70% путешественников готовы доплачивать отелям за любимые услуги

Какие услуги бывают, на что пользователи больше всего обращают внимание и как правильно настроить услуги в личном кабинете отельера — рассказывает редакция Bronevik.com.

Команда MTC Travel провела исследование, чтобы выяснить, на что обращают внимание путешественники при выборе объекта размещения. Мы объединили их результаты с данными от Expedia Group и пришли к выводу, что 70% путешественников готовы доплачивать за любимые услуги.

Что такое услуги

Обратимся к определению: «услуга» — комплекс действий, произведенный одним лицом либо организацией («исполнителем услуги») по заказу другого («покупателя либо потребителя услуги»).

Услуги разделяются на основные и дополнительные.

Основные услуги

Размещение и питание. В первую очередь гость платит именно за предоставленное условное койко-место.

Питание может быть предоставлено кухней в самом объекте размещения или в соседнем кафе или ресторане (с кем заключен договор). Некоторые владельцы апартаментов, к примеру, собирают ланч-боксы и отправляют их курьерами на объект к определенному часу.

На Bronevik.com вы можете найти такие услуги в разделах: «Питание», «Бары и рестораны», «На территории», «Удобства в номере».

Дополнительные услуги

Это все дополнительные возможности, которые предоставляет объект размещения гостю. Они могут быть платными или бесплатными.

Список обязательных бесплатных услуг был утвержден правительством Российской Федерации еще в 2020 году. К ним относятся: звонок в номер для побудки гостя, предоставление кипятка, вызов скорой помощи, использование медицинской аптечки и доставка в номер личной корреспонденции.

Наличие или отсутствие оплаты за любые другие услуги остается на усмотрение объекта размещения.

К дополнительным услугам относятся, к примеру, room service, предоставление гигиенических принадлежностей, детской кроватки, уборка номера, услуги химчистки и ремонта одежды и обуви, кабельное телевидение, беспроводной интернет и проч.

Как и сколько услуг лучше выбрать

Услуги — то, чем вы можете заманить путешественника. Но кого-то больше интересуют развлечения, а кто-то выбирает отели с ортопедическими матрасами и ранним завтраком. Поэтому крайне важно следить за ассортиментом услуг.

Что стоит учитывать:

• Чем больше услуг отмечено в карточке объекта, тем более привлекательным он кажется для потенциального гостя. Важность меняется в зависимости от длительности проживания: к примеру, в коротких поездках ценнее расположение и базовый набор услуг, чем наличие джакузи или караоке-бара.

• Топ-10 популярных услуг: бесплатный интернет, Wi-Fi, кондиционер, сейф, электрочайник, холодильник, балкон, телевизор, детская кроватка, фен, утюг. Большим бонусом для деловых путешественников является услуга по раннему заезду или позднему выезду. Особенно, если она предоставляется бесплатно.

• Монетизируйте kids-friendly возможности объекта и улучшайте доступность среды. Родители с детьми очень внимательно подходят к бронированию. Узнать подробнее можно, посмотрев запись нашего вебинара.

Еще немного рекомендаций

Услуги (или удобства) — важный камешек на весах потенциальных гостей. Они помогут склонить чашу весов в вашу сторону. Поэтому крайне важно следить за их актуальностью и дополнять список новыми.

• Проверьте оценку вашего объекта размещения и дополните список услуг, если их меньше, чем в рекомендациях.

• Протестируйте скидку на те или иные услуги. К примеру, предложите гостям бесплатный завтрак или услугу по раннему заезду. Сообщить об акции вы можете, разместив новость у нас на сайте. Мы поделимся акцией с подписчиками нашего Telegram-канала и отправим B2B-клиентам на email.

• Лучше больше, чем меньше: пройдитесь по всем категориям и выберите максимальное количество услуг. Так ваш объект будет попадать в тематические подборки или показываться в выдаче, если клиент ищет определенные услуги.

• Не забывайте про паркинг: многие забывают отметить наличие у отеля парковки, а это очень важный параметр для туристов, которые путешествуют на личных автомобилях или берут их на прокат.

Как указать услуги на Bronevik.com

На Bronevik.com вы можете настроить список доступных услуг в личном кабинете отельера. Для этого откройте раздел «Описание» в меню и кликните на «Услуги».

Справа наша система рекомендаций подсветит вам необходимое количество услуг для вашего объекта (1).

Выбор услуг осуществляется на левой половине экрана. Порядок работы простой:

1. Выберите интересующую вас группу услуг и нажмите на нее. Раскроется полный список.

2. Отметьте галочками доступные услуги, количество не ограничено.

3. Вы можете нажать «Изменить описание», чтобы добавить к услуге комментарий. К примеру, указать часы работы, доступный ассортимент и проч.