Аромамаркетинг в отелях
В последние годы аромамаркетинг стал одним из самых востребованных инструментов привлечения клиентов в сфере гостиничного бизнеса и гостеприимства. Гости всё чаще обращают внимание не только на интерьер, сервис и комфорт, но и на то, как пахнет в отеле. Правильно подобранные ароматы создают эмоциональную связь, улучшают восприятие пространства и повышают лояльность посетителей.
В дорогих отелях ароматизация давно стала частью фирменного стиля. Запах используется как элемент брендинга: он помогает создать атмосферу спокойствия, роскоши или энергии — в зависимости от концепции отеля. Аромамаркетинг позволяет сделать пребывание более приятным и запоминающимся, формируя позитивные ассоциации у гостей.
Что такое аромамаркетинг?
Аромамаркетинг — это использование запахов для создания нужного эмоционального настроя и укрепления связи между брендом и клиентом. В отелях аромамаркетинг применяется для формирования комфортной атмосферы, повышения качества обслуживания и улучшения восприятия пространства.
Смысл аромамаркетинга заключается в том, что запах воздействует на эмоциональное состояние человека. Ароматы вызывают чувство расслабления, свежести, чистоты и уюта. Грамотно выбранный аромат действует мягко, не навязчиво, но именно он остаётся в памяти гостя дольше, чем элементы визуального оформления.
В гостиничном бизнесе аромамаркетинг особенно эффективен, потому что гости проводят в отеле много времени: на ресепшн, в лобби, коридорах, номерах. Поэтому запах становится важной частью общего впечатления об отеле.
Преимущества ароматизации отелей
Ароматизация отелей приносит множество преимуществ, которые напрямую влияют на восприятие бренда и удовольствие гостей от проживания.
Основные преимущества:
- Создание атмосферы уюта и комфорта. Приятный запах делает пространство более привлекательным и расслабляющим.
- Повышение лояльности гостей. Ароматы, связанные с приятными эмоциями, увеличивают вероятность повторных визитов.
- Формирование фирменного стиля. В дорогих отелях аромат становится частью бренда и запоминается так же, как логотип или интерьер.
- Улучшение качества пребывания. Ароматизация помогает скрыть нежелательные запахи, поддерживать ощущение чистоты и свежести.
- Привлечение клиентов. На уровне подсознания ароматизация помогает привлечь внимание и удержать интерес гостей.
Аромамаркетинг — это способ выделиться среди конкурентов, создавая уникальную атмосферу, в которой гостю приятно находиться.
Как применяют аромамаркетинг в отелях?
В отелях аромамаркетинг используется в разных зонах:
- в лобби и на ресепшн;
- в лифтовых холлах и коридорах;
- в фитнес-зонах и спа;
- в ресторанах и барах;
- в номерах;
- во время уборки помещений.
Каждая зона требует своего подхода:
- в лобби нужны нейтральные, мягкие ароматы;
- в спа — расслабляющие натуральные запахи;
- в конференц-залах — бодрящие и свежие композиции;
- в номерах — лёгкие, ненавязчивые ароманоты, которые не конфликтуют с предпочтениями гостей.
Ароматизация помогает создать нужное впечатление ещё до контакта с персоналом. Когда гость входит в гостиницу и ощущает приятный запах, это формирует положительное первое впечатление.
Как подобрать аромат для отеля?
Подбор аромата — важная часть аромамаркетинга. Он должен соответствовать концепции отеля, его целевой аудитории и архитектурным особенностям.
Критерии выбора:
- Стиль отеля. Для дорогих гостиниц подойдут сложные, глубокие композиции с древесными или восточными нотами. Для курортных отелей — свежие морские и цитрусовые ароматы.
- Целевая аудитория. Молодёжным отелям подходят энергичные и динамичные запахи. Гостиница бизнес-класса выбирает спокойные, статусные ароматы.
- Функциональность помещений. В номерах запахи должны быть мягкими, ненавязчивыми. В лобби — более заметными, но не резкими.
- Сезонность. Летом популярны свежие ароматы, зимой — тёплые и уютные.
- Предпочтения гостей. Если среди клиентов много семей с детьми, лучше избегать слишком тяжёлых запахов.
Важная задача — создать аромат, который станет визитной карточкой отеля, будет ассоциироваться с брендом и обеспечит комфортное восприятие пространства.
Вопрос — ответ
— Какие ароматы используют в дорогих отелях?
— В дорогих отелях чаще всего используют сложные композиции: древесные, амбровые, мускусные, сандаловые ноты, а также комбинации ванили, специй и цитрусов. Эти ароматы создают ощущение роскоши и элегантности.
— Какие технологии применяются при ароматизации отеля?
— В гостиницах используют профессиональные ароматизаторы холодного распыления, системы климат-контроля с арома-подачей, диффузоры с эфирными маслами и автоматические дозаторы. Технологии подбираются под площадь и назначение помещения.
— Как принимать во внимание предпочтения гостей при ароматизации отеля?
— Лучший подход — выбирать универсальные нейтральные ароматы, которые нравятся большинству людей. Также важно избегать агрессивных запахов и регулярно тестировать реакцию гостей через опросы или обратную связь.
— Как использовать ароматизацию во время уборки?
— Во время уборки часто применяют лёгкие свежие ароматы — цитрусовые, травяные, мятные. Они создают ощущение чистоты и помогают нейтрализовать бытовые запахи, не перегружая пространство.
Выводы
Аромамаркетинг — это важный инструмент в отелях, который помогает выделиться среди конкурентов, создать фирменный стиль и повысить комфорт гостей. Правильно подобранный аромат делает пребывание в отеле приятным, формирует эмоциональную привязанность и влияет на решение гостей о повторном визите. Ароматизация — это не просто запах, а стратегический элемент гостиничного бизнеса, который помогает создавать атмосферу гостеприимства и улучшать сервис.
Что еще почитать по теме
- Глэмпинг — комфортный отдых на природе
- Авторские путешествия: что это такое и зачем они нужны?
- Апарт-отели как инвестиции в отельный бизнес
Редакция Bronevik
Bronevik.com — это система онлайн-бронирования отелей и сопутствующих услуг в России и СНГ. Это один из немногих интернет-ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам. Подключайтесь к Bronevik.com, чтобы привлечь еще больше гостей и увеличить доход.
Зарегистрируйте свой отель бесплатно на Bronevik.com с помощью онлайн-формы.