Эксперт компании «Интурист» рассказал, какие факторы сегодня влияют на продажи отелей
Рынок внутреннего туризма всё чаще сталкивается с проблемами позиционирования отелей и качества сервиса, которые напрямую влияют на загрузку и продажи. О ключевых тенденциях и типичных просчетах рассказал директор департамента внутреннего туризма туроператора Интурист Сергей Стребков.
По словам эксперта, наибольшим спросом сегодня пользуются объекты с широкой инфраструктурой и понятным предложением для массовой аудитории.
Самый востребованный вариант, конечно же отели обладающие инфраструктурными возможностями для удовлетворения большей части потребностей аудитории, так как правило это достаточно емкие варианты с большим номерным фондом.
В то же время даже сильный продукт может терять позиции из-за управленческих ошибок. В первую очередь речь идет о человеческом факторе и деталях сервиса.
«Недооценка качества персонала в первую очередь, а так же экономия на мелочах, которые портят общее впечатление (полотенца, косметика, одноразовые щетки, бритвенные наборы и т. д.) отсутствие лояльности к гостю в решении проблем и вопросов, возникающих в процессе проживания», — подчеркнул Стребков.
Отдельной проблемой остаются отношения между отелями и туроператорами. По словам эксперта, отсутствие конструктивного диалога может привести к разрыву сотрудничества.
Сигналы от туроператоров указывают на смещение фокуса: выигрывают не просто объекты с хорошим продуктом, а те, кто умеет выстраивать системную работу — от позиционирования до партнерских продаж. Что важно учитывать:
- Массовый спрос по-прежнему на стороне отелей с развитой инфраструктурой
- Качество персонала становится ключевым фактором конкурентоспособности
- Микродетали сервиса напрямую влияют на восприятие бренда
- Конфликты с партнерами ведут к потере каналов продаж
Рынок становится более требовательным: выигрывают те отельеры, кто сочетает масштаб, сервис и грамотную работу с каналами продаж. Даже сильный продукт без системного управления рискует терять позиции.
Bronevik.com — крупнейший в России отельный консолидатор и агрегатор каналов продаж для отелей и других средств размещения. В базе Bronevik.com более 100 000 объектов в 6 000 населенных пунктах России, СНГ и ближнего зарубежья: от отелей и хостелов до апартаментов и глэмпингов, с которыми мы работаем только напрямую, без посредников. Размещение отеля на Bronevik.com позволяет одновременно вывести его на все подключенные площадки бронирования — без заключения десятков отдельных договоров.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.