Как отельерам работать с отзывами гостей в онлайне
Друзья, мы с вами собрались, чтобы поговорить о теме отзывов. Начну немного издалека. Как вы знаете, люди пишут в основном негативные отзывы. Но Броневик провёл опрос путешественников о том, насколько они удовлетворены своими поездками, и оказалось, что три четверти людей, которые отдыхают, остались довольны. Если конкретнее: 33 % оценили своё путешествие на отлично, 42 % — хорошо, 14 % — удовлетворительно, и только по 1 % — плохо и очень плохо. Довольные гости, к сожалению, не оставляют отзывы. Надеюсь, сегодняшний вебинар поможет вам узнать, как получать отзывы именно от тех, кто остался доволен.
Ещё один важный момент: что нашим гостям важно при посещении объекта размещения? На первом месте — соотношение цены и качества. Здесь речь о том, что у гостей есть определённые ожидания от отеля, в который они едут: три-четыре звезды, без звёзд, гостевой дом или кемпинг на берегу моря. Если гости заранее знают об условиях, они, скорее всего, не поставят минус. На втором месте по популярности — качество питания, если у вас есть завтраки. На третьем — качество ремонта и мебели. Четвёртое — качество уборки; как ни странно, хаускипинг не на первом месте. Далее идут вежливость персонала и оперативность сотрудников, и в самом конце — цена дополнительных услуг. Если по всем этим категориям у вас всё в порядке, вы, скорее всего, будете получать положительные отзывы.
В конце вебинара у нас будет небольшой вопрос с розыгрышем — ответ можно найти в нашем Телеграм-канале. А пока передаю слово первому спикеру.
Анна Лихоманова, здравствуйте! Анна — маркетолог Броневик, а также преподаватель кафедры туризма и гостиничного дела Российской международной академии туризма и практикующий отельер. Анна, сколько лет вы в отельном бизнесе?
Анна Лихоманова: В октябре этого года будет круглая дата — 10 лет.
Василиса Щебет: Замечательно! Анна может рассмотреть тему и с практической, и с теоретической стороны. Передаю слово.
Анна Лихоманова: Спасибо, добрый день, дорогие друзья! Меня зовут Анна Лихоманова, и сегодня мы поговорим о том, как общение с гостями, оставляющими отзывы в онлайн-пространстве, помогает гостиничному бизнесу развиваться.
Маркетплейсы и экосистемы приучили нас всё покупать онлайн — от продуктов питания до бронирования отелей. Тренд на цифровизацию в гостиничном бизнесе существует уже не первый год и только продолжает развиваться. При этом современный пользователь всё меньше доверяет прямой коммуникации бренда — люди верят людям.
В Броневик мы проводили опрос, о котором Василиса уже кратко рассказала. Хочу заострить внимание на критерии, на котором основываются путешественники при выборе отеля: более половины опрошенных ответили, что в первую очередь полагаются на отзывы в интернете. Причём отзывам в интернете путешественники доверяют даже больше, чем личным рекомендациям знакомых.
Получается, что отзывы — это отличный инструмент управления репутацией отеля. Но есть одно «но»: как правило, путешественники, которым понравился отдых, уезжают, не оставив никаких комментариев, а гости, которые остались недовольны, несут свой негатив в публичное пространство и широко его распространяют на всех онлайн-площадках. В результате отель остаётся с низким рейтингом и негативными отзывами — несмотря на то что 99 % гостей могут быть довольны сервисом и услугами.
Сегодня мы поговорим о том, что поможет вам превратить отзывы в эффективный инструмент привлечения гостей.
В первую очередь рекомендую отслеживать все отзывы. Отзывы в онлайн-пространстве могут размещаться на различных площадках: агрегаторы, социальные сети, собственные сайты, чаты. Для отслеживания можно использовать ручное управление — настроить ежедневный просмотр всех страниц и следить за отзывами самостоятельно или поручив это сотрудникам. Также есть мониторинговые системы, которые моментально оповещают о появлении нового отзыва — особенно актуально для крупных и популярных объектов.
Ещё один аргумент в пользу автоматизации: положительный отзыв проще получить во время проживания гостя. Если гостю что-то понравилось или не понравилось, комментарий проще получить именно в момент высокого эмоционального триггера — в период его проживания. Автоматизация помогает протестировать гипотезы сбора обратной связи для разных объектов и разных целевых аудиторий: в зависимости от типа объекта может быть разным и оптимальное время для запроса отзыва. Автоматизация помогает улучшить и количество, и качество обратной связи. Чем больше положительных отзывов об отеле, тем больше внимания он привлекает со стороны потенциальных гостей.
Один из самых частых вопросов от отельеров к системе бронирования — как попасть в топ выдачи? Как ранжируются отели на МТС Travel? Ранжирование складывается из многих факторов, и один из них — отзывы. Отзывы на платформе агрегируются с различных независимых площадок, поэтому важно следить за всеми онлайн-площадками. Путешественник при выборе объекта размещения может отобразить фильтр «рейтинг 4,5 и выше» — вот почему призываем вас следить за всеми отзывами.
Итак, отзывы собраны, чему-то порадовались, что-то приняли к сведению, что-то исправили. Что дальше? Стоит ли отвечать на каждый отзыв? Когда вы общаетесь с гостем и собираете обратную связь — вы проявляете внимание и заботу. Когда игнорируете отзыв — проявляете равнодушие. Согласитесь, это не гостеприимно. Поэтому призываю отвечать на каждый отзыв, расставляя приоритеты: на краткий отзыв — краткий ответ, на развёрнутый — подробный. На тех, кто потратил время, чтобы написать обстоятельный отзыв о вашем объекте, стоит уделить особое внимание.
Важно реагировать быстро: столкнувшись с проблемой, гость ждёт реакции здесь и сейчас — особенно если он в данный момент проживает в отеле. Рекомендую отвечать на отзывы как можно быстрее, желательно в день их появления. На положительные отзывы можно ответить чуть позже, но не затягивать: ответ через месяц вызовет удивление и подчеркнёт нерасторопность, а не повысит лояльность гостя.
Как отвечать на отзывы? Стоит разработать специальную коммуникационную стратегию, утвердить стиль общения, составить скрипты для ответов на типовые вопросы. При этом важно помнить о тренде на искренность и на очеловечивание коммуникаций — уходе от корпоративной сухости. Не стоит уходить в панибратство, но и не стоит, чтобы гость почувствовал, будто с ним разговаривает робот. Скрипты — это лишь заготовка, а не единый шаблон. Особенно если вы отвечаете в публичном пространстве, где ваши ответы могут прочитать многие потенциальные гости. Не копируйте скрипт дословно — подбирайте синонимы, меняйте формулировки.
При ответах на отзывы важно обращаться к гостю по имени: «Здравствуйте, Анна», «Уважаемая Анна», «Добрый день, Анна» — ведь собственное имя является для нас самым приятным словом. Поблагодарите гостя за то, что выбрал ваш объект размещения, и особенно за то, что нашёл время оставить отзыв. Обязательно отметьте достоинства, которые упомянул гость, — похвалите себя и своих сотрудников. Пообещайте передать сотрудникам благодарность — гость почувствует, насколько для вас важно его мнение.
Если гость оставил негативные комментарии и указал на недостатки — успокойте свои эмоции, опишите, что сделано для устранения этих недостатков, и в конце обязательно пригласите гостя вновь посетить отель. Возвращение недовольного гостя — это шанс показать, что вы исправили все недочёты.
Конечно, когда о вашем отеле или сотруднике отзываются плохо — это очень больно. Возникает желание ответить едко, дерзко. Это плохая идея. Даже если гость неправ или ведёт себя агрессивно, правильная реакция на негатив — посочувствовать написавшему, выразить сожаление о том, что по той или иной причине гость остался недоволен пребыванием. Обязательно нужно отвечать на негативные отзывы — потому что потенциальные гости при бронировании читают не только сами отзывы, но и ответы на них. Они видят, что отель — это живой организм: он живёт, совершенствуется, делает ошибки и их исправляет.
Покажите своим гостям и будущим гостям, что даже если вы где-то ошиблись, вы это исправите — тогда гости будут возвращаться, а вы получите лояльных клиентов. Если отзыв основан на реальных событиях и вы действительно в чём-то ошиблись — обязательно извинитесь, возьмите ответственность за недостатки и расскажите, что вы готовы предпринять, чтобы это не повторилось.
Согласно социальным опросам, 33 % пользователей меняют отрицательный отзыв на положительный, получив ответ, а 34 % удаляют негативные сообщения.
Очень важно в ответах на отзывы, особенно негативные, не переходить на личности и не обвинять гостя в предвзятости или обмане, не использовать оскорбительные выражения. На слайде представлен пример едкого ответа — вот так делать не стоит ни в коем случае.
О соблазне удалять отзывы. Если вы удалите отзыв, оставленный на вашей собственной площадке, его автор может это заметить, пойти дальше и оставить негативные комментарии на других платформах, которые сложнее контролировать. Гораздо проще и эффективнее потушить «условный пожар» сразу, чем позволить негативу расходиться по онлайн-пространству. Интернет помнит всё.
В каких случаях всё же стоит удалять отзывы? Если они написаны с ненормативной лексикой, с прямыми оскорблениями либо не имеют никакого отношения к вашему отелю и касаются совершенно другого сервиса или личных проблем автора.
Я не буду подробно останавливаться на технических особенностях работы с публичными площадками — наш следующий спикер, Андрей Капитонов, детально расскажет об одной из самых популярных площадок, где гости оставляют и читают отзывы.
Как я уже упоминала, положительный отзыв получить гораздо сложнее, чем отрицательный, и его ценность значительно выше. Поэтому подкрепляйте положительные моменты: хвалите себя сами, обязательно отмечайте, что вам очень приятно, что гость заметил ваши усилия. Благодарите, поощряйте за уделённое время, рассказывайте о действиях, которые вы предпринимаете для достижения такого результата — это поможет донести актуальную информацию до гостей, укрепить связи с лояльными клиентами и привлечь новых.
Положительный отзыв зачастую проще получить в момент высокого эмоционального триггера — во время проживания гостя. Для этого используйте автоматизацию: электронные письма с просьбой поделиться впечатлением о проживании, сообщения в мессенджерах — это зачастую самый быстрый способ получить обратную связь.
Можно также использовать офлайн-инструменты. Анкеты — старый добрый способ: сделайте их красивыми, с фирменным дизайном, чтобы гость не проходил мимо. Также можно размещать материалы на стойках, в номерах, в виде QR-кодов.
Для стимулирования обратной связи используйте бонусы: скажите гостю спасибо за отзыв, предложите что-то материальное — скидку на будущее бронирование, комплимент в виде дополнительной услуги, повышенные баллы в программах лояльности или какой-нибудь мерч. При этом важно просить оставить искренний развёрнутый отзыв — не обусловливать подарок именно положительной оценкой.
Всегда есть соблазн улучшить свой рейтинг в публичном пространстве, особенно после негативного отзыва. Существует множество репутационных агентств, которые за не очень большую сумму предложат разместить фейковые хвалебные отзывы. Казалось бы, простой способ продвижения в онлайне — однако я не рекомендую так делать по нескольким причинам.
Во-первых, фальшь всегда видна — потенциальные гости почувствуют, что что-то не так, и это вызовет насмешку, а возможно, и раздражение. Во-вторых, искусственный интеллект не стоит на месте, отслеживает и удаляет подобные отзывы, что негативно сказывается на рейтинге объекта. И наконец, это просто опасно: если факт закупки отзывов вскроется — а правда всегда становится явной, — это может быть использовано в конкурентной борьбе против вас. Гостиничный бизнес, сфера гостеприимства основана на репутации, на чести и достоинстве.
Рассматривайте отзывы как точку роста — даже негативные. Жалобы на невкусные или холодные завтраки, на медленную уборку номеров — возможно, это просто звоночки. Стоит провести ревизию закупок, устроить дополнительный тренинг, пересмотреть время уборки. Помните: работа с отзывами — это не только работа над ошибками, это отличный способ рассказать будущим гостям о преимуществах вашего объекта и укрепить связь с лояльными клиентами.
Отзывы бывают разные, бывают и забавные. Ничего страшного, если к забавным отзывам высокие оценки — они даже разнообразят ленту отзывов. Хуже, когда звёздочек мало. На слайде — отзывы, где гость пишет, что море было слишком мокрым, а небо слишком голубым. Люди разные, поэтому проявляйте терпение.
Материал, который я сегодня рассказывала, опубликован в наших социальных сетях. Подписывайтесь на наш Телеграм-канал — там помимо сегодняшних тем есть много полезной информации. А ещё сегодня у нас будет розыгрыш — термокружка и пауэрбанк! Не отключайтесь. Спасибо за внимание, я рада ответить на вопросы. Передаю слово Василисе.
Василиса Щебет: Большое спасибо, Анна, за очень интересный рассказ! Практическая часть ещё впереди. Анна, хотела спросить: был ли у вас какой-то особый, может быть, курьёзный случай с негативным отзывом, которым вы могли бы поделиться?
Анна Лихоманова: Хочется остаться деликатной — сфера гостеприимства подразумевает, что мы храним секреты и никогда никого не выдаём. Но без имён и названий кое-что могу рассказать.
В начале моего профессионального пути в загородный отель приехала дама почтенного возраста. Она оставила очень объёмный отзыв — я не утрирую, пять страниц формата А4, в деталях описывая всё, что её не устраивало в нашем отеле. Они отдыхали с молодым человеком. У нас началась переписка: мы предоставили благодарность, хотя были с ней не во всём согласны. Мы проявили понимание и признательность за столь объёмную проделанную работу, предоставили бонусы. Но переписка затянулась и стала очень долгой.
Поскольку комплекс был достаточно большим, у меня была и другая работа, и я понимала, что надо расставлять приоритеты — я не могла уделять столько внимания одной гостье. Долго думала, что делать. В итоге нашла её на TripAdvisor — у неё был весьма пикантный псевдоним, она сразу бросалась в глаза среди других участников сообщества. Я увидела, что эта дама везде недовольна: подробные отзывы обо всех объектах размещения, которые она успевала посетить, и везде отрицательные. Видимо, дело всё-таки было не в нас, а в самой даме. И мы с ней смогли наконец завершить наш бесконечный диалог.
Василиса Щебет: Какой бы совет вы дали в работе с такими профессиональными «отзывиками» — людьми, которые любят писать в основном негативные отзывы?
Анна Лихоманова: Думаю, максимально вежливо. Этикет — это инструкция по поведению в случаях, когда вы не знаете, что делать. И это касается не только отзывов, но и жизни в целом. Только максимальная вежливость и этичность помогут выйти из такой ситуации с достоинством.
Василиса Щебет: Спасибо большое, Анна! В комментариях пишут, что дама, видимо, начала всё это прямо с порога. Сейчас таких людей называют блогерами — они ещё и видео выкладывают. Ну, немного пошутили, а теперь передаю слово второму спикеру. Добрый день, Андрей!
Андрей Капитонов: Добрый день! Меня зовут Андрей Капитонов, я директор агентства «Капитан». Название простое — я не мудрствовал лукаво, просто переработал фамилию. Я буду работать с ноутбуком, потому что сейчас буду демонстрировать непосредственно на одной из площадок, где гости любят оставлять отзывы. Покажу практически, почти в формате мастер-класса, что и как делать.
Наиболее профессионально и углублённо мы в агентстве стали заниматься площадкой Яндекса и Яндекс Картами с 2022 года. Мы официальные партнёры Яндекса, в топ-5 партнёров по результатам 2023 года. Мне будет очень интересно, если будут поступать вопросы — мне их сразу передадут.
Вот как раз, пока я двигался на эфир, разговаривал с одним из своих клиентов — не отельер, другое направление, прогулки на катерах. Долго убеждали его набирать отзывы, говорили и говорили — бесполезно. И вдруг он звонит: у меня почему-то написали отзывы, а они не проходят. Начинаем разбираться, читаю отзыв: «Я катался на катере таком-то, капитан Виталий был замечательным» — и всё хорошо и замечательно. У меня сразу зародилось сомнение, что отзыв написан не пользователем — я уже столько лет занимаюсь рекламой (с 2010–2011 года), могу определить, где написано под копирку или копирайтером. Начинаю допытываться: «Что за отзыв?» — «Ну да, я попросил, чтобы мне написали». То есть он попросил, чтобы ему написали с десяток отзывов, и после этого возмущается, что они не прошли модерацию.
Так вот, первое, что могу сказать: сейчас в Яндексе практически бесполезно пытаться накрутить отзывы. Раздел отзывов — это самая закрытая система в Яндексе. Даже мы, контактируя со многими подразделениями, с которыми работаем, добиться контакта с отделом отзывов нереально — это, видимо, самый чувствительный отдел. Все мы хотим с наименьшими потерями сделать себе пятёрку и хорошее место. Но продвинуть отзывы коррупционными способами невозможно. Более того, даже если вы купите отзывы или попросите друзей и родственников, с вероятностью 90 % они не пройдут.
Почему? Потому что прохождение отзывов первым делом проверяет искусственный интеллект, который определяет, писал ли вообще этот аккаунт кому-то отзывы раньше. Если алгоритм Яндекса видит, что аккаунт не часто пишет отзывы, либо создан недавно, Яндекс просто не принимает этот отзыв.
Признаюсь по секрету: лет 5 назад ещё можно было «налить» отзывов. Сейчас, во-первых, мы как партнёры Яндекса считаем это некорректным, а во-вторых, из 10 купленных отзывов в лучшем случае пройдёт один — и тот впоследствии может пропасть. Поэтому первое правило: никогда не накручивайте отзывы.
Второе — как отзывы получать. Работают два пути: «морковка спереди» и «морковка сзади». Морковка спереди — мы стимулируем гостей оставлять отзывы: какая-то приятная безделушка, магнитик из вашего города, и администратор мило просит поставить оценку. Клиенты идут на это. Конечно, если гость остался сильно недоволен, не стоит настойчиво просить отзыв. Человеческая психика устроена так: когда всё плохо, мы напишем на четыре страницы, а когда хорошо — писать не хочется.
Поэтому первый вариант — предлагать гостю что-то в обмен на отзыв. Второй вариант — работа с персоналом. Пока в регламент персонала чётко не внесена обязанность собирать отзывы и побуждать к этому гостей, это работает плохо. Персонал можно мотивировать: за отзыв, в котором их упомянут, премировать. Такая ситуация была у меня с сетью автосервисов: долго не получалось набирать отзывов, и наконец руководитель ввёл премию для менеджеров — и через какое-то время отзывы пошли потоком. «Менеджеры наконец поняли, как можно дополнительно зарабатывать» — и это работает. Точно так же в ресторанах — официантам говорят: тебя упомянули в отзыве, молодец, тебе будет бонус.
Важный момент — как собирать отзывы. Вот вариант, который советую записать дословно: у одного из клиентов — прогулки на катерах — после каждой прогулки администратор отправляет в WhatsApp сообщение с короткой ссылкой (важно именно короткой, чтобы быстрее читалась). В сообщении просьба оставить отзыв или оценку и благодарность. Почему важно просить и оценку, а не только отзыв? Потому что зачастую мы ленивые: написать пару слов не хочется, а поставить оценку по ссылке — проще. Именно поэтому во многих карточках есть и отзывы, и отдельные оценки. Поставленная оценка влияет на рейтинг, поэтому если люди не хотят писать отзыв — попросите просто поставить оценку: это работает.
Всю работу с Яндекс-карточкой лучше вести через функционал Яндекс Бизнеса. Я открыл один из отелей, с которыми мы работаем. В разделе «О компании» есть пункт «Промоматериалы для распечатки» — там есть готовые пирамидки и визитки с QR-кодом. Их можно разместить в номере или около стойки администратора. Что важно: отзывы, написанные через QR-код, проходят быстрее и пользуются бо́льшим доверием Яндекса. Мы проверяли не раз — по ссылкам бывает непросто, а через QR-код всё проходит абсолютно сразу. Там же в промоматериалах есть готовый код, который вы передаёте программисту, и на вашем сайте сразу появляется карта с вашим местоположением и ваш рейтинг.
Свой рейтинг вы можете отслеживать непосредственно в кабинете, где он сравнивается с конкурентами. Есть раздел «Конкуренты» — смотрим, какое у нас место и с кем можно сравниваться.
Отвечать на отзывы удобнее всего прямо здесь, в кабинете. Совет: лучше работать с компьютера, а не с телефона — мобильное приложение предлагает тот же функционал, но немного слабее и с ограничениями.
Возвращаясь к негативным отзывам: они есть и будут. Это даже хорошо — таким образом мы узнаём о своих недостатках от клиентов. Зачастую наши сотрудники до нас не всегда доводят какие-то моменты, и я люблю, когда в отзывах пишут, над чем надо поработать.
Можно ли удалить негативный отзыв? Скорее всего, нет. Яндекс обычно отвечает, что отзыв является исключительно личным мнением пользователя и не может быть удалён. Единственный случай — если в отзыве упоминается ваш конкурент: тогда можно написать в Яндекс, что это написали конкуренты специально, и Яндекс иногда такой отзыв удаляет.
Но отзыв можно изменить. Человек, написавший негативный отзыв, может его отредактировать. Для этого вы пишете под отзывом ответ — человеку на почту придёт уведомление. Оставьте свои контакты или попросите связаться с вами, и в ручном режиме обсудите с клиентом компенсацию, чтобы он изменил свой отзыв. Такое делается и практикуется. Именно таким образом можно исправлять рейтинг.
Набирать и собирать отзывы нужно регулярно и постоянно. Если отзывов мало — дело либо в том, что мы недостаточно хорошо просим гостей, либо персонал пока не обучен, как побуждать к этому.
Напоследок — о Яндекс Бизнесе как рекламном инструменте. Это рекламная подписка, реклама на картах, которая в последнее время очень хорошо работает. Когда клиент набирает запрос в картах, первыми ему выдаются те отели и заведения, где высокий рейтинг и платная подписка. Затем — те, у кого просто высокий рейтинг. Так что самый простой способ выдаваться в первых позициях в Яндексе — это высокий рейтинг и платная подписка. Если рядом нет конкурентов с очень высоким рейтингом, то даже при платной подписке без запредельного рейтинга вы можете оказаться на первых позициях.
Реклама настраивается не по локации самого отеля, а по городам — мы в частности настраиваем по городам-миллионникам, чтобы люди видели вас. В кабинете можно отслеживать статистику: просмотры, переходы, целевые действия, звонки — в том числе и непринятые. Цена целевого действия у нас по одному из объектов составила 68 рублей — для отелей такая реклама работает хорошо.
Ещё один полезный инструмент в Яндекс Бизнесе — геовизор: он показывает, как вас находят на карте. Люди искали «капсульный отель», «гостиницы недорого» — перешли, посмотрели фото. Те, кто в регионах, иногда больше пользуются 2ГИС — это исторически так сложилось. Но для туристов из крупных городов Яндекс более актуален.
Думаю, нам стоит провести ещё один вебинар — в рамках сегодняшнего время уже заканчивается.
Василиса Щебет: Да, Андрей, очень интересно! Пишите вопросы в комментариях, что ещё хотите узнать. Надеюсь, по отзывам мы сегодня смогли рассказать то, о чём вы, возможно, даже не догадывались. Теперь переходим к розыгрышу!
Переходите в Телеграм-канал «Отельер Бро» — прямо сейчас там появился пост с вопросом: сколько процентов россиян довольны уровнем сервиса в отелях? Первый, кто напишет правильную цифру, получит замечательный набор призов — термокружку и пауэрбанк! Жду ваши ответы.
Видим первые цифры: 33 %? Нет, это те, кто сказали «очень понравилось». Нужно больше. Нет, не 80 %, не 70 %, между ними — 75 %? Ура, Аннет! Аннет была первая — поздравляем! Фиксируем победителя. А те, кто не знал — рекомендую перелистать нашу ленту в Телеграм-канале.
Сегодняшний вебинар подходит к концу. Благодарю наших спикеров — Анну и Андрея, которые поделились интересной информацией по работе с отзывами. Ждём вас на новых встречах, до свидания!
- Как стимулировать гостей оставлять отзывы и получать высокие оценки
- Формула ответа на отзыв
- Разбор кейсов с негативными отзывами
- Рекомендации, как превратить отзывы в интернете в эффективный инструмент привлечения гостей
- Советы по настройкам Яндекс Бизнеса для привлечения гостей
- Продвижение через Яндекс.Карты. Принципы работы и результаты
Тайм-коды
Приветствие и вводное слово ведущей
Данные опроса Броневикf: что важно гостям
Представление спикера Анны Лихомановой
Онлайн-репутация: почему отзывы решают всё
Мониторинг отзывов: ручное и автоматизированное управление
Как и когда отвечать на отзывы
Стратегия ответов: скрипты, тон, обращение по имени
Работа с негативными отзывами и удаление
Почему фейковые отзывы опасны
Представление спикера Андрея Капитонова
Яндекс.Карты: почему накрутка не работает
Как собирать отзывы: QR-коды, ссылки, мотивация персонала
Формирование рейтинга и Яндекс.Бизнес
Реклама в Яндекс.Бизнесе и геовизор
Розыгрыш и завершение вебинара
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.