Командировки переезжают в апартаменты: опыт управляющей компании Knokey
Апартаменты становятся востребованным форматом размещения для командированных сотрудников. Компании всё чаще выбирают их вместо классических гостиниц благодаря просторным номерам, наличию кухни и гибким условиям проживания.
Чем бизнес-путешественники отличаются от обычных гостей? Какие требования предъявляют работодатели? И почему корпоративный сегмент становится более привлекательным? Об этом мы поговорили с Кириллом Коротковым, сооснователем и техническим директором управляющей компании Knokey, в портфеле которой около 420 квартир и апартаментов в Москве.
Компания Knokey занимается посуточной арендой недвижимости с 2020 года. Мы развиваем не только операционное управление объектами, но и собственную IT-инфраструктуру. У нас есть собственный channel manager и PMS-система с большим количеством специализированных функций и интеграций. Это помогает автоматизировать работу с бронированиями, дистанционным заселением, отчётными документами и коммуникацией с гостями.
Корпоративные гости занимают до 20% бронирований
Точной статистики по тому, какую долю гостей составляют командированные сотрудники и бизнес-туристы, у нас нет, поскольку не каждый гость указывает цель поездки. Однако если ориентироваться на запросы отчётных документов и характер бронирований, то эта категория занимает примерно 15–20% от общего объёма.
Почему бизнес-гости выбирают апартаменты
Преимущества во многом совпадают с теми, которые ценят и другие категории гостей:
- более доступная стоимость,
- большая площадь по сравнению со стандартным гостиничным номером,
- наличие кухни
- и более домашний формат проживания.
Дополнительным преимуществом является дистанционное заселение. Гость может быстро и бесконтактно получить доступ в апартаменты без ожидания администратора и прохождения традиционных процедур на ресепшене.
Какие требования предъявляют корпоративные клиенты
Самый частый запрос — отчётные документы. У каждой компании есть собственные внутренние требования к их оформлению, поэтому иногда приходится адаптировать стандартный пакет документов под конкретные запросы клиентов.
Ещё одна распространенная потребность — наличие раздельных спальных мест. Такая необходимость возникает, когда в одной квартире размещаются несколько сотрудников. В остальном ожидания мало отличаются от запросов обычных гостей: качественная уборка, свежее белье и полотенца по гостиничным стандартам, быстрое бесконтактное заселение и оперативная поддержка во время проживания.
Особенности работы с корпоративными бронированиями
Основная особенность заключается в том, что бронирование и проживание часто оформляют разные люди. Заказ может делать сотрудник отдела кадров, административный отдел или тревел-агентство, а проживать будет другой человек.
Поэтому важно заранее получить контакты фактического гостя и выстроить коммуникацию таким образом, чтобы он своевременно получил инструкции по заселению и мог быстро связаться со службой поддержки.
Изменились ли запросы этой аудитории за последние годы? Существенно новых требований мы не наблюдаем. Однако видим, что сама доля командированных гостей постепенно растёт. Бизнес-путешественники всё чаще рассматривают апартаменты как полноценную альтернативу гостиницам, особенно если важны удобная локация, наличие кухни, большая площадь и возможность комфортно проживать несколько дней или недель.
Почему корпоративный сегмент интересен управляющим компаниям
Во-первых, такие гости чаще бронируют заранее, поэтому глубина бронирования обычно выше средней.
Во-вторых, продолжительность проживания зачастую больше, чем у туристов.
Кроме того, по нашему опыту, командированные сотрудники обычно более дисциплинированны, поэтому конфликтные ситуации возникают реже.
Наконец, корпоративный сегмент позволяет увеличить загрузку объектов за счёт дополнительного источника спроса.
Совет тем, кто только начинает работать с командировками
Это направление определенно стоит развивать. Командированные сотрудники — понятная и качественная аудитория: они заранее планируют поездки, часто останавливаются на более длительный срок и, как правило, соблюдают правила проживания.
Важно заранее наладить процессы: обеспечить корректную работу с отчётными документами, поддерживать стабильное качество сервиса и уборки, организовать удобное заселение и быть готовыми учитывать требования разных компаний.
Если удается выстроить отношения с организациями, сотрудники которых регулярно приезжают в командировки, со временем многие процессы становятся практически автоматизированными.
«Корпоративный гость» как инструмент привлечения бизнес-аудитории
Для управляющих компаний это тоже плюс. Такие программы помогают стать заметнее для корпоративных клиентов и получить дополнительный канал бронирований.
Конкуренция на рынке высокая, поэтому любые инструменты, которые помогают привлечь новую аудиторию, точно стоит использовать. Если апартаменты готовы работать с бизнес-путешественниками, участие в таких программах может стать хорошим способом увеличить загрузку.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 120 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.