Что действительно важно деловому туристу: взгляд изнутри
Как завоевать внимание делового гостя? Что в командировке действительно необходимо, что облегчает поездку, а что делает её приятной? На эти вопросы нет лучшего ответа, чем у самих бизнес-путешественников. Анна Лихоманова, маркетолог Bronevik.com по работе с отелями, опросила коллег, которые совершают по 10-20 командировок в год, и собрала их советы из первых уст в материале Hotelier.Pro.
Обычно мы в публикациях ориентируемся на исследовательские данные, но и собственный опыт в командировках ценен. В этом материале я делюсь тем, что лично важно нам и нашим коллегам, а также как отели могут сделать пребывание комфортным для профессиональных гостей.
Хотя у каждого из нас свои привычки и ритуалы, в некоторых ключевых моментах предпочтения совпадают. На это стоит обратить внимание, разрабатывая предложения для бизнес-гостей.
Мнения бизнес-путешественников
Анна Лихоманова, маркетолог по работе с отелями
Москва, 15-20 командировок в год
Мои поездки часто связаны с отраслевыми мероприятиями, где нужно выглядеть безупречно. Есть и «транзитные» маршруты — из города в город без возвращения домой.
Обязательные элементы в номере и отеле:
- Просторный номер с двуспальной кроватью, четыре подушки, два одеяла, блэкаут-шторы.
- Утюг и гладильная доска (качество утюга имеет значение).
- Косметические и гигиенические средства, чтобы не перегружать чемодан.
- Рум-сервис или мини-бар со снеками для поздних перекусов.
- Беруши — небольшая деталь, но помогает выспаться после дороги.
- Прачечная — особенно если поездка включает несколько городов.
- Завтрак включён в проживание — важно не терять время на поиск еды.
- Просторное лобби или общие рабочие зоны.
- Камера хранения для багажa.
Чего часто не хватает:
- Розетки в ванной.
- Качественный фен — стандартные часто пересушивают или не сушат вовсе.
Оксана Жукова, руководитель отдела по работе со средними отелями
Краснодар, около 30 командировок в год
Я выбираю просторные номера с удобной рабочей зоной. Важна внимательность на ресепшн — это первое впечатление о заботе о госте.
Необходимое в номере и отеле:
- Шумоизоляция, минимум ковролин в коридоре.
- Возможность заказать еду в номер при позднем приезде.
- Завтрак «шведский стол», включённый в проживание.
- Удобная кровать с хорошим матрасом.
- Утюг и качественный фен.
- «Алиса» или аналогичная станция для удобства и уюта.
Чего не хватает:
- Розетки в разных зонах номера.
- Достаточное освещение.
Марина Гончаренко, исполнительный директор
Москва, 5–10 командировок в год
Предпочитаю верхние этажи с видом, удобное рабочее место, не заморачиваюсь на гигиену — всё беру с собой.
Важно в номере и отеле:
- Вода и кофемашина.
- Тапочки и халат.
- Качественное бельё и два варианта подушек.
- Блэкаут-шторы.
- Ванна, а не душ.
- Рум-сервис.
Чего часто не хватает:
- Хороший фен.
- Розетки у кровати.
- Мини-бар с напитками и перекусами.
Георгий Родиков, руководитель отдела по работе с крупными отелями
Санкт-Петербург, около 10 командировок в год
Не люблю маленькие номера — теснота раздражает.
Обязательные вещи в номере:
- Завтрак включён в стоимость.
- Рум-сервис и возможность заказать ужин.
- Рабочий стол — важно для продуктивной работы.
- Прямоугольный сейф для ноутбука.
- Бритвенный набор.
Чего не хватает:
- Гладильная доска и утюг.
- Качественный фен.
Василиса Щебет, руководитель группы бренд-маркетинга
Санкт-Петербург, 20+ командировок в год
Размер номера и вид из окна для меня не критичны, важна эргономика.
Обязательное в номере и отеле:
- Спа и бассейн для утренних тренировок.
- Завтрак с 7:00, быстрые заказы повару.
- Двуспальная кровать.
- Хороший Wi-Fi и рабочее место.
- Утюг, гладильная доска, халат.
Чего не хватает:
- Утюг без накипи в номере.
Евгений Шведов, руководитель отдела развития регионов Сибири и Дальнего Востока
Новосибирск, около 10 командировок в год
Для меня важны удобная навигация, быстрый доступ к нужным вещам и мелочи, которые создают ощущение дома.
Необходимо в номере и отеле:
- Оперативный ресепшн.
- Круглосуточное обслуживание, включая еду в номер.
- Фитнес и бассейн.
- Рабочие пространства и переговорные комнаты.
- Хорошее освещение и быстрый интернет.
- Удобная кровать и бытовые удобства: химчистка, массаж и др.
Чего не хватает:
- Эргономичная рабочая зона с удобными креслами и розетками.
Вывод
Главные «пробелы» для бизнес-гостей: удобные розетки, качественные фены и утюги, хороший рум-сервис.
Детальное описание удобств в карточках на сайте или агрегаторе, с фото и перечислением возможностей, может дать значительное конкурентное преимущество. Это позволяет гостю заранее оценить, что брать с собой, и уменьшает лишний багаж.
Опыт деловых туристов показывает: простые, но продуманные мелочи создают комфорт и оставляют положительное впечатление о вашем отеле.
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.