Что такое ценности компании и как их внедрить
В современном бизнесе корпоративные ценности перестали быть абстрактными формулировками «для галочки». Всё чаще именно они определяют, как компания принимает решения, выстраивает работу с клиентами, формирует команду и развивает корпоративную культуру. Ценности компании влияют на поведение сотрудников, стиль управления, внутренние стандарты и даже на репутацию бренда на рынке.
При этом многие организации сталкиваются с проблемой: ценности вроде бы есть, но они не работают. Сотрудники их не знают, менеджмент не использует в управлении, а в коллективе они никак не проявляются. В этой статье разберём, что такое корпоративные ценности, зачем они нужны, чем отличаются от миссии, какие виды ценностей бывают и как правильно внедрить их в жизнь компании.
Что такое корпоративные ценности
Корпоративные ценности — это система базовых принципов, убеждений и ориентиров, которыми компания руководствуется в своей работе. Они определяют, что в организации считается важным, допустимым и недопустимым.
Проще говоря, ценности отвечают на вопрос: «Как именно мы работаем и принимаем решения?» Это не цели и не показатели эффективности, а фундамент, на котором строится культура, стиль управления и взаимодействие внутри команды.
Для чего нужны ценности компании
Ценности компании — это не абстрактные лозунги и не формальный элемент корпоративного брендинга. Их основная задача — влиять на реальные управленческие и поведенческие решения внутри организации. Когда ценности сформулированы и внедрены правильно, они становятся рабочим инструментом бизнеса, а не декларацией намерений.
- В первую очередь ценности компании нужны для формирования единого подхода к работе. Они задают рамки того, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, с клиентами, партнёрами и руководством. В ситуациях, когда нет чёткой инструкции или регламента, именно ценности помогают понять, какое решение будет «правильным» с точки зрения компании.
- Вторая важная функция ценностей — управление поведением сотрудников. Ценности определяют, какие модели поведения поощряются, а какие считаются неприемлемыми. Например, если в компании закреплена ценность ответственности, это означает, что сотрудник не перекладывает вину, доводит задачи до результата и отвечает за свои решения. Таким образом ценности работают как негласный, но очень сильный регулятор.
- Ценности также необходимы для формирования и поддержания корпоративной культуры. Именно они лежат в основе внутренних стандартов, традиций, стиля коммуникации и атмосферы в коллективе. Компании с чётко выраженными ценностями, как правило, имеют более устойчивую культуру и меньшую текучесть персонала, поскольку сотрудники понимают, как здесь принято работать.
- С точки зрения менеджмента ценности выполняют функцию опоры для управленческих решений. Руководители могут использовать их как критерий при выборе стратегии, постановке задач, оценке эффективности и разрешении конфликтов. Это особенно важно в сложных или нестандартных ситуациях, когда формальные правила не дают однозначного ответа.
Кроме того, ценности компании играют ключевую роль в подборе и удержании сотрудников. Они позволяют:
- отсеивать кандидатов, которые не разделяют принципы организации;
- быстрее адаптировать новых сотрудников;
- формировать более сплочённые команды;
- повышать вовлечённость и лояльность персонала.
Ещё одна важная задача ценностей — снижение управленческих и репутационных рисков. Понятные принципы поведения уменьшают вероятность конфликтов, неэтичного поведения, нарушения внутренних стандартов и ошибок в работе с клиентами. Фактически ценности выполняют профилактическую функцию.
Наконец, корпоративные ценности нужны для долгосрочного развития бизнеса. Они помогают сохранять идентичность компании при росте, масштабировании, смене руководства или выходе на новые рынки. Ценности становятся тем якорем, который удерживает систему от хаотичных решений и потери фокуса.
Таким образом, ценности компании:
- формируют культуру и правила поведения;
- упрощают управление и принятие решений;
- повышают эффективность работы сотрудников;
- поддерживают устойчивость бизнеса;
- помогают компании развиваться без потери идентичности.
Именно поэтому работа с ценностями должна начинаться на первом месте при построении системы управления и корпоративной культуры, а не рассматриваться как второстепенный HR-инструмент.
Отличия ценностей от миссии
Ценности компании часто путают с миссией, но это разные элементы системы управления. Миссия отвечает на вопрос: «Зачем существует компания и какую пользу она приносит клиентам, обществу или рынку?» Это внешне направленный элемент, отражающий смысл деятельности бизнеса. Ценности, в свою очередь, отвечают на вопрос «Как компания действует на пути к своей миссии?» Они описывают внутренние принципы, на основе которых строится работа. Если упростить разницу:
- миссия — это «ради чего»;
- ценности — это «каким образом».
Обе составляющие дополняют друг друга, но не заменяют. Компания может иметь сильную миссию, но без ценностей она будет реализовываться хаотично.
Виды корпоративных ценностей
Корпоративные ценности бывают разными по содержанию и назначению. В зависимости от фокуса их можно разделить на несколько видов.
Базовые ценности — это фундаментальные принципы, которые лежат в основе всей культуры компании. Например, честность, ответственность, уважение.
Профессиональные ценности отражают подход к работе и качеству результата. К ним относится ориентация на клиента, экспертность, стремление к развитию, ответственность за результат. Командные ценности связаны с взаимодействием в коллективе: поддержка, открытость, сотрудничество, доверие.
Управленческие ценности отражают стиль менеджмента и принятия решений. Это может быть прозрачность, инициативность, самостоятельность, ориентация на данные и анализ.
Важно, чтобы список ценностей был не слишком длинным. Как правило, эффективная система включает 5-7 ключевых принципов.
Как определить ценности компании
Определение корпоративных ценностей — это аналитическая работа, а не просто составление списка красивых слов.
Первый шаг — анализ текущей культуры. Нужно понять, какие ценности уже фактически существуют в компании: как сотрудники взаимодействуют, что поощряется, а что осуждается.
Второй шаг — работа с руководством. Ценности не могут противоречить стилю поведения собственников и топ-менеджмента. Если менеджмент не готов им следовать, они не приживутся.
Третий шаг — вовлечение команды. Часто для определения ценностей используют опросы, интервью, рабочие сессии. Это помогает сделать ценности живыми и понятными.
Четвёртый шаг — формулировка. Ценности должны быть:
- конкретными;
- понятными;
- применимыми в работе;
- отражающими реальность бизнеса.
В итоге формируется документ, описывающий ценности, принципы и примеры поведения.
Как внедрить ценности компании
Внедрение ценностей — самый сложный этап. Недостаточно просто повесить плакат или разместить текст на сайте.
Работа по внедрению начинается с руководства. Сотрудники всегда смотрят на действия менеджмента, а не на слова. Если ценности не соблюдаются на уровне управления, они не будут работать. Далее ценности необходимо интегрировать в ключевые процессы:
- подбор и адаптацию сотрудников;
- оценку эффективности;
- обучение и развитие;
- систему мотивации;
- внутренние коммуникации.
Ошибки при внедрении ценностей
Одна из самых распространённых ошибок — формальный подход. Когда ценности существуют только на бумаге, сотрудники быстро перестают воспринимать их всерьёз.
Другая ошибка — слишком абстрактные формулировки. Слова вроде «успех», «развитие» или «качество» без пояснений не дают понимания, как действовать на практике. Также часто встречаются:
- противоречие между ценностями и реальными действиями руководства;
- попытка внедрить слишком много ценностей;
- отсутствие системы поддержки и контроля;
- игнорирование обратной связи от сотрудников.
Чтобы ценности работали, они должны быть встроены в систему управления, а не существовать отдельно от неё.
Примеры корпоративных ценностей
Примеры корпоративных ценностей могут отличаться в зависимости от сферы бизнеса, но есть универсальные принципы, которые часто встречаются у успешных предприятий. Примеры ценностей:
- ориентация на клиента;
- ответственность за результат;
- честность и открытость;
- командная работа;
- уважение к людям;
- постоянное развитие;
- инициативность.
Важно не просто перечислить ценности, а описать, как они проявляются в работе: в поведении сотрудников, в управлении, в принятии решений.
Вопрос — ответ
— Сколько корпоративных ценностей должно быть у компании?
— Оптимально — от 3 до 7. Большой список сложно запомнить и внедрить в реальную работу.
— Нужно ли пересматривать ценности со временем?
— Да. По мере роста компании и изменения бизнеса ценности могут корректироваться, но не слишком часто.
— Можно ли заимствовать ценности у других компаний?
— Можно использовать как ориентир, но копирование без адаптации редко работает. Ценности должны соответствовать реальной культуре организации.
— Кто должен отвечать за внедрение ценностей?
— Ответственность лежит на руководстве компании, а HR и менеджмент помогают встроить ценности в процессы.
Выводы
Корпоративные ценности — это основа культуры, системы управления и командной работы. Они помогают компании действовать осознанно, формировать сильный коллектив и достигать бизнес-целей. Грамотно определённые и внедрённые ценности становятся практическим инструментом, который влияет на поведение сотрудников, качество решений и устойчивость бизнеса. Именно поэтому работа с ценностями стоит на первом месте среди элементов корпоративной культуры.
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.