Сетевые отели России: основные преимущества, плюсы и минусы, ведущие бренды

Сетевые гостиницы дают путешественнику стабильный и понятный сервис, а турагентам — надёжный продукт. В статье мы подробно рассмотрим, что собой представляют такие гостиницы в России, в чём их сильные и слабые стороны, а также представим обзор крупнейших гостиничных сетей страны.

Что такое «сетевая гостиница»

В российском законодательстве термин «сетевая гостиница» не закреплён отдельной нормой. Общие правила о туристической деятельности не выделяют их как отдельную категорию, а классификация гостиниц по звёздам не учитывает принадлежность к сети.

На практике под сетевой гостиницей обычно понимают объект, который входит в бренд-линию: единая система управления, стандарты обслуживания и оформление, даже если юридически каждый отель может быть отдельным предприятием.

Иными словами, это скорее отраслевое и маркетинговое понятие, чем строго юридическое.

Преимущества сетевых гостиниц

1.   Узнаваемость бренда. Когда путешественник бронирует отель известной сети, он заранее имеет представление о стандартах — что значит чистый номер, хороший завтрак, сервис без сюрпризов.

2.   Единые стандарты. В рамках одной сети реализуются похожие правила обслуживания и качества. Где бы ни находился отель сети — клиент получает схожий уровень сервиса.

3.   Программы лояльности и бонусы. Сетевые гостиницы часто внедряют системы для постоянных гостей: скидки, апгрейды номера, бонусы при повторных поездках.

4.   Общая клиентская поддержка. Сети чаще обеспечивают централизованный сервис: круглосуточный call-центр, единая система решения проблем, оперативная коммуникация с бронированием.

Минусы сетевых гостиниц

1.   Стандартизация может сыграть в минус. Одним из недостатков часто называют потерю индивидуальности: интерьер, питание, атмосфера могут выглядеть типовыми, без региональной изюминки.

2.   Меньшая гибкость. Стандарты сети ограничивают возможности нестандартных запросов: например, ранний заезд, изменение состава гостей, нестандартная планировка могут быть сложнее.

3.   Ограниченная география и ниша. Сетевые бренды чаще представлены в популярных городах и направлениях. Если задача — найти отель в малознакомом уголке или очень удалённой локации, выбор сетевых объектов может быть ограничен.

Ведущие гостиничные сети на российском рынке

По различным исследованиям, крупнейшие гостиничные сети России — это, например, Azimut Hotels и Cosmos Hotel Group.

Azimut Hotels

Сеть основана в 2004 году. Поначалу в её составе было несколько отелей в российских городах, далее организация пыталась выйти на европейский рынок. Сейчас сеть активно расширяет присутствие в РФ.

Среди объектов: загородные комплексы и курортные направления.

Перспективы: запуск новых объектов в Москве, Ленинградской области, Сочи, Иркутске — планируется рост сети.

Примеры отелей:

·    Парк-отель недалеко от Переславля с коттеджами и активным отдыхом.

·    Отель & SPA в Репино у Финского залива, с современным интерьером.

·    Курортный комплекс в Геленджике с видом на бухту и спа-инфраструктурой.

Cosmos Hotel Group

История сети связана с гостиницей «Космос» в Москве, построенной в рамках подготовки к Олимпиаде. Сама менеджмент-сеть появилась позже.

Сеть охватывает отели разных классов — трёх-, четырёх-, пятизвёздочные и курортные объекты. Присутствие в более чем 20 городах России.

Особенности: активное расширение, собственная система обучения персонала, единые стандарты бренда.

Примеры объектов:

·    Спа-отель в Северной Осетии.

·    Комплекс вилл в Подмосковье с разнообразным отдыхом и услугами.

·    Курортный объект в Алтае с зелёной территорией, ресторанами локальной кухни и оздоровительным сервисом.

Как продавать сетевые гостиницы турагенту

1.   Определите целевую аудиторию: семейные путешествия и деловые поездки чаще выбирают сети из-за предсказуемости.

2.   Ориентируйтесь на преимущества: стабильный сервис, понятные условия, узнаваемый бренд.

3.   Подбирайте сети с хорошей репутацией и отзывами.

4.   Используйте шаблоны «подборок» (если доступно) для быстрого предложения клиенту.

5.   Учитывайте, что сетевые объекты активно развиваются и расширяются по регионам — это шанс предложить что-то новое и интересное для ваших клиентов.

Сетевые гостиницы в России становятся надёжным вариантом размещения как для туристов, так и для агентств. Они гарантируют знакомый уровень сервиса и сокращают риски, но при этом могут уступать в индивидуальности и локации. Если важны стабильность и бренд — сети будут отличным выбором.

Часто задаваемые вопросы о сетевых отелях в России

1.   Что значит «сетевая гостиница»?
Это отель, входящий в единую систему под общим брендом. Все объекты сети работают по схожим стандартам, что обеспечивает одинаковое качество сервиса в разных городах.

2.   Чем сетевые отели отличаются от независимых?
Основное отличие — стандартизация. Независимые гостиницы формируют собственный стиль и правила, а сетевые придерживаются корпоративных норм, что делает их более предсказуемыми.