Bronevik.com — о новых правилах рынка и продвижении на онлайн-платформах
Как последние изменения в законодательстве и налоговой системе могут повлиять на онлайн-продажи туристического жилья? Какие моменты сегодня особенно важны для отельеров? И как выстраивать продвижение в ситуации возможного охлаждения спроса?
Об этих вопросах редакция Horeca.Estate поговорила с Мариной Гончаренко, исполнительным директором отельного агрегатора Bronevik.com.
— В 2025 году гостиничный рынок столкнулся сразу с несколькими новыми вызовами: высокая ключевая ставка, изменения в налогообложении, обновлённые правила классификации средств размещения. Насколько, на ваш взгляд, отрасль готова к этим переменам?
Да, набор испытаний получился внушительный — всё и сразу. В части налогов для гостиничного бизнеса произошло сразу три заметных изменения: вырос налог на прибыль, у компаний на упрощённой системе появился НДС, а также был введён туристический налог. Однако эти нововведения не стали неожиданностью: рынок начал готовиться к ним ещё в прошлом году. Поэтому в 2025-й отрасль вошла уже с относительно понятным алгоритмом действий в новых условиях.
При этом ситуация с обновлёнными требованиями к классификации средств размещения пока остаётся не до конца ясной для всех игроков. Новые нормы начали действовать с 1 января 2025 года, а с 1 марта был отменён мораторий на проверки гостиниц, что означает их постепенное возобновление.
Согласно действующему законодательству, все объекты, предоставляющие услуги временного проживания, должны быть включены в реестр классифицированных средств размещения. Те, кто получил свидетельство о классификации до 1 января 2025 года, попадают в реестр автоматически, при этом присвоенная категория («звёзды») сохраняется до окончания срока действия документа. Однако руководителю или уполномоченному представителю всё равно необходимо до 1 сентября 2025 года зайти в реестр, проверить корректность данных и при необходимости дополнить их.
Если же объект ранее в реестре не числился, он должен был до 1 марта 2025 года подать сведения для включения и получить реестровый номер.
Формально требования выглядят не слишком сложными, но на практике процесс регистрации вызывает множество вопросов — как юридических, так и технических. Со своей стороны мы аккумулируем все разъяснения и рекомендации Росаккредитации и регулярно публикуем их на собственных площадках, чтобы нашим партнёрам было проще ориентироваться.
Отдельного внимания сейчас требует законопроект, касающийся классификации гостевых домов. Здесь также остаётся много неурегулированных моментов, при том что в ряде регионов — например, в Краснодарском крае — доля такого формата размещения весьма существенна.
— Как все эти изменения и сложности могут повлиять на онлайн-продажи отелей?
Очевидно, что мы наблюдаем общий тренд на усиление регулирования — и в отношении самих объектов размещения, и в части их присутствия в интернете, прежде всего в онлайн-каналах продаж.
С 1 сентября 2025 года планируется ввести запрет для всех платформ на размещение объектов, которые не зарегистрированы в реестре классифицированных средств размещения. Мы как сервис бронирования заранее готовимся к этому требованию. Bronevik.com активно взаимодействует с Росреестром и Росаккредитацией, чтобы наладить интеграцию и оперативно получать информацию о статусе каждого объекта.
Регулятор возлагает на платформы обязанность отображать данные о наличии объекта в реестре.
Таким образом, если для отельеров ключевое нововведение — это необходимость зарегистрироваться в реестре или актуализировать информацию, то для нас как платформы принципиально важным стало обязательство показывать эти данные и при их отсутствии временно закрывать онлайн-продажи объекта.
— Но ведь НДС и туристический налог напрямую не касаются платформ бронирования? Это в большей степени забота самих отелей?
Не совсем. Платформа бронирования — это полноценный участник цепочки продаж. Мы напрямую взаимодействуем с гостиничным бизнесом и как посредники обязаны учитывать НДС в закрывающих документах, при передаче стоимости конечному клиенту или нашим партнёрам. Всё это потребовало серьёзных доработок финансовых процессов и IT-систем, и этот процесс пока ещё не завершён.
С туристическим налогом ситуация несколько проще, поскольку налогоплательщиком здесь является сам объект размещения. Со стороны платформы важно было обеспечить прозрачность механизма работы с этим сбором.
Например, разъяснить, что льготные категории граждан — это не «скидка» для гостя, а возможность снизить налогооблагаемую базу для отеля, и что это не влияет на финальную цену номера. Если туристический налог действует в регионе, он обязательно должен быть включён в стоимость проживания. Поэтому мы достаточно глубоко вовлеклись в процесс формирования тарифов и корректного отображения цены на площадке.
Пока правила налогообложения в целом понятны, однако впереди закрытие первого отчётного периода, и в процессе могут возникнуть дополнительные вопросы. Так что изменения законодательства напрямую затронули и нас. Мы понимаем, что рост налоговой нагрузки, высокая ключевая ставка и другие факторы в итоге отражаются на госте. Поэтому для нас важно сохранить баланс и не допустить резкого падения спроса.
— Курортный сбор был целевым, а туристический налог поступает в общий бюджет. Насколько это может быть полезно для туризма и гостиничного бизнеса?
Хочется надеяться, что введение туристического налога действительно будет способствовать развитию отрасли. И речь идёт не только о прямых инвестициях. Например, качество дорожной инфраструктуры напрямую влияет на развитие автотуризма, а значит — и на доходы отелей, расположенных вдоль туристических маршрутов. В целом развитие инфраструктуры делает регионы более привлекательными для путешественников, что в долгосрочной перспективе работает на рост гостиничного рынка.
— Какие потребительские тренды сейчас наиболее заметны? Как меняется гость?
Ключевые тенденции уже сформировались, и в прошлом году принципиально новых трендов не появилось. В 2024 году внутренний туристический поток продолжил активно расти и превзошёл показатели успешного 2023 года. Хочется верить, что эта динамика сохранится, хотя изменения в экономике и бизнес-среде немного снижают уровень оптимизма.
По-прежнему востребованы самостоятельные поездки, автотуризм и короткие путешествия на расстояние 100–300 км от дома. По нашим данным, лишь около 12% туристов предпочитают путешествовать в составе организованных групп. Большинство гостей самостоятельно бронируют жильё через агрегаторы или напрямую на сайтах отелей, ориентируясь в первую очередь на рейтинг и отзывы.
— Можно ли ожидать изменений в предпочтениях туристов в 2025 году?
Скорее всего, базовые предпочтения сохранятся, однако рост стоимости проживания может внести коррективы. Уже в прошлом году мы увидели перераспределение спроса в сторону более доступных форматов — бюджетных отелей и апартаментов. Этот сегмент сегодня активно развивается и количественно, и качественно.
Тяга к более экономичным вариантам заметна и в корпоративном сегменте: компании вынуждены строже контролировать бюджеты, несмотря на рост расходов. При этом в бизнес-поездках усиливается тренд bleisure — когда командировка продлевается за счёт выходных, чтобы совместить работу и отдых. Частично это связано с удорожанием перелётов и билетов: выгоднее задержаться на месте, чем снова оплачивать дорогу. Для гостиниц это позитивный фактор, поскольку увеличиваются загрузка и средний чек.
— Какие рекомендации вы бы дали отельерам, чтобы сохранить или нарастить онлайн-продажи?
В первую очередь — обязательно быть зарегистрированным в Реестре. Без этого объект просто не сможет легально работать.
Далее — фокус на продажах. Сегодня вовлекающий и качественный контент стал одним из ключевых факторов выбора для гостей. Поэтому важно внимательно относиться к тому, как объект представлен в онлайн-каналах: на платформах бронирования, агрегаторах, ОТА. Параллельно стоит развивать собственный сайт и социальные сети, регулярно обновлять и разнообразить контент.
Чётко сформулируйте своё УТП и определите целевую аудиторию. Контролируйте присутствие на разных платформах и используйте аналитические инструменты, которые предлагают агрегаторы, channel-менеджеры и маркетплейсы. В условиях возможного замедления спроса роль аналитики становится особенно значимой.
— Раз уж заговорили об аналитике: ранее вы анонсировали новые бесплатные инструменты и запуск программы лояльности. Что уже реализовано и что планируется в этом году?
Более года назад в личном кабинете отельера на Bronevik.com появился отдельный раздел «Аналитика», который мы постоянно развиваем. Сейчас, помимо общей статистики продаж, отельеры могут сравнивать свои показатели с конкурентами по различным метрикам. Последнее обновление — инструмент rate shopper, позволяющий сопоставлять цены на номера с открытыми тарифами конкурентов. На фоне постоянного роста цен такой мониторинг особенно востребован.
В ближайших планах — запуск рекомендательной системы в аналитике. Она будет анализировать динамику продаж у конкурентов и подсказывать отелю, какие параметры можно улучшить. Все расчёты будут строиться на обезличенных данных.
Что касается программы лояльности, это один из самых ожидаемых запусков года. Пилотный проект стартует в ближайшие 1–1,5 месяца для ограниченного круга партнёров. После оценки эффективности и сбора обратной связи мы примем решение о масштабировании.
— В феврале стало известно о переходе B2C-витрины МТС Travel на платформу Bronevik.com. Как это повлияло на работу с отельерами?
Это стратегически важный шаг для Bronevik.com, но на взаимодействии с отельерами он принципиально не отразился. Витрина travel.bronevik.com остаётся для партнёров полноценным каналом дистрибуции, каким она была и ранее, просто под новым брендом.
При этом мы планируем усилить представленность отелей на витрине и предложить дополнительные инструменты продвижения. В частности, будет запущен специальный B2C-тариф, который позволит получать видимость не только на нашей площадке, но и на других сервисах путешествий, работающих без прямого контрактинга.
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.