 |
Балтия Санкт-Петербург 18 сен 2013 |
Как быстро летит время! Казалось, что совсем недавно вводили здание гостиницы в эксплуатацию, занимались пуско-наладочными работами, ждали первых гостей… А на самом деле уже более полутора лет ведется операционная деятельность! Напомню, что отель «БАЛТИЯ» принял своих первых посетителей в марте 2012 года, и на текущий момент мы отработали в Петербурге два сезона, то есть уже имеем статистику, показатели, первичную прецедентную базу. Теперь администрация гостиницы может сравнивать финансовые показатели не только с показателями других участников рынка, но и с собственными результатами предыдущего года.
Хочется отметить, что даже в межсезонье команда «БАЛТИИ» не теряла время. Для начала мы подтвердили свой «звездный» статус – прошли проверку на соответствие требованиям Системы классификации гостиниц, в результате чего отелю была присвоена категория «Три звезды», стали лучшей гостиницей в категории «Три звезды» в конкурсе «Гостеприимный Санкт-Петербург», проводимом «Национальным агентством развития инвестиций, туризма и культуры» и НП «Ассоциация малых гостиниц Санкт-Петербурга», в наступившем году стали лауреатами премии «Звезда Броневика-2013» в номинации «Максимальный комфорт», успешно прошли аттестацию экспертами Ассоциации Бизнес Туризма. И это является объективной оценкой добросовестного исполнения сотрудниками «БАЛТИИ» своих должностных обязанностей на всех этапах технологической цепочки.
"Приглашение экспертов АБТ было добровольным и сознательным шагом. Гостиница «БАЛТИЯ» располагает относительно скромным номерным фондом – всего 90 номеров различных категорий, также есть конференц-зал на 50 человек и две переговорные комнаты. Для утоления жажды и голода гостей есть лобби-бар и ресторан, предлагающий блюда европейской и русской кухни. Объективно мы не можем на равных конкурировать с крупными и сетевыми отелями, поскольку расходная часть нашего бюджета весьма ограничена, а стоимость услуг партнеров за продвижение бренда от размера номерного фонда не зависит! Такой показатель, как «затраты на номер» никто не отменял… Конструктивным выходом из сложившейся ситуации я вижу в тесном сотрудничестве с Ассоциацией и ее партнерами. Что нам это дает? Определенную известность в деловых кругах, поскольку рекомендации столь уважаемого сообщества дорогого стоит; возможность участия в мероприятиях Ассоциации – всегда интересно узнать что-либо новое и полезное; дополнительную узнаваемость нашей торговой марки в результате размещения логотипа отеля в разнообразной полиграфической и выставочной продукции. Что от нас требуется? Предоставления услуг на высоком профессиональном уровне! По-моему, обмен взаимовыгодный.
Особые слова благодарности хочется сказать экспертам Ассоциации, которые непосредственно участвовали в инспекции нашего средства размещения. Весь процесс был устроен и подготовлен грамотно и безболезненно для администрации отеля: мы не беспокоили своей работой проживающих гостей, не тратили время на беспредметные беседы, но, наоборот, при возникновении спорных моментов в интерьерных решениях или функциональном наполнении общественных зон, комиссия искала и находила конструктивные пути выхода из сложившихся обстоятельств. В качестве подтверждения своих слов, хочу отметить, что на основе выданных Ассоциацией рекомендаций мы рассматриваем возможность оснащения номерного фонда ограничителями открывания входных дверей, изменение графика работы точек питания и расширение набора дополнительных услуг.
В заключение, я хотел бы призвать пользователей Bronevik.com не бояться бронировать номера в гостиницах, которые не являются частью международных или отечественных цепочек. В условиях жесткой конкурентной борьбы мы стараемся максимально точно удовлетворять потребительские ожидания гостей. И в этом вопросе обратная связь является для руководителей жизненно необходимой! Дорогие гости, бронируйте, приезжайте, критикуйте – мы исправим. И приезжайте снова! В отеле «БАЛТИЯ» Вас рады видеть 365 дней в году!", - сообщил представитель отеля «БАЛТИЯ».
