Агентский договор Bronevik.com. Часть 2. Юридические аспекты
Хотела бы сразу представить наших сегодняшних спикеров. Сегодня вместе с нами наш приглашённый эксперт — Ярослав Свиридов. Ярослав, доброе утро.
Ярослав: Доброе утро, доброе утро.
Василиса: Ярослав уже более семи лет занимается вопросами бизнес-консультирования — именно юридических вопросов. Сфера его работы — не только гостиничная, но и электронная коммерция в целом; при этом он очень хорошо разбирается в нюансах именно гостиничного дела. Поэтому вместе с Ярославом, а также с нашим руководителем отдела по работе с ключевыми клиентами Георгием Родиковым, мы будем говорить про нюансы юридической части нашего договора с Броневиком, а также ещё раз остановимся на том, как и каким образом формируется та цена, которую мы вам передаём, как правильно закрываться. Это всё — вопросы, которые к нам поступили и которые я хотела адресовать нашему замечательному приглашённому эксперту. Сейчас я их озвучу, а потом передам слово непосредственно Ярославу.
Итак, какие вопросы поступили? Первый: как юридически правильно вообще заключать договор? Какой должен быть договор, если мы говорим о том, что Броневик как агент работает с объектом размещения — объекты размещения продают свои номера, а мы оказываем им посредническую помощь в продаже. Второе: если мы говорим про договор, какие вообще есть ещё варианты договоров? Потому что наши замечательные отельеры предлагают разные варианты заключения договоров — давайте решим, какой всё-таки наиболее правильный с юридической точки зрения. И было бы хорошо, если бы вы смогли рассказать в целом, как сейчас обстоят дела на рынке электронной коммерции: как с юридической точки зрения правильно заключать договоры между агентами и принципалами. Передаю вам слово.
Ярослав: Здравствуйте ещё раз. Итак, сегодня тема у нас — агентский договор, и мы поговорим во-первых о тех вопросах, которые озвучивала Василиса, а также о вопросах, связанных с налогообложением по данному договору.
Почему вообще используется агентский договор? Потому что это договор, по которому агент за вознаграждение совершает по поручению другой стороны определённые действия. Принципал — это средство размещения — поручает агенту совершать юридические действия от своего имени, но за счёт принципала, либо от имени принципала непосредственно.
Важно понимать, что этот договор является посредническим, потому что в нём участвует третье лицо — непосредственно посетитель, ваш будущий клиент. Броневик предоставляет принципалу услуги по использованию сервиса: в личном кабинете вы размещаете все сведения о своём средстве размещения, и пользователи сами переходят на платформу и выбирают подходящий вариант.
Также важно понимать, что посреднические договоры используются не только в этой сфере. В агентском договоре указывается определённый набор действий, которые может совершать агент. В отличие от других договоров, это юридические и фактические действия: юридически — это заключение сделок на платформе, фактически — например, принятие оплаты и подписание актов. Броневик является посредником, который соединяет стороны на своей платформе. Это и есть те поручения, которые агент исполняет.
Также в цепочке, как вы знаете, может быть турфирма — назовём её агентом второго уровня — или, более сложный вариант, субагенты. Грубая аналогия: как в договоре подряда есть субподрядчики.
Агентский договор используется не только в сфере гостиничных услуг — он используется также на маркетплейсах. Например, вот цитата практически из оферты Ozon: Ozon обязуется за вознаграждение совершать за счёт продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через маркетплейс. Так же и Wildberries — они могут заниматься возвратом товаров, получением денег от клиентов, принятием товаров, отказом в удовлетворении претензий и так далее.
Также — с платёжными системами: чтобы работать с платёжной системой, вам необходимо заключить договор агентирования. Платёжная система за комиссию принимает оплату от ваших клиентов.
Аналогично — онлайн-сервисы по поиску заказчиков, их очень много. Например, Контур: у них есть оферта, по которой они помогают привлекать клиентов, желающих приобрести программу или услуги — различные сервисы Контура. Контур, выступая принципалом, выплачивает вознаграждение за привлечение таких клиентов.
Здесь есть важные моменты, которые надо учитывать: договор возмездного оказания услуг здесь неприменим по ряду причин. Во-первых, в силу посреднического характера — договор агентирования больше подходит, потому что есть опосредованные отношения с третьими лицами (клиентами) через платформу Броневика. Плюс в цепочку могут быть включены турфирмы как агент второго уровня.
В договоре оказания услуг отсутствуют отношения между заказчиком и третьим лицом — это ключевое отличие. Далее: агент действует в чужих интересах — от имени принципала или от своего имени, но в интересах объекта размещения. Исполнитель же оказывает услуги в своих интересах, в отличие от агента.
Вознаграждение в агентском договоре — как правило, процент от объёма реализованных товаров, работ или услуг. В договоре оказания услуг — фиксированная плата. По этому критерию договор оказания услуг к нашим отношениям тоже не подходит.
За чей счёт действует агент: в случае договора агентирования — за счёт ваших средств. По договору оказания услуг — за счёт собственных. Клиент переводит средства, и де-факто это ваши средства — агент лишь получает из них вознаграждение.
Важный момент: в договоре агентирования первичным бухгалтерским документом является отчёт, который агент должен предоставить по итогам оказания услуг. В договоре оказания услуг он отсутствует. Это обусловлено тем, что есть третье лицо — клиент — и узнать о том, что агент заключил договор и сколько именно заключил, уплатить вознаграждение, можно только на основании отчёта.
В части ваших вопросов — это всё. Если будут дополнительные вопросы, готов ответить.
Василиса: Ярослав, Георгий, я хотела бы ещё уточнить: отели часто обращаются как раз с вопросами о заключении договора оказания услуг. Как вы думаете, почему они хотят именно эту форму договора?
Георгий: Коллеги, ещё раз всех приветствую. Дело в том, что так исторически сложилось: ещё некоторое время назад, когда приходил клиент — юридическое лицо — ему предлагался договор возмездного оказания услуг. Но данный договор подходит именно тогда, когда это прямой корпоративный клиент — то есть когда сотрудники этой компании и будут приезжать в отель. Когда же приходил агент, его тоже воспринимали как юрлицо — и с ним по инерции заключали договор возмездного оказания услуг, хотя сотрудники этого агентства в отель приезжать не будут. То есть в данном случае цепочка такая же, как если бы у клиента было физическое лицо, — просто более масштабная. Именно поэтому здесь и подходит агентский процесс формирования документов и договора.
Василиса: Понятно. Ещё был такой вопрос, который я хотела, Георгий, задать вам: если мы говорим про агентский договор, то отели подразумевают, что это комиссионная форма оплаты. А как на самом деле происходит — как формируется та сумма, которую полагается онлайн-тревел-агентству?
Георгий: Дело в том, что агентский договор сам по себе не подразумевает по умолчанию именно комиссионную модель оплаты. В договоре может регламентироваться порядок, при котором агентское вознаграждение удерживается — для оптимизации работы, чтобы не гонять деньги туда-сюда: оплата идёт брутто, а потом комиссия возвращается. Исторически так сложилось со времён, когда бронирование было скорее инструментом предварительной брони, а гость оплачивал в отеле. Тогда понятно: гость оплачивает полную брутто-стоимость в отеле, а в системе бронирования отдельно перечислялось агентское вознаграждение.
Сейчас же отели хотят, чтобы агент сам собирал оплату с клиентов, гарантировал её и переводил по безналичному расчёту. Поэтому агентское вознаграждение удерживается — то есть переводится сумма нетто. Есть важный нюанс, почему оплата брутто здесь не подходит: фактическая стоимость реализации — тем более в нашем B2B-сегменте — происходит по специально сформированной цене, по фактической цене реализации, а не по брутто.
Василиса: Может быть, тогда мы ещё раз остановимся подробнее на схеме работы компании Броневик — чтобы нагляднее объяснить нашим дорогим отельерам, как работает Броневик и в какой момент формируется эта самая цена?
Георгий: Да. Напомним: Броневик — это в первую очередь один из крупнейших консолидаторов в сегменте B2B. Мы подготовили небольшой слайд, который напоминает схему работы — понятно, что это лишь верхушка айсберга огромного пласта работы, который находится внутри: это и офлайн-работа, и прежде всего техническая работа. И вот, в этом закрытом режиме B2B — хочу особо подчеркнуть: мы говорим не об открытом доступе, где бронируют физические лица, а именно о закрытом B2B-режиме — происходит специальное ценообразование: формируется цена продажи клиенту (ЦПК). Далее мы должны полностью отчитаться и показать отелю цену, по которой мы продали, — чтобы по всей цепочке закрывающих документов: от отеля через нас, клиента и непосредственного гостя — была полностью прозрачная цепочка: по какой стоимости продано.
Таким образом, агентское вознаграждение в данном случае составляет разницу между ценой продажи клиенту и нашей нетто-стоимостью, которая сформировалась привычным процентом по договору.
В прошлый раз был вопрос — давайте ещё раз на нём остановимся: а может ли Броневик продавать ниже нетто? Нет, это исключено. Мы не диктуем отелю, как продавать те или иные услуги, — мы лишь формируем нетто-тариф от открытой цены, которую нам выгружает отель: отель выгружает открытую стоимость, от неё отнимается процент по договору — и таким образом формируется нетто-цена. Мы дополнительно прописываем это в договоре чётко: агент не имеет права формировать цены ниже нетто, которая образуется как процент от открытой цены, выгруженной отелем.
Затем есть вопрос от отелей: почему нельзя сделать так, чтобы итоговый процент был одинаковым для всех — чтобы цена продажи клиенту всегда отличалась от открытой цены на одинаковый процент? Ну, в этом и заключается то искусство работы в B2B — тот большой пласт работы, который Броневик проделывает для отеля. У нас более двух с половиной тысяч клиентов — это в основном агентства, у которых тысячи и тысячи компаний. В зависимости от оборота, от лимитов на командировки и других условий, мы технически подбираем специальную стоимость, чтобы максимально привлечь клиентов в тот или иной отель. Поэтому цена всегда может быть разной.
Как же отельер узнает, по какой цене он был в итоге продан? Помимо итогового отчёта агента, который приходит по итогам месяца с прописанной ценой реализации, и помимо специальной вкладки бухгалтерской сверки в личном кабинете, где тоже видна ЦПК, мы предусмотрели дополнительный инструмент: именно в момент бронирования в ваш channel manager приходит бронирование с ценой продажи клиенту. Далее, если channel manager синхронизирован с PMS (системой управления номерным фондом), она тоже туда встаёт — чтобы и вы, и ваши коллеги видели, за какую стоимость продано и как будет формироваться закрывающий документ.
Небольшая ремарка: мы понимаем, что это довольно интересный и сложный процесс, и отельеры, возможно, хотят подробнее узнать об автоматизации. Поэтому на 26 августа мы уже назначили третью часть нашего вебинара, куда пригласим коллег из компаний Travelline и HRS. Там наглядно рассмотрим автоматизированную цепочку передачи цены и покажем отельерам, как цена встаёт в систему, как её видеть и как дальше работать с закрывающими документами.
Василиса: А сейчас продолжим говорить о том, какую правильно цену передавать — что такое правильный закрываемый доход, который нужно показывать и нам, и нашим партнёрам. С точки зрения законодательства. Ярослав, часто возникает путаница с тем, что именно считать доходом отеля и как это должно биться с теми данными, которые передаёт агент — в данном случае Броневик. Можете рассказать подробнее?
Ярослав: Да, конечно. Итак, рассмотрим налоги именно для принципала. Про то, как налоги учитывает агент — Георгий только что рассказал.
Доход — это вся сумма, которую агент получил от покупателей, то есть от ваших посетителей, а не только нетто-часть. Мы ещё раз учитываем всю сумму. Агентское вознаграждение включается в расходы, если вы на УСН «доходы минус расходы» или на ОСНО. Это отражается в отчёте совместно с Броневиком на основании утверждённых тарифов.
По НДС: если вы как средство размещения находитесь на ОСНО, вы платите НДС с полной суммы выручки. Здесь важно, чтобы Броневик выставил счёт-фактуру покупателю. Но в любом случае НДС в этом случае перечисляете вы. Подводя итог по НДС: доходом признаётся вся сумма, включая вознаграждение Броневика.
Что касается налога на прибыль: здесь действует льгота — нулевая ставка. Для гостиниц, введённых в эксплуатацию до 1 июля и не включённых в реестр, льгота действует с 1 июля 2022 по 30 июня 2027. Для гостиниц, являющихся объектами туристической инфраструктуры, введённых в эксплуатацию после 1 января 2022 и включённых в реестр, льгота действует до истечения 20 последовательных налоговых периодов, следующих за тем периодом, в котором объект введён в эксплуатацию. Это важно учитывать при расчёте финансовых планов, прибыли и выручки.
Василиса: Подытожим: учитывая всё, что вы рассказали и что дополнил Георгий, — какой договор правильнее должен быть на рынке между Броневиком и нашими дорогими отельерами?
Ярослав: Да, должен быть агентский договор. Здесь однозначно не нужно бояться переквалификации в договор оказания услуг — наоборот, я бы опасался переквалификации договора оказания услуг в агентский договор со стороны налоговой. Такой риск есть: налоговая смотрит на злоупотребления при работе именно по договору оказания услуг.
Василиса: И что бы вы могли посоветовать отельерам, учитывая ваш опыт, — как не бояться менять текущую ситуацию? Что порекомендуете с юридической точки зрения нашим партнёрам?
Ярослав: С юридической точки зрения я бы советовал учитывать основные риски в работе — в том числе в работе со своими контрагентами. Эти риски тоже нужно принимать во внимание.
Обязательно нужно следить сейчас за договорной работой, в том числе с точки зрения налогов. И это правильно, что сегодня отельеры задаются такими вопросами, — это очень радует.
Также важно учитывать риски, связанные с персональными данными. Сейчас это стало очень актуальным для отелей, потому что они работают с клиентами, получают много данных — паспортных и других.
Конечно, если у вас помещение в аренде — важно работать с арендаторами и выявлять существенные риски. Если вы привлекаете инвестиции — грамотно составляйте устав; если есть корпоративный договор — обязательно страхуйтесь, потому что крупные инвесторы сейчас активно страхуются и иногда могут сильно вмешиваться в вашу деятельность. Здесь важна юридическая поддержка.
Василиса: Я правильно понимаю, что вы можете проконсультировать их и по вопросам заключения договора, и в целом оценить их бизнес — правильно ли всё сделано?
Ярослав: Да, совершенно верно. И добавлю ещё один актуальный момент: скорее всего, проверки госорганов скоро возобновятся. Поскольку большинство отелей входит в МСП — то есть являются субъектами малого и среднего бизнеса — вполне вероятно, что проверки станут более жёсткими и частыми, а риск быть оштрафованным возрастёт. Поэтому нужно обязательно привести в порядок оферты и все документы на сайте, а также выстроить работу с потребительским экстремизмом — есть определённые скрипты, инструкции и сложившийся порядок действий, который поможет вашему персоналу чётко и грамотно отвечать на вопросы тех, кто хочет на вас нажиться.
Василиса: Мы тогда поделимся вашими контактами в рассылке, если вы не возражаете, и презентацию тоже отправим нашим отельерам.
Ярослав: Да, конечно.
Василиса: Есть вопрос в чате: можно ли заключать агентский договор, если у вас нежилое помещение по ОКВЭД 69.20? Есть ли какие-то нюансы, связанные с формой собственности?
Ярослав: При агентском договоре — нет, не вижу здесь никаких нюансов. Нужно посмотреть на ОКВЭД — сходу не вспомню конкретные риски по этому номеру. Необходимо проверить.
Георгий: При нежилых помещениях схема работы не меняется — также заключается именно агентская форма договора. Агентский договор однозначно подходит. Текущая оферта Броневика позволяет заключать этот договор — всё корректно.
Василиса: Друзья, если у вас нет вопросов — сегодняшнюю тему мы раскрыли, ответили на те вопросы, которые остались после первой части вебинара. На этом предлагаем закончить сегодняшний эфир. Если у вас появятся вопросы после просмотра — можете оставить их в комментариях под видео, оно будет доступно в нашей группе ВКонтакте, и мы сможем их затронуть на третьей части — которая, повторю, будет 26 августа.
Благодарю Ярослава, Георгия, спасибо вам большое. Спасибо всем, кто смотрел нас в онлайне и кто будет смотреть запись. Желаем вам юридически правильного бизнеса. Хорошего дня. Всего доброго! До свидания.
- Почему Bronevik.cоm работает по агентскому договору
- Как законодательство регулирует посредническую деятельность
- Как проходила эволюция схем сотрудничества агрегаторов с отелями
- Специфика правового регулирования рынка электронной коммерции
- Особенности формирования цены на b2b-рынке
Тайм-коды
Вступление: вторая часть вебинара, представление спикеров
Вопросы, поступившие после первой части
Ярослав Свиридов: почему применяется агентский договор — суть, примеры, аналогии
Агентский договор vs. договор возмездного оказания услуг: ключевые отличия
Почему отели предлагают договор оказания услуг: историческая инерция
Нетто vs. брутто: как формируется агентское вознаграждение
Схема работы Броневика в B2B: ценообразование и прозрачность цепочки
Как отель видит ЦПК: channel manager, PMS, личный кабинет
Налогообложение принципала: НДС, налог на прибыль, льготы для гостиниц
Вывод: агентский договор — правильный и единственный вариант
Юридические советы отельерам: риски, проверки, персональные данные
Вопрос из чата об ОКВЭД; анонс третьей части 26 августа
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.