как вы считаете, в какой момент собственно начался такой вот бум, такое второе рождение апартаментов?
Ксения Кузнецова-Ислентьева: Всем добрый день. Безусловно, свою роль в развитии этого направления сыграла пандемия в 2020 году, когда людям всё равно хотелось перемещаться, а отели не готовы были в связи с законодательством принимать гостей. Конечно же, обратились к физическим лицам, к частным лицам, для того чтобы найти варианты пожить в другом городе — именно квартиры посуточно. Это помогало нашим туристам, которым необходимо было ехать по личным или деловым причинам. В любом случае людям нужно было передвигаться, где-то останавливаться, и квартиры, конечно, сыграли свою роль.
Василиса Щебет: Я бы хотела ещё поделиться своим личным опытом. Не так давно мы с Ксенией были в командировке — ездили в Новороссийск на встречу с представителями посуточного бизнеса. Я традиционно выбрала отель, смотрела по расстоянию, где удобнее от места проведения конференции. И почему-то у меня даже не возникла мысль, что можно разместиться в апартаментах. А потом Ксения показала мне дом, который находился ещё ближе, чем мой отель, и показала фотографии вида из этих апартаментов на море — вот она завтракает с таким прекрасным видом. И сказала, что выбирала по виду из окна.
Я подумала: господи, ну действительно, наверное, только вот этот сегмент размещения может дать такое преимущество — мы можем выбирать не только по фотографиям самого номера, как обычно показывает классический отель, но и по виду из окна. Это было для меня открытие. Теперь, когда выбираю отели, я всегда отдельно смотрю ещё апартаменты. Так что Ксения, спасибо тебе большое.
Ну а сегодня, как я и сказала, мы подробнее хотим рассказать об этом сегменте для компаний, которые занимаются обслуживанием организаций для командировок. Ксения покажет на цифрах статистику — как именно сейчас происходит бронирование, и о том, как компания Броневик может вам в этом помочь. Передаю слово Ксении.
Ксения Кузнецова-Ислентьева: Да, спасибо. Всё верно, Василиса верно подчеркнула, что я уже прям такой амбассадор апартаментов, сама в них влюблена и стараюсь влюблять других в этот вариант размещения. Это сейчас уже давно не старые квартиры с неактуальным ремонтом и отсутствующим сервисом. Для многих сейчас это становится уже полноценным бизнесом: они стараются квартиры красиво упаковывать, укомплектовывать, продавать.
Начнём с нескольких фактов. Напомню: кто же мы такие — Bronevik.com, отельный консолидатор и поставщик объектов размещения для рынка B2B, уже с 2008 года. Сейчас, если не ошибаюсь, более 60 тысяч объектов размещения. Мы работаем с более чем двумя с половиной тысячами клиентов по всей России и странам СНГ. В 22-м году, в июле, мы стали частью МТС Travel, то есть частью экосистемы МТС, что, безусловно, является большим преимуществом, большой возможностью к росту и развитию, ну и, естественно, показателем стабильности.
Какой в целом портрет бизнес-путешественника, который бронирует через наших клиентов объекты размещения? Средняя продолжительность проживания составляет полтора суток. 70 % — это мужчины, 30 % — женщины: путешественники чаще мужчины, а вот отдыхающие чаще женщины. Что по среднему чеку: линейный сотрудник ожидает увидеть стоимость за сутки от двух с половиной тысяч до 4 тысяч рублей, руководитель — уже от трёх с половиной до 5 тысяч рублей в сутки. Чаще всего это бронирование через TMC — агентство делового туризма — и всегда безналичная оплата. Объекты размещения, с которыми мы работаем, которые мы контрактуем, также работают по безналичному расчёту.
Что же произошло с апартаментами за прошлый год? На данный момент у нас более 26 тысяч квартир в базе, и у нас довольно амбициозные планы — к концу года хотим закрыть эту цифру на 40 тыс., очень активно прирастаем. То, что произошло с мая по апрель: с мая 22-го по апрель 2023 г. был базовый уровень заявок — мы всегда ведём статистику, анализируем, как растёт количество заявок. И вот прирост с мая 23-го по апрель 24-го, то есть по текущий месяц, — это 133 % бронирований. Вот так вот растут апартаменты, вот насколько часто их стали выбирать — у них огромный рост. И это действительно новая точка роста для всего туризма, для всех типов размещения. Поэтому мы очень тщательно за ними следим и в этом году решили сделать большой упор на их развитии со всех сторон.
Топ-10 регионов России по бронированию апартаментов: безусловно, Москва и Санкт-Петербург, они всегда делят первые две строчки. Что интересно: если в общей массе Краснодарский край обычно занимает третье место, то в разрезе именно бизнес-путешественников картина меняется — на первое место выходит Самарская область. Бизнес-путешественники именно в Самарской области чаще, чем в прочих регионах, выбирают апартаменты. На втором месте — Москва. Также в топе оказываются Свердловская область и небольшие северные города.
Как менялась ситуация с бронированием апартаментов в России в 2024 году по сравнению с 2023-м? Увеличилась средняя глубина бронирования: если раньше бизнес-путешественник бронировал за 11,5 дней, то сейчас он уже старается забронировать чуть заранее — уже почти 16 дней. Средняя продолжительность бронирования не изменилась: в среднем апартаменты арендуют на 3 ночи. Увеличился средний чек за ночь — среднесуточная стоимость выросла примерно на 300 рублей, а средняя стоимость бронирования — на 1 150 рублей.
Как распределяется количество квартир в нашей базе по регионам? Самое большое количество квартир сейчас представлено в Москве и Московской области — с большим отрывом, это действительно популярный, в том числе для бизнеса, регион. На втором месте — Санкт-Петербург, на третьем — Свердловская область. Вот так распределяется количество квартир, которые сейчас находятся в нашей базе.
Если смотреть на динамику доходов и бронирований, сравниваем 2022-й и 2023 год: количество заказов и доходы по этим заказам довольно динамично растут. У апартаментов тоже есть своя сезонность, но, несмотря на то что пиком в целом является конец второго квартала и начало третьего, растут все кварталы независимо от времени года, и это очень здорово. Это показывает нам, что само направление весьма стабильное.
Так почему же стоит выбрать апартаменты для командировки и почему это уже делают тысячи человек? Во-первых, вариантов размещения в апартаментах действительно много. Помимо студии, может быть однокомнатная квартира с отдельной кухней, могут быть двухкомнатные квартиры; в нашей базе представлены трёхкомнатные и четырёхкомнатные варианты. Это весьма удобно для путешествий: если командированный сотрудник планирует остаться в городе на выходные, а к нему, например, приедет семья — несколько комнат здорово помогут. Такое явление, как bleisure — сочетание деловой поездки и отдыха — сейчас весьма популярно.
Во-вторых, гибкость расположения. Для того чтобы отелю открыться, ему нужно решить массу экономических вопросов: где выгоднее, где правильнее. Апартаменты же могут находиться в любом жилом и нежилом помещении, в любом здании, в абсолютно любом районе любого города. Примеров множество. Вот тот пример, о котором рассказала Василиса про нашу командировку: в том городе было очень много вариантов апартаментов вблизи локации, где мы должны были выступать, а гостиниц — всего, по-моему, две. Апартаментов намного больше, поэтому найти близкий вариант гораздо проще. Больший выбор в небольших городах по сравнению с отелями — это, действительно, так. Более того, иногда в небольших городах номерной фонд ещё и довольно устаревший, а ценовой диапазон у гостиницы двух звёзд и апартаментов может быть сопоставим. Но апартаменты при этом будут новые, отремонтированные, максимально комфортные и укомплектованные, тогда как двухзвёздочная гостиница за ту же цену может оказаться чуть ли не с ванной и туалетом на этаже.
В-третьих, выгодно. Ценовой сегмент действительно приравнивается плюс-минус к двух-трёхзвёздочным гостиницам. Средний чек по отелям у нас — 5400 рублей за ночь. При этом апартаменты здорово выигрывают: 3 500 рублей — средняя стоимость за ночь.
Безусловный плюс — это экономия на питании. Кухни, которые сейчас обустраивают собственники и управляющие компании, действительно здорово выглядят: они прекрасно укомплектованы, там есть вся необходимая крупная и мелкая бытовая техника — от чайников, тостеров и микроволновых печей до всего необходимого для приготовления еды. Посуда — как для сервировки стола, так и для готовки. Более того, уже не редкость встретить на кухнях в посуточных квартирах чай, кофе, бутилированную воду, или, например, диспенсер с фильтрованной водой, а также соль, перец, растительное масло — всё для готовки. Некоторые апартаменты шагнули ещё дальше и предлагают гостям более широкий набор продуктов — вплоть до круп, макарон, овсяных или кукурузных хлопьев для завтрака.
Конечно, не все к этому пришли, но действительно многие уже обращают внимание на важность сервиса для гостей. Если и предоставляются такие дополнительные комплектации, они всегда отражаются на фотографиях — и мы всегда рекомендуем это делать. То, что важно для гостей, мы выбираем глазами. Поэтому объекты понимают это и максимально выкладывают большое количество фотографий, где можно рассмотреть абсолютно всё поближе.
В-четвёртых, удобство. Чаще всего квартира — это большая площадь по сравнению с отельным номером. Бытовая техника абсолютно вся: и на кухне, и, например, стиральная машина, утюг — всё, что позволяет гостям сэкономить и на приготовлении пищи, и на услугах прачечной в отеле. Отельное оснащение — и даже больше. Сейчас уже не редкость встретить в апартаментах одноразовые тапочки, халаты, наборы косметических средств: гель для душа, шампунь — всё это уже стоит в санузлах.
Дистанционное заселение и электронные замки — это совсем уж замечательно. Теперь не нужно, чтобы вас в квартире ждал администратор или горничная. Заезжать нужно, следуя инструкции по заселению — например, в мессенджере, очень часто в WhatsApp. Там вы получаете код от электронного замка, вводите его и попадаете в квартиру. Встреча с представителем уже не требуется, заехать можно в любое время, никого не потревожив, — даже если самолёт или поезд прибывает поздно ночью.
Автовахтер — тоже прекрасное изобретение. Это механизм, который подключается к домофону. Современные жилые комплексы довольно часто ограждают свою территорию: вам нужно сначала попасть во двор через калитку, затем в подъезд. Автовахтер срабатывает при наборе определённой квартиры и автоматически, без участия человека, открывает домофон. Поэтому современные апартаменты — это действительно быстро, удобно и практически конфиденциально.
Безусловно, домашняя атмосфера: собственная кухня, гостиная, спальня — пригласить гостей, позвать коллег после трудного рабочего дня — всё это уже вполне можно организовать. Вы чувствуете себя как дома в абсолютно полноценной квартире, вам уютно и комфортно, всё как вы привыкли. Это незаменимо, например, если вы отправляетесь в деловую поездку на длительное время: вдвойне важно чувствовать себя комфортно и не быть ограниченными 15–20 м² отельного номера.
Да, действительно. Размещение с комфортом — это сейчас точно не только про интерьеры. Мы тщательно следим за тем, как наши представители заполняют свои личные кабинеты, как заполняют контент. Мы знаем, что предпочитают гости, на что чаще всего обращают внимание. Здесь есть перечень топ-10 услуг и оснащений, которые ищут гости в квартирах. Поэтому мы всегда акцентируем внимание наших представителей объектов размещения на том, чтобы максимально указывали, что есть в их квартирах. Это действительно очень здорово помогает гостям выбирать, где пожить.
В связи с тем, что мы понимаем, что может быть особенно важно для командированных сотрудников, мы разработали программу — она называется «Выбор бизнес-путешественника». Здесь мы собрали всё, что знаем о пожеланиях деловых гостей, и сформировали статусы, которые присваиваем нашим апартаментам. Это только для апартаментов. Статусы автоматически присваиваются тем объектам, которые выставили в своём личном кабинете свои услуги, оснащение, комплектацию.
Итак, статусы:
«Подходит для командировки» подразумевает 21 обязательный пункт. Это такие общие удобства, как большая хорошая кровать с постельным бельём, достаточная площадь, вся необходимая бытовая техника, необходимое оснащение кухни, плюс, например, 2 дополнительных пункта. Здесь мы не ограничиваем — приведён просто пример: если в доме есть лифт и оборудована парковка — это тоже дополнительное преимущество для командированных гостей. Не нужно тащиться с чемоданом на пятый этаж пешком, и, если приехали в другой город на автомобиле, есть где его оставить. В таком случае мы считаем, что квартира подходит для командировки, и присваиваем этот статус.
«Комфортно для командировки» — здесь те же 21 обязательный пункт, плюс уже 11 дополнительных. Примеры того, что может входить в дополнительные пункты: косметический набор в ванной — чтобы не пришлось везти с собой шампунь и гель для душа; элементы безопасности — датчики дыма, видеонаблюдение, охраняемая территория, аптечка. Апартаменты с этим статусом, в том числе, могут оказывать услугу уборки: бизнес-путешественник, надолго отправившийся в командировку, может заказать себе уборку, например, каждые 3 дня — и тем самым ещё больше приблизиться к отельному сервису.
«Идеально для командировки» — здесь максимально предусмотрено всё: обязательные пункты соблюдены, дополнительные пункты соблюдены, плюс удобные условия аннулирования — возможность отменить бронирование за трое суток без штрафных санкций, то есть наличие возвратного тарифа. Это важно, если человек, например, едет на 2 недели и готов поручиться за неделю — чтобы мог вернуть денежные средства за непрожитое время. Также требуется доступность на полгода вперёд — чтобы можно было заранее планировать командировки и подготавливать варианты размещения. Кондиционер — независимо от времени года и региона — это про комфорт. Водонагреватель — это история про то, что не испортит пребывание: если вдруг в городе плановое отключение горячей воды, вы остаётесь без неё, но водонагреватель является обязательным пунктом для того, чтобы быть идеальными для бизнес-путешественников.
Все эти статусы — это фильтр в нашей поисковой выдаче: можно отфильтровать по статусам и сразу смотреть, какие апартаменты какой статус имеют. Например, если летняя командировка и кондиционер 100 % обязателен — или путешественник очень требователен — можно сразу смело выбирать «Идеально для командировки» и выбирать из этих вариантов. Мы упрощаем сам процесс бронирования: не нужно вчитываться во все услуги и в описание самих объектов размещения.
Василиса Щебет: Ксения, спасибо тебе большое. Мне кажется, ты максимально подробно рассказала обо всех преимуществах размещения в апартаментах, и я надеюсь, что наши коллеги теперь по-другому, возможно, посмотрят на этот тип размещения.
Если будут какие-то вопросы — их можно задать вашим персональным менеджерам по поводу выбора именно апартаментов. Эта запись будет доступна на нашем канале YouTube, мы её также отправим в рассылке, чтобы вы смогли при необходимости ещё раз посмотреть, какие преимущества есть у апартаментов.
Также по QR-коду вы можете перейти в наш Telegram-канал конкретно для агентств, для наших клиентов и партнёров, где можно узнавать абсолютно все последние новости.
Спасибо большое, что были сегодня с нами. Напоминаю, что такие вебинары у нас проходят регулярно, и в нашем Telegram-канале всегда можно узнать, что будет следующим. До новых встреч.
Тайм-коды
Приветствие и представление гостя — Ксении Кузнецовой-Ислентьевой
Когда начался бум апартаментов: роль пандемии 2020 года
Личный опыт: командировка и открытие преимуществ апартаментов
Кто такой Броневик: факты о компании и портрет бизнес-путешественника
Статистика роста апартаментов: 133 % за год и топ регионов
Изменения 2024 года: глубина бронирования, средний чек, динамика доходов
Почему апартаменты удобны для командировки: выбор, расположение, цена
Кухня, бытовая техника и сервис: экономия на питании и комфорт
Дистанционное заселение, электронные замки и автовахтер
Домашняя атмосфера и длительное проживание
Программа «Выбор бизнес-путешественника»: три статуса апартаментов
Итоги вебинара, Telegram-канал и анонс записи
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.