Аналитика на 360: как разобраться в хаосе данных и увеличить доход?
Валерий: Действительно, это хаос в цифрах — когда очень много инструментов, цифр и продуктов, которые необходимо использовать менеджеру по доходам, управляющему или просто отельеру. Создаётся впечатление, что непонятно, за что хвататься и как структурно подходить к своей работе. Поэтому хочется внести ясность: есть такие моменты, как коллаборация с площадками, когда можно выжать максимальную эффективность, и сегодня мы покажем, как это сделать на практике.
Василиса Щебет: Сегодня покажем, расскажем, подарим чек-листы и много всего интересного. Я думаю, ты сейчас тоже об этом скажешь. Тогда предлагаю начать с инструмента аналитики — я покажу его в Броневике. И хотела бы попросить наших дорогих зрителей зайти в ваши личные кабинеты и перейти в раздел «Аналитика», чтобы то, что я буду показывать на слайдах, вы смогли сразу же увидеть у себя. Пока вы переходите, я хотела бы параллельно попросить вас написать в чате: кто сегодня смотрит наш вебинар, кто вы по должности — отельер, администратор или какую должность вы занимаете? Насколько вам вообще близка тема аналитики, как часто приходится в своей работе использовать эти данные? Пока вы пишете, я перейду постепенно к нашей презентации.
Итак, в разделе «Аналитика» в личном кабинете у нас есть раздел различных отчётов. Что же мы можем посмотреть в наших отчётах? Есть такой общий отчёт, который в целом показывает по вашему объекту размещения разные показатели — это и количество бронирований, и глубину бронирований, и какой есть процент отмен, и количество ночей. И что самое важное — чем ценен именно наш раздел аналитики в рамках Броневика: вы можете разделить эти данные на сегменты — на B2B, на B2C, и отдельно выделить канал МТС Travel, и посмотреть именно по этому каналу. Также можно делать разрезы по различным вариантам, по тарифам. Например, сделать детализацию — то есть дальше вы можете провалиться в какой-то раздел. Вот, например, у нас — глубина бронирования.
И кстати, хотела бы сразу же остановиться на вот этом инструменте. У меня есть небольшая статистика, мы в Броневике её ведём довольно давно, но я взяла за основу начиная с 2019 года, когда у нас начались различные изменения в гостиничном бизнесе, связанные не с самим бизнесом, а с тем, что происходило вокруг. Это повлияло на глубину бронирования: в 2019 году глубина была 19,7, а к 2020 году она сократилась до 7,7, то есть пошёл спад. В 2021 году — 7,4, то есть это было самое низкое значение глубины бронирования. С 2022 года уже пошёл опять подъём — примерно десять с половиной дней средняя глубина. В 2023-м было 13, а в 2024 году за месяцы с января по сентябрь мы зафиксировали, что средняя глубина бронирования составляет 14,6, то есть практически 15 дней. Валерий, по вашим данным вы наблюдаете такую тенденцию к стабильности?
Валерий: Да, можно сказать к стабильности, к тому, что люди стали заранее бронировать. Мы понимаем, что всё-таки идёт смешение — у нас B2B и B2C, это всё-таки разные направления немного. Но в целом, если посмотреть, наша жизнь более предсказуема, более цикличная. Сейчас очень многие крупные корпорации выходят с удалёнки, уходят в офис. Если говорим про B2B — люди тоже более уверенно смотрят в будущее и бронируют свой отдых заранее. Об этом сегодня ещё поговорим более подробно.
Василиса Щебет: Да, в целом смотрите — на 11 % у нас выросла глубина бронирования. Кто сейчас в личном кабинете — посмотрите, какие у вас показатели. Или, возможно, вы знаете их из других отчётов, например, из Binova. Напишите в чате, какая у вас средняя глубина бронирования именно по вашему объекту, давайте сверимся. Ну и, конечно, то, что Валерий подчеркнул — важно, что и в B2C, и в B2B растёт эта глубина бронирования. И в нашем отчёте вы как раз можете отследить этот показатель именно по вашему объекту.
Вот дальше, что мы можем ещё сделать — мы можем сделать разрез по тарифам, по номерам, а также по сегментам. То есть вы можете провалиться дальше и посмотреть показатели по сегментам. Здесь тоже важно, что мы можем сделать детализацию по какому-то периоду, например, по месяцам, посмотреть, какие есть изменения, а также мы можем сравнить с теми же датами к прошлому году. Что очень важно, когда мы говорим про исторические данные — когда нам надо что-то спланировать, нам очень важно понимать, как же у нас продавалось раньше, с учётом тех изменений, которые происходят.
Валерий, вот когда мы говорим опять-таки про бизнес бронирования, если применить это к тарифам — на что это может повлиять? Какой вывод можно сделать? У нас есть разные типы тарифов — на какой бы тариф это повлияло?
Валерий: В принципе, мы должны понимать, что по разному сегменту рынка у нас идут разные тарифы. То есть у нас не один тариф в классической манере, который идёт на все сегменты. У нас должна учитываться покупательская способность, именно сценарий поведения. И в сценарии поведения заложено, что гость, например, бронирует у нас за 7 дней — в зависимости от нашей локации, отсюда и идёт тариф. То есть мы должны скрупулёзно коррелировать все эти данные: окно брони, аннуляции — по этим тарифам и каналам. Чем мы сегодня, кстати, и будем с вами заниматься в прикладной манере. Поэтому все данные собираются и укомплектовываются в те тарифы, которые у вас идут в каналы продаж.
Ну, по поводу ограничений тоже — мы понимаем, что в тарифе можно делать разные варианты по ограничениям, особенно это актуально в праздничные дни. Например, на Новый год мы не хотим, чтобы 31-го числа к нам заезжали гости, мы хотим, чтобы они 30-го заехали. А кстати, в этом году — когда у нас каникулы начинаются, когда у нас выходные? На самом деле гораздо раньше, чем 30-го числа. Можно уже менять тарифы, потому что выходные будут гораздо больше.
Василиса Щебет: А вот перешли мы к такой интересной теме, как конкурентный анализ. У нас этой весной появилось дополнение к первой базовой части — конкурентный анализ. То есть, по сути, мы берём те же данные, которые у нас есть, и сравниваем их с конкурентами. Также мы можем посмотреть, какой процент отмен у вас и какой процент у конкурентов, количество ночей — сколько у вас бронируется, сколько у конкурентов. Также посмотреть, что же происходит по сегментам — B2B, B2C, и отдельно на МТС Travel. Здесь мы можем выбирать от 4 до 9 конкурентов. Изначально мы предлагаем конкурентов по нашему алгоритму, но вы можете менять кого-то из них сами. Конкуренты подбираются примерно похожие на вас — примерно такая же звёздность, схожая локация, но могут быть и ваши личные пожелания — их как раз можете поменять.
Важно посмотреть как раз даже на количество тарифов, которые есть у вас и у конкурентов. Валерий, есть ли рекомендации по тому, сколько тарифов надо иметь отелю для эффективной продажи?
Валерий: Мы всегда рекомендуем делать где-то 2–3 тарифа, для того чтобы не путать своих гостей. Но здесь всё зависит тоже от площадки. Если мы говорим про Броневик, то это сложная площадка — очень много возможностей, которые нужно использовать. Есть B2B, есть B2C, есть МТС Travel. То есть здесь уже можно с помощью менеджеров каналов настроить закрытые тарифы и пустить их в продажу. То есть вы как бы в открытой продаже одно, но используете те каналы, которые вам необходимы. Ну, об этом сегодня тоже поговорим, практике покажем — здорово.
И вот, возвращаясь к анализу — есть ещё один слайд, более крупный, чтобы посмотреть на конкурентный анализ. Например, вы уверены, что к вам едут путешественники, и у вас есть тарифы с завтраком, без завтрака и невозвратный. Мы сделали такой эксперимент и сами посмотрели по аналитике, какие же гости ездят в отель. И оказалось, что зачастую вас также выбирают клиенты с корпоративным тарифом, но вы даже об этом не догадываетесь, потому что не обратили внимание, например, на источник, откуда приехал гость. И добавление закрытого тарифа для корпоративных клиентов позволит привлечь и эту целевую аудиторию. Вот здесь вы сможете детально это посмотреть, и в личном кабинете у себя видно деление, например, B2B, B2C, МТС Travel.
Василиса Щебет: И новинка сегодняшнего дня — заходите в личные кабинеты, и у нас появился новый отчёт — rate shopper. Теперь вы сравниваете в таком наглядном виде свои цены с конкурентами. То, что красным — это означает, что цена ниже; где цены нет — значит, нет этого предложения, например, сейчас цены нет. Это конкретно по Броневику — то есть мы берём открытые цены на канале Броневик, и здесь можно на 30 или на 90 дней вперёд посмотреть, как будут меняться цены. Вот, наверное, по разделу аналитики на текущий момент всё. Рекомендую подписаться на нас в телеграм-канале, потому что в конце у нас будет розыгрыш с вопросом о том, что я как раз в первой части рассказала.
Ну и я хотела бы передать слово непосредственно Валерию, чтобы более подробно рассмотреть: что же нам делать с этими данными? С этим хаосом — данных на самом деле много, они очень качественные, их просто нужно анализировать с верных позиций для вашего объекта размещения.
Валерий: Сразу же оговорюсь, что самому активному участнику чата мы тоже подарим подарок от компании Binova. Давайте начнём с того, о чём сегодня поговорим. Мы с вами разберём: откуда нам собрать данные, какие данные необходимы — для того чтобы именно скоррелировать аналитику Броневика и Binova. Многим пришёл чек-лист в рассылке — необходимо было подготовить окно бронирования, процент аннуляции и сегментацию источников в вашем объекте. Будем прямо в прямом эфире применять полученные знания на своём объекте. Кто не успел — давайте вместе будем открывать разделы, доставать эти данные и вместе анализировать.
Мы соберём эти данные, потом посмотрим на них, скоррелируем вместе с Броневиком, построим гипотезы, и эти гипотезы как раз применим в объекте размещения. И, конечно же, после применения гипотез нам необходимо понимать, насколько нас удовлетворяют результаты. Поэтому мы спрогнозируем наш доход и поймём, насколько были эффективны все наши действия и манипуляции. Ну а самых внимательных ждёт не только физический подарок от компании Binova и Броневик, но и теоретический подарок, поэтому внимательно смотрите и сканируйте все QR-коды. Мы поехали.
Кто первый раз — позвольте познакомить вас с нами более подробно. Мы на рынке уже более 12 лет, у нас более 16 тысяч объектов, и через нашу систему проходит более 14 миллионов бронирований в год. Работают с нами совершенно разные объекты размещения: апартаменты, отели, загородные объекты размещения, сетевые объекты. И данный массив данных даёт нам возможность формировать продукты и инструменты, которые могут при правильном подходе принести большее количество дохода.
На слайде у нас отображены основные инструменты. Большинство из них предоставляет компания Binova — это PMS-система, менеджер каналов, модуль бронирования, RMS-система. Яндекс Метрика, с которой также необходима работа для отслеживания эффективности рекламных кампаний. Плюс есть инструменты аналитики и разные инструменты от игроков рынка — то, о чём сказала Василиса. Есть ещё такие инструменты, как аналитические статьи или данные, которые предоставляют крупные игроки рынка. Мы, в свою очередь, тоже пишем такие аналитические статьи, можете отсканировать QR-код, воспользоваться ими прямо сейчас или почитать чуть позже.
Вот это количество инструментов и данных, а также продуктов, которые необходимо применять, необходимо применять структурно, потому что напомню: revenue management — это всё-таки такая комплексная техника, она нацелена на увеличение вашего дохода, на максимизацию его в любой момент времени — будь то низкий сезон, высокий сезон или просто межсезонье. Вам необходимо заработать больше: анализировать конкурентов, продумывать маркетинг, продумывать политику аннуляции, как вы работаете с апгрейдами и даунгрейдами для увеличения вашего дохода. На слайде у нас QR-код, который ведёт на курс по управлению доходом. Базовый наш курс — он совершенно бесплатный для всех пользователей. Присоединяйтесь, для того чтобы ещё больше понимать, как управлять доходом и не заблудиться в данных. И эти действия необходимо делать каждый день.
А мы с вами приступаем к циклу аналитики и действий. Начнём с такого базового сценария, для того чтобы скоррелировать данные от Броневика с данными из вашей PMS-системы. И первое, что мы сделаем — это оценим спрос. Кто же к нам, например, за сентябрь приезжал, кто у нас жил, и с какими данными нам пришлось работать?
Здесь, на слайде, мы видим отчёт по источникам из системы Binova. Здесь мы в общих чертах должны с вами его открыть, например, за предыдущий период, для того чтобы проанализировать, кто к нам приезжал, какие источники у нас работали. В данном отчёте вы можете увидеть отчёт по источнику — например, прямое бронирование: это то, что вы руками занесли в нашу систему, вам позвонил гость, вы забронировали, либо он прислал имейл и вы тоже внесли это в PMS-систему. Потом следующий источник — это агентства, компании, а также модуль бронирования и онлайн тревел-агентства.
Здесь мы в целом смотрим на картинку. Видим, да, например, на этом практическом примере, что у нас онлайн тревел-агентства идут стабильно, то есть в принципе они нам приносят доход. А корпоративные компании вот у нас в конце месяца начинают только работать и приносят такой вариативный доход. Здесь, что необходимо учитывать на практике: мы сталкиваемся с тем, что в объект размещения к нам приезжают гости из Броневика, в том числе, и мы не знаем, откуда они к нам приехали, зачем они к нам приехали. Нам нужно, когда они к нам приезжают, познакомиться с ними, потому что это бронирование от Броневика. Мы не знаем — это B2C, может быть, гость забронировал через МТС Travel. То есть нам нужно больше узнать про гостя, познакомиться с ним, для того чтобы дифференцировать: какой он у нас — корпоративный гость с таким сценарием потребления, либо, может быть, это туристический гость?
Для чего мы это будем делать? Если это у нас корпорат, то мы понимаем, что у нас фиксируется в системе, что он от компании Броневик к нам приехал с OTA, и мы понимаем, что это, например, компания «Феникс», которая с какой-то целью к нам приезжает. Мы это вносим в систему, для того чтобы фиксировать и набирать эту базу данных. Если, например, у нас это турист, то мы уже можем поинтересоваться, с какой целью приехали, может быть, продать какие-то экскурсионные программы, то есть как-то помочь.
Итак, смотрим, кто к нам приезжает. Потом мы знакомимся с нашими гостями с онлайн тревел-агентств чуть более подробно, для того чтобы тоже разносить их по корзинкам. И дальше уже смотрим, в частности, идём и смотрим отчёт по источникам в разрезе по доходу и ADR — то есть какой онлайн тревел-агент нам приносит больше, в какие даты он работает. И мы накладываем вот этот предыдущий график по корпоратам на следующий, более подробный — по онлайн тревел-агентствам, и смотрим.
То есть получается, у нас, например, от Броневика приезжают корпоративные гости, нам об этом должна загораться лампочка, что у нас приезжают оттуда корпоративные гости, которых мы внесли в систему. И мы можем посмотреть, какие компании, как часто они приезжают, на какой период и прочие данные.
И далее мы уже должны с вами понимать, например, на практическом примере из моего опыта: часто в объекте, в котором я работал, были иностранные гости либо гости из Российской Федерации, которые приезжали по 5 суток, то есть это был достаточно долгий срок — 5–7 суток, приезжали частотно, раз в неделю. Мы начали интересоваться, кто же эти гости, зачем они приезжают. Узнали, какая это компания — это была технологичная компания, которая, оказывается, открыла офис неподалёку от нашего отеля. Выяснили, что с этих OTA приезжают к нам корпоративные гости. Потом мы как раз вышли на этих корпоративных гостей напрямую и в это онлайн тревел-агентство направили специальный тариф именно для этих гостей. Тем самым мы увеличили доход от корпоративного сегмента, например, на высокий сезон.
То есть, когда вы работаете со своими гостями более подробно, потом уже эти данные вы можете анализировать и применять в своей работе. Как это складывается? Первое: вам необходимо обеспечить сбор данных. Сбор данных — как театр начинается с вешалки, сбор данных в объекте размещения начинается с администратора. То есть вам необходимо замотивировать вашего администратора, чтобы он собирал данные от гостей — знакомился с ними, зачем же они приезжают, какая у них цель поездки, и эту информацию фиксировал в системе. То есть, например, не только кто забронировал, кто, например, совершил апгрейд, но и какого сегмента данный гость — корпоративный он или туристический. Потом — от какой компании он приехал, как часто он планирует приезжать, на какой период у них командировки, то есть более подробно познакомиться и привязать его к себе.
Потом, уже на основании этих данных, данные, которые идут, грубо говоря, выше — к управленцу, к менеджеру по доходам, — он как раз их и анализирует и уже предпринимает конкретные точечные шаги для того, чтобы увеличить ваш доход.
После того как вы проанализировали источники, которые к вам приезжают, наложили их на OTA, к которым тоже приезжают, и вы увидели эту корреляцию — кто приезжает, какая компания — вам необходимо оценить, насколько она эффективна в плане аннуляции. И тут мы открываем отчёт по аннуляциям. Здесь мы видим такую подборку — прямое бронирование, модуль бронирования, менеджер каналов, и какие онлайн тревел-агентства являются более стабильными в плане аннуляции. Тут же вы можете оценить, насколько они приносят вам тот доход, на который вы рассчитываете.
И здесь тоже хочу оговориться: в плане B2B и B2C мы видим и понимаем, что B2B — это всё-таки у нас идёт корпоративный сегмент, больше перепродажа. Процент аннуляций в B2B-сегменте у нас стремится к нулю, потому что когда ты принял решение о командировке, маловероятно, что твоя командировка отменится или резко изменится, если не будет каких-то обстоятельств превыше всего. Когда вы бронируете на B2C-сегменте, то у вас есть возможность для манипуляций, для изменений, и тогда процент аннуляций будет чуть выше.
В данном отчёте мы можем увидеть, что по площадкам, с которыми мы работаем, — у нас, например, процент аннуляций нас удовлетворяет, либо он пока что является на таком проценте, который нам не нравится. Здесь вы можете как раз применить те данные, которые вы собрали до эфира, и скоррелировать, насколько они у вас с площадкой Броневик сходятся. Потому что у нас тоже, в аналитическом дашборде, — Василиса говорила, что есть окошко по аннуляциям. В этот момент очень важно перейти в отчёт именно Броневика и посмотреть процент по сегментам. И по нашей статистике, в два раза меньше процент аннуляций именно по B2B. Вы можете посмотреть именно по вашему объекту, как у вас цифры — это общие, здесь B2C и B2B все вместе. И, соответственно, тут вам дастся более детальная информация в нашем отчёте.
Потому что сейчас вы смотрите в общем на ваши каналы, на ваши источники продаж — оценивайте, какой из них, и здесь вы сможете потом заглянуть, подсмотреть. А мы идём дальше, собираем наши данные. И очень важно нам понимать, когда же к нам приедут наши гости. Если мы здесь посмотрим на отчёт с 1 по 30 сентября — это отчёт действительно реального боевого отеля. Мы здесь видим, что самые частотные дни до заезда — это 7 и 10 дней.
То есть мы уже понимаем: когда мы смотрим в целом на картинку, мы с вами посмотрели, какие источники к нам приезжают, потом — какой OTA у нас по этим источникам лучше работает. Следующее, что мы сделали — посмотрели, насколько нас устраивает процент аннуляций по данному источнику и насколько он нам приносит прибыль. И следующее, что мы смотрим — это общую картину, когда к нам приезжают гости. То есть в этом объекте размещения мы понимаем, что частотность приезда гостей — от 7 суток и более.
Что мы делаем с данной информацией? Вообще, на самом деле, в рабочем дне менеджера по доходам очень много пунктов, которые необходимо проверить, посмотреть, скоррелировать. Данных, которые мы сейчас с вами посмотрели, всего 3, то есть 3 пункта, а у менеджера по доходам гораздо больше точек касания. И здесь я хотела бы тоже подарить нашим зрителям такой обзор рабочего дня менеджера по доходам. Сканируйте QR-код на экране — тем самым, когда вы его получите, вы сможете либо проверить себя, насколько вы касаетесь и проходите этот путь день в день, либо можете проверить, например, своего подчинённого, который должен тоже выполнять эти действия.
Ну, а мы с вами идём дальше. Получив данные, теперь мы сможем с вами строить гипотезы и потом их применять. Например, наша первая гипотеза состоит в том, что у нас есть корреляция — к нам приезжают корпоративные гости, и мы можем предоставить на данную площадку тариф. Если я не ошибаюсь — поправь меня — что мы можем сделать?
Василиса Щебет: Специальный тариф на B2B, отдельный тариф, например, на МТС Travel; также мы можем сделать закрытый тариф для ДМС-компаний, который никуда не пойдёт, кроме как на эти компании; сделать конкретно акционные — для МТС Travel. Ну и, если есть желание, можно ещё куда-то.
Валерий: В целом, мы обычно пока достаточно хорошо с этим справляемся. И здесь получается, мы понимаем, что у нас есть потенциал. Мы можем предоставить специальные тарифы на B2B и на МТС Travel, посмотреть, как он будет работать. Но прежде всего, перед тем как формировать этот тариф, нам нужно поставить себе финансовую цель. Потому что мы понимаем, что сейчас у нас корпоративный сезон — мы сейчас с вами анализируем сентябрь, октябрь, ноябрь, ну и ещё частичка декабря есть. И нам нужно поставить себе цель, отталкиваясь от наших планов продаж именно в корпоративном сегменте.
Почему говорю про корпоративный? Потому что у каждой площадки онлайн тревел-агентств есть потенциал, который мы можем использовать, и инструменты, которые мы можем применять. В данном случае эта работа как раз усиленно — с корпоративным сегментом. Здесь мы видим пример, как это выглядит в дашборде Броневика. Мы видим здесь, что объект размещения составляет B2B примерно 48 %, а у конкурентов получается 21 %. То есть мы понимаем, что наш объект зарабатывает на B2B больше. Давайте мы, как говорят, «хайповать» на этом. Поэтому мы устанавливаем финансовый результат: например, мы настраиваем тариф с завтраком — потому что у нас корпоративный сегмент. Настраиваем определённый тариф, коррелируем его в менеджере каналов. И понимаем, что для достижения плана по корпоративному сегменту необходимо 20 номеро-ночей по 5000 рублей. И мы направляем этот тариф.
Аналогично мы можем сделать — сконфигурировав специальный тариф на МТС Travel и посмотрев, прежде всего, какие нам необходимо финансовые цели достичь, и потом уже посмотреть, сколько нам это принесло. Акцентирую ваше внимание: не нужно просто направлять тариф — нужно делать его в структуре тарифов, фиксировать его, для того чтобы понимать, какой тариф у вас пошёл, на какой канал, на какую площадку. И здесь на слайде вы видите, что, например, открытая стоимость — это у нас 5000 рублей, для B2C идёт 4250, для B2B — 4000 рублей. И, например, если у нас специальный тариф для определённого сегмента, то он, во-первых, с дисконтированием — у нас тоже фиксируется 3800 рублей. И это всё должны быть тарифы, например, с завтраком либо без завтрака — для того чтобы мы не запутались.
Здесь хотела бы ещё маленькую ремарку сделать. Мы вроде видим, что у B2B ниже стоимость — 4000, но если посмотреть на продолжительность проживания, то как раз гости business travel сейчас в среднем по данным Броневика бронируют на 4 дня. То есть средняя продолжительность B2C — 1–2 дня, B2B — 4 дня. И в том числе это связано с таким трендом, как bleisure. То есть мы, когда стали анализировать, увидели, что очень много командировок идёт с захватом выходных дней. Если у тебя, например, начинается командировка в понедельник, то ты в субботу-воскресенье захватываешь. И несмотря на то, что вроде как цена ниже, в целом доход от такого бронирования идёт выше — это тоже стоит не забывать.
Да, когда ты едешь в командировку, если у тебя есть такая техническая и финансовая возможность, то хотелось бы эту командировку, может быть, чуть-чуть даже продлить. И многие работодатели на это идут сейчас, потому что понимают, что очень большой уровень стресса и загрузки, и не все даже в отпуск-то ходят. Поэтому многие идут на то, что включаются вот эти выходные дни в командировку. Так что здесь — вот хороший момент для этого сектора.
И здесь, на самом деле, из практики тоже приведу пример: когда к вам приезжают командировочные гости, мало того, что можно поработать с такой дополнительной стоимостью, как ранний заезд, поздний выезд. То есть уже по факту, на месте, предложить при заезде — когда вы знакомитесь с гостем, вы его дифференцируете по корзинкам. Вы можете тоже так же услугу позднего выезда предложить: не просто оставить вещи в камере хранения, а комфортно провести время, прийти в номер, собраться и уехать. Либо, может быть, тут же, опять же, при заезде, вы можете дать ему понять, что он может продлить своё пребывание, если вдруг нет такого авиаперелёта, РЖД, то есть какая-то логистика на машинах. Потому что мы сейчас тоже видим тренд, что у нас увеличивается количество командировок и путешествий с помощью автомобилей. То есть он не так сильно привязан, он комфортен на подъём — что можно предложить именно продление с какой-либо скидкой от открытой стоимости. Такой лайфхак — он тоже рабочий.
И здесь мы с вами рассмотрели одну гипотезу и, сформировав на основании наших данных действие, применили её. Сейчас давайте посмотрим, пойдём дальше и посмотрим вторую гипотезу, которую тоже на основании наших данных мы смогли сформировать. Мы посмотрели, что глубина бронирования у нас по объекту размещения общая — к нам приезжают наши гости за 7–10 дней до заезда частотно. Сейчас же мы с вами пошли в Броневик и посмотрели в дашборде, что глубина бронирования у объекта размещения составляет 2,8, то есть грубо говоря — три дня. То есть мы понимаем, что общее — у нас 7 дней, от этого канала у нас 3 дня. Ничего страшного — с этим тоже нужно и можно работать, для того чтобы заработать больше.
Ещё подчёркиваю: процент отмен с Броневика — 0 % у этого объекта размещения. Им очень повезло, либо не повезло, потому что он работает с B2B на 48 % по сравнению со своим конкурентным рынком. И здесь что мы делаем: мы знаем, за какой период у нас гости прибывают, и мы можем эту информацию внедрить в наше ценообразование, которое мы в том числе направляем на данный канал продаж.
Как мы это делаем? Мы учитываем темпы и загрузку объекта. То есть у нас, например, есть тариф без завтрака либо тариф с завтраком, где у нас ценообразование с учётом как раз темпов и загрузки. И, например, классически у нас на тариф без завтрака идёт наценка: если, например, у нас более 50 % загрузки, то у нас, например, наценка в 3000 рублей.
Сделав отдельный тариф именно на этот канал бронирования, мы понимаем, что у нас гости приезжают за 3 дня до заезда. И как раз используя данную информацию, мы можем сконфигурировать бизнес-правила таким образом: мы делаем тариф, правила — что если у нас до 3 дней до заезда, то продажа идентична тому, как у нас продаётся в открытых продажах. Если, например, у нас уже остаётся время от 0 до 3 дней, то здесь мы можем работать как раз и с загрузкой, и с наценкой. То есть мы, например, понимаем, что если у нас более 50 % загрузки объекта размещения, то мы хотим, чтобы с учётом этого окна бронирования в данный канал у нас передавалась наценка 1000 рублей. Таким образом, мы как раз и темпы, и загрузку используем по максимуму и автоматизируем эти процессы.
Можем остановиться здесь, а можем пойти дальше. И, например, в бизнес-правилах тоже учесть разную наценку по категориям номеров. Например, для корпоративных гостей у нас на практике зачастую идёт разная наценка за категорию — например, открытая у вас наценка 1000 рублей от стандарта до комфорта, а для корпоративных гостей, например, 700 рублей. Но когда мы опять же понимаем, что идёт высокий спрос, что у вас загрузка в объекте более 50–70 %, либо может быть даже 85 %, — то вы как в открытую продажу, так и, например, на канал хотите отправлять уже наценку выше, потому что хотите заработать больше. И понимаете, что для данного сегмента B2B, который у вас останавливается больше всего, — они любят у вас комфорт. И здесь тоже можно заработать, есть потенциал для роста.
Вы можете направлять повышенную наценку, если, например, у нас, как на примере здесь, загрузка 85 % — я хочу, чтобы у меня была нестандартная наценка на комфорт, например, 4000 рублей либо 3000 рублей. И собственно, тем самым вы тоже увеличите свой доход такими манипуляциями и ответвлениями.
Ну, можно пойти дальше — это третий уже уровень наценок и бизнес-правил, которые зависят от вашего объекта размещения. Например, когда у вас релиз-период идёт после заезда — у вас объект размещения с достаточно коротким окном бронирования, может быть даже минус день, то есть у вас бронирование день в день. На практике у меня был объект размещения, который базировался возле трёх вокзалов в Москве. Естественно, он такой достаточно — люди приезжали и останавливались в данном объекте размещения, уже приехав даже на вокзал и найдя себе, куда поехать. Для этого у нас также есть бизнес-правила: объект размещения может настроить стандартную политику — например, когда у него стандартная цена, когда у него уже выше загрузка, то у него плюс 10 %. Но, например, после 14:00, когда уже время заезда прошло, либо, может быть, даже после 18 часов, когда вы ушли с работы, бизнес-правило будет работать за вас. Вы его настроите таким образом, что, например, когда у вас загрузка 60 % поднимается после 18 часов, то у вас идёт, например, плюс 3000 рублей к стандартной стоимости, которую вы можете отправлять как в открытые, так в B2C, либо МТС Travel тариф. Таким образом, вы настроите систему работать даже в часы, когда вы уже ушли домой, и она зарабатывает больше за вас.
Василиса Щебет: Да, вот тут маленький комментарий, вернее, вопрос. Что касается закрытых тарифов — именно закрытые тарифы для TMC-компаний — я понимаю, что всё-таки через вот эту систему не загружаются? То есть это всё-таки тарифы, те, которые поступают в открытую продажу на площадку?
Валерий: Нет, на самом деле, здесь безграничное творчество. То есть, когда вы выстраиваете свою тарифную сетку, у нас идёт, например, один базовый тариф — стандартный тариф без автора, например, Room Only. И от него мы настраиваем как раз стандартный тариф с завтраком для Броневика, например, на B2B. И на него уже мы делаем бизнес-правила. То есть мы бизнес-правила можем настраивать на любой тариф, отталкиваясь от загрузки объекта размещения либо от загрузки категории, и как раз конфигурировать по глубине бронирования.
Василиса Щебет: Понятно, тогда хотела просто маленький комментарий — учитывая тревел-политики компаний.
Валерий: Конечно, потому что у компаний, которые отправляют своих сотрудников в командировки, есть определённые ограничения. Если мы захотим поставить 10 000, например, мы можем просто остаться без бизнес-тревела. Да, то здесь надо с умом подходить именно к бизнес-путешественникам.
Да, я с тобой соглашусь, именно поэтому необходимо не просто настроить те наценки, которые я хочу, — необходимо их зафиксировать в тарифах. То есть, как я уже показывала, у нас получается должна выстраиваться вот такая градация, и мы должны понимать, что, да, у нас есть люфт отклонения, условно от 4000 рублей, в пределах наших BAR-уровней, которые как раз таки взаимодействуют. Что у нас 5000 рублей — это стандартный тариф без завтрака, дальше у нас пошёл уже тариф-наследник, там, например, 4250, там 3800, и мы понимаем, например, либо 7 %. И вот эти все тарифы-наследники, которые пересчитываются в зависимости от того, как у нас идёт, например, 4250 и идёт загрузка объекта размещения — они вместе с ними. Да, то есть у нас не будет такого, что там 4250, а стало там 10 000 — нет. То есть мы должны это всё заранее рассчитать, всё загрузить в нашу тарифную структуру и уже грамотно работать. Как раз вот это поможет нам. Вот эта скрупулёзная работа с Excel, с таблицами и с вычислениями — не потеряться в нашем хаосе.
Это делается сначала в Excel как предварительная такая работа. Можно в Excel это делать, конечно, можно это делать сразу, либо сразу же загружать, потому что вы же понимаете, что когда вы ставите, например, у вас оптимальная цена — ваша, которая максимально рассчитана, это, например, опять же фантазируем — 5000 рублей. И в системе дисконтирования высчитываете, какой процент продаж вам необходимо реализовать по тому или по другому сегменту. Также отталкиваясь от вашего плана продаж, от финансовых показателей, которые вам необходимо достичь, вы сразу же их можете загружать. У вас есть, я надеюсь, и у вас есть план продаж, у вас есть план. Ну и, конечно, лучше, чтобы он появился — всё как раз в сентябре-октябре закладывается, у нас будущее бюджетирование и прочее.
Василиса Щебет: Продолжим. Валерий, если какие-то вопросы появляются, пишите в нашем чате. Мы в конце вернёмся к вашим вопросам. Тогда возвращаюсь к нашим уровням, так сказать, продвинутости бизнес-правил.
Валерий: Мы с вами заложили две гипотезы. Первая гипотеза у нас состояла в том, что мы направили специальные тарифы на B2B, B2C и на МТС Travel, руководствуясь нашим окном бронирования, нашей долей рынка Броневика и корпоративных компаний. Потом вторая гипотеза у нас в том, что, исходя из окна бронирования и из того, что у нас процент отмен достаточно низкий, нам это выгодно. Мы понимаем, что с данными тарифами можем поиграть, выставив финансовые результаты.
Как же нам теперь оценить, насколько наши показатели, наши гипотезы были эффективны? Нам необходимо построить прогноз по основным показателям — это ADR, загрузка и доход. В этом нам с вами помогает аналитика Binova, которая согласно алгоритмам строит прогноз дохода, среднего тарифа и загрузки, отталкиваясь от накопительных данных, от ваших темпов продаж. Вот как раз от тех действий, которые вы предпринимаете.
Прогноз находится в разделе «Аналитика» в PMS Binova. Здесь вы можете как раз сравнить ваши статистические, исторические данные, например, накопительная за этот год, либо, может быть, вы сравниваете месяц к месяцу — в зависимости от того, как работает ваш объект. Если, например, у вас объект сезонный, то здесь вы сравниваете май, июнь, июль, август накопительно, месяц к месяцу. Если у вас объект, который работает круглый год, то вы сравниваете сентябрь с сентябрём, то есть вы выгружаете по истории, какой у вас был ADR, RevPAR и загрузка, какой у вас был доход, — для того чтобы тоже анализировать эту часть в зависимости от того, какой у вас упор идёт в плане продаж.
И дальше алгоритм показывает эти же показатели на 30 дней вперёд, он рассчитывает их также с учётом темпов. То есть все действия, которые вы предпринимаете, которые вы делаете — они влияют на прогноз.
Вы имеете данные. Что же нам с этими данными делать? То есть мы тут сегодня не только в теории, но и на практике работаем. На слайде у нас представлен прогноз тоже объекта размещения, и здесь есть два сценария. То есть мы ввели какие-то гипотезы, мы их оттестировали, мы их применили, теперь мы смотрим, как же это повлияло на наш доход, на наши основные показатели.
Первый сценарий: мы здесь видим, что у нас ADR уже чуть выше, загрузка, например, и RevPAR тоже у нас идёт в рост. То есть получается, у нас в плюсе все показатели, нас всё устраивает. То есть мы можем понимать, что на период, например, в 20-х числах мы применили какую-то стратегию — именно, например, специальный тариф для МТС Travel направили, его промотировала площадка, и мы видим здесь прирост. Мы видим, что наши показатели сработали, и тот доход, который нам необходим, мы его получили.
Либо второй сценарий — мы видим, что вот на конец месяца у нас идёт ADR, уже достиг своего прогнозируемого показателя, то есть он с нашим текущим бьётся. И с прогнозом тоже видим, что, например, загрузка ещё не дотянулась до тех прогнозов, которые необходимы. Ну и, соответственно, RevPAR тоже. Мы понимаем, что RevPAR у нас складывается из дохода, из ADR и из загрузки. Понимаем, что он тоже не дотягивает. И понимаем, что на 30 дней вперёд мы имеем такие показатели, и что сейчас, если здесь у нас что-то не сработало — нам нужно как раз таки переупаковать и переосмыслить, может быть, более глубоко проанализировать, либо использовать какие-то другие сценарии, либо какие-то другие источники и площадки.
Потому что мы, как объект размещения, должны понимать, что у нас есть в каждый сезон и в каждый сегмент — мы должны использовать те площадки, те инструменты и те продукты, которые нам необходимы для достижения наших финансовых результатов именно под эти сценарии. То есть не хватать все подряд предложения на рынке, потому что, может быть, что-то сработает — нужно целенаправленно их применять. И как раз на прогнозе видеть, как нам это помогает.
И финально — когда мы с вами собрали данные, применили и оценили эффективность — мы можем также с вами посмотреть, насколько мы успешны в сравнении с нашими конкурентами. Да, у нас есть rate shopper Binova, который показывает не только стоимость, насколько у выбранных вами, например, 10 конкурентов, какая цена идёт. Мы также подсвечиваем, например, MinStay. То есть, если, например, у всех ваших конкурентов стоит MinStay на субботу и на пятницу, например, 2 ночи, а у вас нет, то это повод для того, чтобы оценить свои показатели. И оценить, может быть, вы потеряли какое-то событие, которое ваши конкуренты уже знают — что, например, будет проводиться какой-то форум, либо, может быть, будет проводиться какой-то праздник в вашем регионе, и они поставили такое ограничение, для того чтобы заработать больше. И это будет для вас тоже звоночком, для того чтобы поставить такое же ограничение.
Потому что когда вы анализируете себя с собой — статистически свои данные, вы потом делаете прогноз тоже по своим же данным — вам необходимо понять, что же творится у вас на рынке, в вашей конкурентной группе. В этом как раз вам и помогает rate shopper Binova.
Также бывает зачастую, например, в Санкт-Петербурге такая ситуация, когда номера либо категории номеров называются по-разному. То есть, например, у вас это «стандарт», «комфорт» — такие достаточно стандартизированные названия, а у ваших конкурентов, которые находятся в вашей локации либо так же привлекательны тем же сегментом, номера называются не «стандарт», а, например, «красивый номер с видом на Фонтанку». Но вы понимаете, что у вас 30 квадратов в этом стандартном номере и у ваших конкурентов 30 квадратов в этом стандартном номере — то есть они в принципе одинаковы. И вы можете как раз в системе rate shopper Binova состыковать вот эти категории номеров, которые вы понимаете, что они коррелируются, релевантны вашим. Для того чтобы оценить эффективно по категории.
Почему тоже про это говорю? Потому что бывает так, что, например, в стандартных категориях у вас есть наличие, а комфорты уже закончились. Вы можете посмотреть статистику по комфортам на 60 дней вперёд — насколько они есть у ваших конкурентов. Потому что, например, к вам приезжает ваша аудитория, которая хочет именно эти комфорты, и вы понимаете, что может пойти поток в другой отель. Для того чтобы это всё проанализировать и предвосхитить на 60 дней вперёд — можно воспользоваться инструментом.
И также можно оценить, насколько динамика вашей цены коррелируется с динамикой конкурентов. Потому что когда вы видите цифры именно в таком табличном формате, вы не видите этой динамики изменения. А в rate shopper Binova можно переключить на графическое изображение — и вы увидите, насколько, например, ваши конкуренты ставят статичную цену на какой-то период, а кто-то работает именно с динамикой, и у них стоимость вот так скачет. Но если мы посмотрим на конкурента 1, на конкурента 2, то у них нисходящая по всему месяцу.
Здесь я хотела бы закончить свою теоретическую и практическую часть. У нас на экране QR-код — вы можете его отсканировать и присоединиться к нашему новому курсу по управлению доходом, он для тех, кто понимает, чего хочет. Как раз там мы рассчитываем скидки, какие можно применить в объекте размещения, какая может быть себестоимость у номеров, и как профессионально работать с конкурентами. Так что присоединяйтесь, буду рада вас видеть на курсе.
У нас также есть разнообразные эксперты рынка по управлению доходом и есть закрытый чат, в котором вы можете задать вопросы даже по своему объекту — я помогу вам рассчитать показатели. Так что остаёмся на связи, спасибо.
Василиса Щебет: В этом курсе есть какая-то всё-таки базовая часть? У нас тут есть комментарии от Алёны, которая пишет, что она как будто бы попала в чат к иностранцам, ничего не понимает. Я так понимаю, надо дать разъяснение, что такое ADR, RevPAR, чтобы просто было понимание, о чём идёт речь.
Валерий: Я поняла, да. Алёна, спасибо большое за ваш вопрос. На самом деле, чтобы не потеряться во всех этих данных, терминах и прочих сложных словах — в хаосе — управление доходом это не сложно, это просто. И для этого мы создали первый курс нашей академии. Вот я долистала до QR-кода — можете его отсканировать и присоединиться к этому курсу. Он базовый, как раз рассказывают, что такое ADR, что такое RevPAR, что такое occupancy, то есть загрузка. И потом уже пойти во второй поток, где мы уже более профессионально рассказываем, как себестоимость считать и скидки. Это бесплатный курс. Да, курсы, конечно, бесплатные — вы можете проходить их в своём темпе, когда вам удобно. После каждого теоретического и практического видео есть тестовая часть, потому что мы понимаем, что обучение так и складывается — из теории, практики и тестовых заданий. И также у нас есть чат, есть мои контакты — если вдруг вы в чём-то не разобрались, я буду рада вам помочь.
Василиса Щебет: Есть вопрос от Екатерины Дружининой, только я не поняла — к Броневику или к компании Binova? Просто уточните, где указывается MinStay у конкурентов — не вижу. У вас есть, да — можно нашу презентацию ещё раз? Возможно, в rate shopper Binova, раздел «Анализ конкурентов» называется. Вы можете зайти и посмотреть, как раз переключить плашку на ночи — 1 ночь, 2 ночи или 3 ночи. И как раз, например, у вас цена есть, а у ваших конкурентов луна стоит от 2 ночей. Аналогично, если вы переключите переключатель на 2 ночи, то инструмент как раз покажет вам стоимость на эту конкретную ночь. То есть мы не просто подсветим, что есть ограничение, но если мы передвинем переключатель — то мы увидим, какая конкретная цена, и сможем с этим работать.
Так, тоже вопрос, который не совсем понятно, кому адресовался: планируете ли вы семинары на Урале и в Поволжье? Ну, я так понимаю, что онлайн доступен везде — да, конечно, вы можете присоединиться к нашим курсам онлайн. По поводу того, что Поволжье — мы очень часто там бываем, будем присутствовать на разных отраслевых выставках и будем рады с вами увидеться. Броневик участвует в выставках. И если есть желание провести какой-то отдельный семинар — то мы с вами спишемся, уточним детали, может быть, сможем что-то ещё сделать дополнительное.
И тоже вопрос по поводу системы бонусов или баллов — вот тоже не очень понятно, что имеется в виду, предусмотрена ли система бонусов или баллов.
Валерий: На самом деле я могу предположить — может быть, система бонусов и баллов, то есть как бы как программа лояльности. Как раз во втором курсе по управлению доходом у нас есть отдельный блок — если не ошибаюсь, 9-й блок из 13 — бонусы уже для гостей. То есть построение программы лояльности для привлечения гостей. То есть у нас программа лояльности — удержания, да, она как бы ещё и для привлечения у нас строится. И здесь как раз она может быть как открытая и представленная у нас в модуле бронирования Binova на сайте объекта размещения, и может быть для корпоративного сегмента — если вы с ним опять же работаете и он у вас в плане продаж идёт. Вы можете вот таким образом привлекать и удерживать.
Потому что, например, те бонусы и баллы — они, может быть, не коррелируются со сценарием поведения корпоративного гостя. Ему важно, чтобы номер был комфортен: если это такая деловая аудитория — чтобы в номере был душ, а не ванная комната; чтобы была зона для работы, какой-то отдельный лаунж и прочее. То есть чтобы программа лояльности тоже вот в эту сторону уходила. Так что присоединяйтесь к курсу — в этом мы вам тоже поможем.
Василиса Щебет: Да, и сразу, вот по поводу Уфы — мини-анонс. Следите за группой «Секреты отельеров»: в Уфе будет выставка осенью, и обязательно Броневик, Binova планирует приехать. Там также повидаемся, и мы готовим отдельную статистику именно для вашего региона.
А что касается программы лояльности — если говорить про Броневик, то у нас сейчас тоже всё складывается, и надеемся, что в следующем году мы порадуем наших пользователей — это программа лояльности.
Так, ну вот, пишут, что очень доступно всё. Обращайтесь. Так, что же у нас тут ещё есть — просто уже пошла дальше в ответы на статистику — у кого-то день в день, у кого-то за 5 месяцев, у кого-то 5–6 месяцев. Интересно, это, наверное, на самом деле сезонный объект — который есть, я не вижу препятствий, едут к вам, наверное, объект, который заранее, да, в него приезжают конкретно в ваш отель. Возможно, у вас лучше, чем у конкурентов, что-то есть, из-за чего к вам едут — поделитесь с нами в чате.
Так, ну что, будем выбирать вопрос, или как? Ещё, да, конечно, давай сначала посмотрим, кто правильно ответил. А мы ещё не задали вопрос! А да, ну хорошо, давайте тогда начнём. Смотрите, у нас дальнейшая наша будет уже такая развлекательная часть — Валерий будет вручать подарок за самый интересный вопрос. Поэтому у вас ещё есть время на то, чтобы этот вопрос задать. Мы сейчас разыграем приз от Броневика. Вот сейчас, на сайте, вы видите QR-код на телеграм-канал. Также, если вам неудобно переходить по QR-коду, то первым комментарием под этим видео также есть ссылка на телеграм-канал. И сейчас в нашем телеграм-канале появится вопрос, сейчас я дам задание, чтобы опубликовали наш вопрос.
Так, нет, сначала обращайтесь к нам, сейчас мы вам покажем, что же мы разыгрываем. У нас будет вот такой приз: замечательный шоппер красный — чтобы было издалека видно, что вы идёте с шоппером. Прекрасная металлическая термокружка «Ваш Бро», блокнот для важных заметочек, и ручка — блокнот, чтобы все показатели, да, чтобы вот ваши мысли важные и цифры записывали.
Итак, вопрос у нас будет такой: как вы помните в первой части — я говорила про глубину бронирования, которая в 2024 году выросла на 11 %. Так вот, кто назовёт правильную среднюю глубину бронирования — получит этот замечательный приз. А я пока перехожу в наш телеграм-канал и посмотрим, кто же у нас первый.
Так, ну, смотрите. Есть сейчас ближайшие, но я вот считаю, что всё-таки вот Ольга, которая написала 15, более правильно. Потому что 14,6 — это больше, чем 14, это почти 15. Поэтому, Ольга, вы получайте от меня сердечко — это знак, что вы были первые. Я вам напишу в личное сообщение, как вы получите подарок от Броневика. Поздравляем вас! Ну, те, кто пишут 7 и 4 — это тоже очень классно. Нет, наоборот — мы не надеемся, это были цифры, скажу вам, 2021 года. Вы, видимо, как-то сконцентрировали внимание своё на том, как было. Уже почти 15 — да, средняя глубина бронирования. Это не означает, что это у всех одинаково — да, это такая средняя, но к чему собственно надо стремиться.
Ну что, мы возвращаемся сейчас в чат, смотрим, есть ли у нас ещё. Вот, например, ответила как раз девушка, у которой глубина бронирования большая — гости с разными целями: экскурсионная программа, спортсмены и группы. То есть это по сути такая продуманная стратегия самого объекта размещения. Отлично! Давайте тогда данному гостю мы подарим наш подарок. Вам нравится, он из Уфы? Так что же вы нам дарите? Ну, звучит, да-да-да, мы дарим тоже свой фирменный набор мерча: такой классный цветоотражающий пакетик, наш шоппер, пожалуйста — и в нём наш новый мерч, который мы в этот сезон специально выпустили: брелочек и такой классный термос, который вы можете с собой брать на прогулку.
Познакомьтесь с Ольгой, с Земфирой — вам в Уфу отправляется вот такой подарок от компании Binova, а Ольга получает такую классную термокружку. Да, супер, замечательно!
Ну что, если вопросов больше нет — спасибо большое за сегодняшний эфир. Если есть какие-то вопросы, их можно оставлять. Там QR-код или ещё что-то из презентации — мы пришлём всем, кто зарегистрировался на вебинар. Ну и, конечно же, призываем вас активно использовать инструменты аналитики, которые предлагает наша компания, — для того чтобы ваши доходы увеличивались, искать для себя точки роста и использовать те инструменты в синергии, для того чтобы вы получали больше дохода и использовали все площадки по максимуму.
Валерий: Спасибо вам большое, спасибо, что позвали. До новых встреч!
- Собираем разрозненные цифры из доступных источников и формируем прозрачную базу данных для построения гипотез
- Тестируем разные подходы и увеличиваем доход
- Не гадаем, а прогнозируем показатели объекта с помощью аналитики
А также покажем, как инструмент «Аналитика» от BRO справляется с такими задачами.
Спикер:
- Валерия Примоленная, руководитель направления развития Bnovo RMS, практикующий revenue-эксперт, преподаватель в отраслевых ВУЗах
Тайм-коды
Приветствие, знакомство со спикерами и темой вебинара
Обзор раздела «Аналитика» в личном кабинете Броневика
Глубина бронирования: статистика 2019–2024 годов
Конкурентный анализ и новый отчёт rate shopper Броневика
Инструменты revenue management и структура рабочего дня менеджера по доходам
Оценка спрос и анализ источников бронирований через PMS Binova
Сбор данных о гостях и построение первой гипотезы: корпоративный сегмент
Тарифная структура: BAR-уровни, скидки и бизнес-правила
Вторая гипотеза: работа с окном бронирования и ценообразование по загрузке
Прогнозирование дохода: ADR, RevPAR и оценка эффективности гипотез
Rate shopper Binova: сравнение с конкурентами, MinStay и динамика цен
Курсы по управлению доходом Binova: базовый и продвинутый уровни
Розыгрыш призов и ответы на вопросы зрителей
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.