Дополнительные услуги в отеле
Современный гостиничный бизнес давно вышел за пределы простого предоставления номера. Сегодня дополнительные услуги в отеле помогают создать комфорт для гостей, повысить их лояльность и увеличить доходы гостиницы. В этой статье мы разберём:
- виды дополнительных услуг;
- их влияние на опыт гостей;
- примеры внедрения и реальные кейсы.
Зачем отелям предоставлять дополнительные услуги
- Дополнительный доход — сервисы вроде спа, трансфера, экскурсий приносят прибыль сверх стоимости номера.
- Повышение лояльности гостей — удобство и эксклюзивные услуги делают гостей постоянными клиентами.
- Выделение отеля среди конкурентов — уникальные предложения помогают привлечь туристов и бизнес-клиентов.
- Улучшение рейтингов и отзывов — довольные гости оставляют больше положительных отзывов на Яндексе, картах и других сервисах.
Виды дополнительных услуг в отеле
1. Спа и wellness
Массажи, бассейны, сауна, фитнес-залы. Эта категория позволяет повысить средний чек и создать ощущение роскоши.
2. Трансфер и транспорт
Аэропорт, экскурсии, аренда авто, услуги водителя. Удобство передвижения повышает лояльность гостей и привлекает туристов, которые ценят время.
3. Питание и напитки
Room service, тематические завтраки, дегустации, бары. Особенно востребовано в премиум-сегменте.
4. Экскурсионные и развлекательные программы
Туры, мастер-классы, квесты, детские клубы. Помогает гостям раскрыть город и отдыхать без лишней организации. Отелям эти услуги позволяют зарабатывать на партнёрских турах и дополнительных билетах.
5. Бизнес-услуги
Конференц-залы, коворкинг, печать, Wi-Fi повышенной скорости. Актуально для деловых туристов. Привлекают корпоративных клиентов и увеличивают доход от деловых поездок.
6. Дополнительные опции в номере
Мини-бар, халаты, косметические наборы, подушки по выбору гостя. Эти мелочи создают эффект «сервис премиум-класса». ROI высокий за счёт минимальных затрат и большой ценности для клиента.
7. Другие услуги
- Детские клубы и развлекательные зоны — ROI стабильный для семейного сегмента, особенно в курортных зонах.
- Фотосессии и памятные мероприятия — гости готовы платить за уникальные впечатления, увеличивая лояльность и социальное доказательство (отзывы, фото в соцсетях).
- Услуги аренды транспорта и прокат оборудования — велосипеды, электросамокаты, машины. ROI высокий за счёт небольших вложений и высокой маржи.
Как выбрать услуги для своего отеля
Выбор дополнительных услуг — ключевой фактор успеха гостиницы. От правильного подбора зависит удовлетворённость гостей, средний чек и лояльность клиентов. Ниже приведены основные шаги и рекомендации.
1. Анализ целевой аудитории
Прежде чем внедрять услуги, важно понять, кто ваши гости:
- Молодёжь и студенты чаще выбирают развлекательные и спортивные опции — квесты, экскурсии, аренда велосипедов.
- Семьи с детьми ценят детские клубы, детское меню, анимацию.
- Бизнес-путешественники предпочитают конференц-залы, быстрый Wi-Fi, бизнес-сервисы.
Совет: проведите опрос гостей или изучите отзывы, чтобы понять, что для них важно.
2. Сравнение затрат и потенциального дохода (ROI)
Перед внедрением услуги оцените:
- Затраты на запуск и обслуживание — оборудование, персонал, лицензии.
- Прогнозируемый доход — сколько гости готовы платить и как часто будут пользоваться.
- Срок окупаемости — быстрые кэш-флоу сервисы (мини-бар, трансфер) окупаются быстрее, крупные проекты (спа-комплекс) — дольше, но приносят высокий доход и имиджевую ценность.
Совет: начните с услуг с низкими затратами и быстрым ROI, а затем внедряйте более масштабные.
3. Учет особенностей местоположения
Разные локации диктуют свои потребности:
- Курортные зоны: водные виды спорта, прокат оборудования, экскурсии.
- Города: бизнес-сервисы, трансфер, экскурсии по городу.
- Горные регионы: катание на лыжах, аренда снаряжения, спа и wellness.
4. Анализ конкурентов
Изучите, что предлагают близлежащие отели:
- Какие услуги популярны?
- Какие сервисы отсутствуют, но востребованы?
- Какова ценовая политика конкурентов?
Совет: внедряйте уникальные предложения, которых нет у конкурентов — это привлекает внимание и повышает бронирования.
5. Приоритет на лояльность и впечатления гостей
Выбирайте услуги, которые реально повышают комфорт и создают эмоциональную ценность:
- Личный трансфер и приветственные пакеты создают эффект заботы.
- Wellness и детские программы повышают впечатление от отдыха.
- Экскурсии и мастер-классы оставляют яркие воспоминания.
Совет: лучше меньше, но качественных услуг, чем много формальных сервисов без ценности для гостей.
6. Тестирование и обратная связь
После внедрения услуг:
- Отслеживайте частоту использования.
- Слушайте отзывы гостей.
- При необходимости корректируйте цены, условия или формат предоставления.
Вывод: выбор дополнительных услуг должен быть целевым, продуманным и адаптированным к аудитории, региону и бюджету отеля. Успешная стратегия — это сочетание прибыльных сервисов и уникальных впечатлений для гостей, что повышает лояльность и средний чек.
Интересные факты
- В среднем дополнительные услуги приносят 15–25 % дохода отеля сверх стоимости номеров.
- 70 % гостей готовы платить больше за трансфер и завтрак «шведский стол».
- Отели, предлагающие wellness-программы, получают на 18 % больше положительных отзывов.
Вопрос — ответ
— Все ли услуги обязательно предоставлять?
— Нет. Главное — ориентироваться на потребности вашей аудитории и возможности отеля.
— Какие услуги приносят наибольший доход?
— Спа, трансфер, экскурсионные программы и премиальные опции в номерах.
— Нужно ли включать все услуги в цену номера?
— Нет. Многие услуги лучше предоставлять как опцию «pay per use», чтобы гости сами выбирали.
— Как узнать, что востребовано у гостей?
— Через опросы, анализ бронирований, отзывы и наблюдение за частотой заказов.
Дополнительные услуги в отеле — это не только способ повысить доход, но и инструмент для создания комфорта, лояльности и уникального опыта для гостей. Грамотный выбор сервисов позволяет отелю выделиться среди конкурентов, увеличить средний чек и получать больше положительных отзывов.
Что еще почитать по теме
- Глэмпинг — комфортный отдых на природе
- Авторские путешествия: что это такое и зачем они нужны?
- Апарт-отели как инвестиции в отельный бизнес
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.